从战略地图到指标词典

作者龚俊峰更新于：2019-11-07 14:39 52399

内容来自 2019-11-08 打卡话题

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文/龚俊峰

从战略地图到指标词典

相信在很多公司，绩效指标词典的建立是根据平常的考核指标逐渐积累的。这种方法的优点是简单、易操作，但缺点是指标词典会包含大量的非关键指标，容易造成关键绩效指标和非关键绩效指标的混淆，今天我们给大家介绍从战略地图到指标词典的基本知识。

第1步：建立下年度的战略地图

战略地图是用来描述企业无形资产如何转换成财务结果的一种工具，是从平衡计分卡的四层面模型转化而来。

我们可以用F2、C3、I4、L3来理解战略地图，F2是指财务层面的收入增长战略和生产率提升战略、C3是指客户层面的产品或者服务特征、客户关系、企业形象等体现差异化客户战略的三个方面、I4指的是运营管理流程、客户管理流程、创新流程以及法规与社会流程等四类创造价值的内部流程、L3是指人力资本、信息资本和组织资本三种无形资产。

通过战略地图，我们可以一目了然的看出平衡计分卡之间一系列的因果关系。比如财务是股东要求的最终结果，他的实现源于客户产出，而客户价值又是通过内部流程创造出来的，最终必然落在学习与成长对流程的支持。

从战略地图到指标词典

第2步：战略主题说明

战略主题说明可以理解成描述每一个战略主题要达到的目标值，是具体的数字或详细的目标描述，这里可以采用OKR思维。例如销售增长可以描述为在2019年实现销售目标10亿，冲刺12亿，增长率至少达到20%或高于行业平均增长率10个百分点。

第3步：部门KPI分解

部门KPI来源于对战略主题分解、战略主题分解为KPI常用的方法有鱼骨图法、树图法（关键成功因素法）。

对于鱼骨图来说，战略主题就是鱼骨图的主骨。例如，对销售部来说销售增长和利润增加就是主骨。在确定鱼骨图的主骨之后，对每个战略进行分析，得出每个战略主题实现的子因素，这些子因素是为实现企业整体目标不可或缺的、必须取得满意结果的领域，例如生产成本降低、管理费用降低、财务费用降低和销售费用降低就是成本降低这项战略主题的子因素。

由于战略主题和子因素都是以描述为主的，因此我们需要将其转变成客观、可衡量的KPI指标。例如利润增长项目中的新产品开发，假如公司要求2019年度产品开发计划完成率达到80%，那么KPI可以命名为“产品开发计划完成率”，目标应该设置为“80%”，这样的命名和目标设置也符合了SMART法则和QQTC原则。这样，我们就通过鱼骨图成功开发出来组织的战略KPI。