01
很多人听老师讲过设立目标的SMART原则,但回头设定自己目标的时候,依然是一塌糊涂。问他为什么会这样,他说老师只讲了个大概,至于什么叫【具体】、什么叫【可实现】,依然搞不太懂。
很多人听过不少老师讲TTT的课程,似乎懂得了很多授课技巧,但当他站在台前讲一个知识点时,台下的大多数学员依然一脸茫然,不知道知识点对自己有什么用,更不要说在工作中如何操作。
我有一个深刻的体会,如果是学员初次接触的新概念,听过一次,总是有些收获的。反过来,越是听上去简单的东西,越是不好讲。比如什么叫尊重、什么叫目标、什么叫聆听,很多人都没有讲清楚。
02
怎么讲,才算把一个知识点讲透呢?依我的经验,即使讲一个方法(很多人甚至是没有方法的)时,培训师也要做到以下三点。
首先,要步骤清晰。比如,在我讲倾听技巧时,就把过程分为三个步骤,澄清对方所说的事实、感知对方的感受、明确对方的意图。这三个步骤,需一步一步来,先像侦探一样把事实还原,让彼此在同一个时间探讨同一件事的同一维度进行沟通。
很多同学讲知识点的时候,很散,没有明确的步骤。以【聆听技巧】为例,我听过不少人讲过,他们强调要不断回应、不要打断对方、要记录、遇到不懂的地方要记下来,但问题是如何回应呢?这个地方没有讲清楚,因为老师自己可能都不懂。
把一件事情明确化,然后再切割成具体的步骤,这需要培训师的功力,但我觉得这件事必须去做。比如有人讲“设立的目标必须具体”,但如何具体法呢?有些人说,这个目标必须是动宾结构,比如2019年买一套房子,这是实实在在的东西。
但其实这还远远不够,在我讲【目标的SMART原则】时,也会强调目标一定要具体,但包括三个动作,一是说出具体的名词,比如同样为【2019年买一套房子】,二是将目标具像化,比如我会询问对方,你看见了吗?具体的东西一定是可以看见的,当我这样一问时,大多数学员会先想一下,然后说“看见了”,我再问房子在哪、朝向、面积、几层楼、窗帘是什么颜色,这样的对话会让当事人对目标真正铭记在心。在具像化之后,我再让同学闭上眼睛,记住这个画面,然后做一个动作,把画面存在心底。
我每次讲完这个知识点后,不少同学会表现得很兴奋,他们说这种感觉很好,自己一定会好好努力,实现今天定下的具体目标。
这个地方我加了一些心理学的技巧,这也是我的课程特色。年初我在广州地铁给班组长、主任、经理连续讲了四期的管理课,题目叫【CMTP-企业干部综合管理才能训练】,课程中既有传统的MTP的精髓,又加了管理心理学的一些技巧,学员觉得收获很大。
在课堂中,我对大家说,平时可以多学习一些管理心的知识。虽然大多数心理学知识是解释性的,但也有一些实操性的技巧。对于长期从事HR工作的朋友,我也觉得有必要买一些心理学的书籍来读,在我的专栏中,之前也介绍过一些心理学的书籍,有兴趣的朋友,可以去我的专栏去找推荐的书籍。
其次,要举例说明。事实证明,只要是一个大家都认同的好方法,在生活中一定有不少人是这么干的,虽然有不少人是【知其然,但不知其所以然】,培训师需要做的是通过这些身边的例子。同样以上面所说的倾听技巧为例,如果我在讲课,会举生活中的例子,甚至请同学说出他们眼中的例子。
特别强调,在课堂上要举二种不同的例子,一是错误的示例,二是运用方法的正确案例。比如我会说,在倾听过程中常常有人这样回应【我非常理解你,但是…】这种句型。我说大家说,只要说了“但是”这个词的,就没有听进去,因为说话的人已经开始说明自己早就准备好的观点了。
这是基本的人性,因为每个人都想证明自己是对的,并且很多人在日常生活及工作中,因为缺乏他人的理解,反过来会有一种主观评价的心态去和他人沟通。只要听到了不对,有人会马上跳起来反驳,稍有些修养的人表面上会不断点头,但实际上会在心里数羊甚至骂人,但在对方停止后马上说出自己设定的观点。
最后,要现场演练。有步骤了,也举了例,学员就学会了吗?我看未必。使用新知识意味着你要有改变,而放弃原来的习惯是很难甚至很痛苦的一件事。培训师需要在讲完后,马上安排练习,让学员对方法产生直接的体验。
再以上面的【聆听技巧】为例。在讲完后,我会安排学员二人为一组,一个人发言,另外一个人听他说话。发言的人讲完以后评估一下对方有没有认真听,并说明原因。我希望通过当事人的即时反馈,让学员感受自己到底有没有学会。
NLP说,沟通的意义在于反馈。如果缺乏反馈,练习其实意义也不大。在课堂上,练习非常重要,其中培训师的点评非常关键。这个地方,也是区别有经验的培训师与没有经验的培训师的地方,没有经验的培训师讲得特别多,并且很多是背下来的,不懂得见招拆招,更看不到学员的盲点,缺乏觉察。在学员练习时,富有经验的培训师会高度专注,认真聆听,告诉学员自己看到了什么,反馈学员的收获以及存在的不足。
这一点对我的帮助特别大。2015年国家电网搞全系统的内训师比赛,来自全国的60多个单位报名参加。根据培训公司的安排,我先后辅导了辽宁电力、吉林电力、天津电力三个单位,在吉林电力呆的时间最长,先后加起来有半个月,但我讲的时间不超过3天,其余的十来在全部在进行一对一的辅导。
后面的结果让培训机构很意外,因为之前吉林的最好成绩是系统的第17名,那一次现场教学比赛拿了个专职组一等奖和兼职组三等奖,因为成绩太好,其他的省公司都嫉妒,获奖的同学后来都升职了,至少都成了省培训中心的教学骨干。
那次成功的赛前辅导让我更加坚信一件事:讲太多,根本没有用。培训师不是来秀口才的,真正有效的辅导一定是学一点,练多遍,每次练习时认真观察,及时反馈。
讲透一个知识点,需要做到这三点:有清晰的步骤、不断举例、练习及反馈,希望大家能记得这一点。
03
上面提到的三点,要做到其实真不容易。
最重要的是,培训师必须是真的能懂自己所讲的东西,不需要用PPT去讲,可以做到随时、随地、随人的演绎。但就我的观察,很多企业内训师在讲模型、理论、方法时,常常都在照本宣科,根本没有吃透。
在做点评时,我也常常根据上面所讲的问三个问题:
1)你的方法到底分为几步?
2)可以拿现场的学员举一个例子吗?
3)你有没有安排相应的练习让大家现学现会?
这三个问题非常重要。下一次如果你去做评委,你也可以用这三个问题去问讲课的老师。问题听上去简单,但要回答好真心不容易。
不要试图控制课堂,而是应该让课堂呈现开放的状态。我在讲课时会强调这一点,你可以随时打断我,你可以问我有关知识点的任何问题,我一定会做到有问必答,我一定会遵循【以讲师为主导,以学员为主体】的原则。
特别说明一点,培训师一定要坦诚。以我以例,如果学员提问,这个问题是我自己不懂的,我会坦诚告诉学员,要么现场与大家一起探讨,要么稍后给出更具体的答案。培训师不是万能的,有时候最好的答案来自现场。
【文末讨论】你有兴趣学习培训技巧么?你知道怎么把一个知识点讲透吗?欢迎在留言区我们一起探讨!
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37楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 讲透一个知识点,需要做到这三点:有清晰的步骤、不断举例、练习及反馈!
36楼 秋初儿
如果有多个知识点感觉是要串联在一起讲会更好一点
35楼 黄小格
对着我这种笨的人,起码要讲多几次才可以讲得明白,一次是讲不通的
34楼 fanli125
很难做到把三点传在一起
33楼 ABANDON
多练习可以增加对问题的理解
32楼 目标总监
举例子就是一个很难的事情
31楼 budfjbu
收藏了,感觉获益良多
30楼 怕水鱼
老师我有那么点不同意你的观点,可能每个人的看法不一样
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打卡
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