沟通无处不在，沟通永远在路上

作者林牧更新于：2021-01-28 20:56 45157

内容来自 2021-01-29 打卡话题观看本期直播

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【企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通--松下幸之助】

有研究表明，70%以上的管理工作是在沟通中完成的，70%以上的管理问题是因为沟通不畅造成的，而沟通不畅多数又是由管理问题引发的。沟通是综合能力的重中之重，对HR而言更是如此，因为沟通贯穿了HR工作的全过程。一个专项方案、一次座谈会、一次工作汇报、一个规章制度，都离不开沟通。因此，HR必须以沟通的心态来开展工作，准备每一个细节。

从沟通渠道的规范性质来看，它可分为正式沟通和非正式沟通；从沟通的信息符号划分来看，它分为语言沟通和非语言沟通；从沟通的互动性来分，它分为单向沟通和双向沟通；从沟通的层次来划分，它分为自我沟通、人际沟通、群组沟通和组织沟通。总的来说，沟通存在于我们工作的方方面面，组织内部的沟通和信息交流是实现组织目标的基础。

清楚并把握好沟通的分类，有利于我们更加准确定位自身角色，也有利于我们快速理顺沟通表达的逻辑思维。

写一个规章制度是沟通吗？按照上面的逻辑，你应该不会有疑问了，甚至你可以明确回答：是的，者就是沟通。

接下来，我们便以一个规章制度的出台为例子，分析一下我们至少要经历那些沟通环节。

第一步：制度编写之前应有的沟通

1. 与老板沟通，弄清楚老板对此制度的总体要求和目的。这需要你有一个总的制度结构框架和基本思路，能清晰向老板说明你的准备和意图，在此基础上得到老板的反馈。记住，任何时候都不要让老板做简答题或问答题，请给老板准备一道选择题，这样你会更快更准确地得到老板的回应。

2.融合老板意图后构建详细的制度框架，征求上级和同事的意见。或许你会问，这有必要吗？又不是他们的工作。是的，很有必要，工作上想要得到支持，就必须先懂得尊重别人的意见，无论对方是什么身份、什么职位。融合别人的意见建议，你的制度才会有更高的认可度，同时也可以避免自己闭门造车导致出现严重纰漏，因此这样的沟通是十分必要的。

3.了解受众群体对这个制度的诉求。无论是正面还是侧面了解，都要想办法弄清群体诉求，员工是制度的执行者、受益者或受管控者，如果一个制度不考虑受众群体的切身感受，这个制度很难收到预期效果。

【有效的沟通取决于沟通者对话题的充分掌握，而非措辞的甜美--葛洛夫】

第二步：制度编写过程中应有的沟通

1.要与制度涉及的职能部门沟通。很多制度应为执行的需要，会涉及多个职能部门，这种情况下，一定要在编写过程中提前与涉及的部门沟通，双方达成一致再动手不迟。以前我也曾试过，由于沟通不到位，等到制度上会讨论的时候，被相关部门否定得一塌糊涂。所以一定要记住：基于尊重，所以沟通。

2.要阶段性向老板汇报制度的编制情况。制度初稿出来以后，应及时向老板汇报：一是制度的详细内容以及各章节所要达到的意图等；二是汇报与相关部门的沟通情况，告知你已经征求过相关部门的意见；三是要汇报清楚可能存在的问题，一个制度不可能尽善尽美，总会有存在或多或少的问题，要把关键的问题找出来，做到心中有数，要汇报给上司或老板，提前寻求谅解，否则执行中出现这些问题，责任人就是你自己。

3.再次征求部门和受众群体的意见。不要嫌啰嗦麻烦，通过征求意见，尽量平衡不同群体间的利益，为制度的有效落地做好铺垫。

【与人交谈一次,往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生,而在孤独中进行加工和表达。--列夫.托尔斯泰】

第三步：制度落地执行中应有的沟通

1. 实施制度宣贯。制度的文字比较枯燥，且有些制度比较长，甚至有些地方不太好理解。因此组织制度宣贯以在公司内部达成共识，是制度有效落地的基础。宣贯可以是会议宣贯，也可以是书面宣贯，选择哪种形式取决于实际需要。但无论是哪一种宣贯，都必须条理清晰，用词遣句要顾及不同受众群体的感受。

2. 及时收集反馈意见。制度落地后，总会有些不同意见，及时收集整理这些不同意见，总结分析找出解决办法，是改进制度和促进制度落地的关键环节，应予以高度重视。

以上便是一个制度编写到落地的简单过程，在我看来，每个环节都必须沟通，而这些沟通都是影响制度内容以及是否能顺利落地的关键因素。因此，HR如果仅仅会写制度是远远不够的，你说对吗？

编写一个制度，虽然与HR专业工作还不怎么搭边，但已经布满了沟通元素。而HR所从事的六大模块，无论是哪一项，更加离不开沟通。在我看来，几乎所有工作都是“商量”出来的，而非仅仅是做就能出成绩的。这种商量，有利于不断改进组织氛围，有利于取得更多同事的支持，有利于减少工作中的冲突，我认为是十分值得的。

【沟通是管理浓缩--萨姆沃尔顿】

而现实中，很多HR小白是不是明白这样的沟通呢？这个问题我从一件事上得到了可能的答案：喜欢干货。

在很多HR大咖文章的评论里，最常见的是“满满的干货”，并表示“拿来即用”。但真的能“拿来即用”吗？为什么不更多的学习大咖们解决问题的思路呢？正如以上所述，会写一个制度的HR可以遍地都是，但能让一个制度得到各层级领导员工的支持并顺利落地的，可能就少了，因为忽视了沟通，因为不懂得沟通才是王道。

因此，建议HR要逐步养成以沟通的思维来思考和开展工作的习惯，多一次沟通、多一点尊重、多一份成功的概率。请记住，HR，沟通无处不在，沟通永远在路上。

本文几个要点：

1. 沟通贯穿了HR工作的全过程。

2. HR必须以沟通的心态来开展工作。

3. 不要迷信于“干货”。

4. 养成以沟通的思维来思考和开展工作的习惯。

5. 沟通永远在路上。

沟通无处不在，沟通永远在路上

（涂鸦之作，好玩而已）

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全部评论(25) 我参与的评论

22楼 jhx163

老师分析的很全面。

2021-01-29 11:11:29 回复赞(0)

21楼 weijieru

每天学点新知识。

2021-01-29 11:11:23 回复赞(0)

19楼 yingyingge

打卡学习。

2021-01-29 11:11:06 回复赞(0)

16楼 rita792

有道理。

2021-01-29 11:10:45 回复赞(0)

15楼 Sueyang

写的太好了

2021-01-29 10:57:59 回复赞(0)

13楼天然1231

总结很到位

2021-01-29 10:57:41 回复赞(0)

12楼七夕情

谢谢分享

2021-01-29 10:57:36 回复赞(0)

11楼 MIKANYAN

真的很有用，值得反复看

2021-01-29 10:57:30 回复赞(0)

10楼来自地狱的呐喊

每次看你的文章都有所收获

2021-01-29 10:57:24 回复赞(0)

9楼中晟建设

不错！！很仔细

2021-01-29 10:57:16 回复赞(0)

8楼杨世伟123

非常有道理

2021-01-29 10:57:10 回复赞(0)

7楼厭世沈淪

实用

2021-01-29 10:57:03 回复赞(0)

6楼幽幽ちゃん

对于拒绝沟通的人用什么好方法能让对方愿意和你沟通呢？

2021-01-29 10:34:10 回复赞(11)

林牧

@幽幽ちゃん：适当示弱，以弱者的身份切入寻求帮助，打开阻碍沟通的关卡。

2021-01-29 14:39:54回复

幽幽ちゃん

@林牧：能举例说明指导一下吗？可以吗？

2021-01-29 15:20:40回复

林牧

@幽幽ちゃん：沟通因人因时而变，无法具体指导。

2021-01-29 15:56:47回复

5楼晚霞美

学习了，讲的很好，很实用。谢谢老师的分享。

2021-01-29 09:23:21 回复赞(0)

4楼小马好学

非常好管理的真谛就是沟通多沟通工作才能推进才能见效否则多好的想法也仅仅是想法而已

2021-01-29 09:08:11 回复赞(21)

3楼 HR-邓邓

沟通无处不在，沟通是一把利器，同时也是一把双刃剑。恰当的沟通会取得良好效果，不恰当沟通往往会取得反作用效果。人力资源管理已经发展到了战略人力资源管理，但是相信很多企业，还会存在人事管理阶段，那么只有通过制度建立，人员关怀的建立、招聘集成体系建立等等，逐渐转变角色，那么这个阶段沟通很重要，思维很重要。

2021-01-29 08:44:04 回复赞(12)

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