饿了么，你真的懂您的骑士吗？

作者崔庆法更新于：2021-02-23 23:08 35602

内容来自 2021-02-24 打卡话题观看本期直播

近日饿了么某骑手余先生爆料称平台春节推出额外的年终激励活动，一共7期，如果每期完成目标送单数则可获得奖励。该骑手声称“前5期的每期单量普遍都是200多单，然而第6期的单量却一下涨到了360单。”并认为这个目标提升得太多，过半骑手都可能完不成。针对这一爆料，许多网友都发表了自己的看法，认为平台是故意提升标准以降低奖励额度。面对这一事件，HR如何看待？

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饿了么，你真的懂您的骑士吗？

文/崔庆法

当一个平台众包性公司足够大的时候，TA就应该具有某些社会责任管理的功能，为各方服务并建立起一种各方相互依存的商业社会生态。

饿了么，论体量和行业地位，应该都是这样一家平台型公司。理解并懂得各方者的需求和诉求的是运营好这样的平台的基本前提之一。

然而，从这个案例上看，饿了么，显然还是有很大距离。

出现了这样的事情，我既不认为是平台方是恶意提高后期单量标准，也不认为是骑士们是没事找茬。——根本点在于过年奖励规则制度的制定者显然低估了骑士们的参与热情和急切想获得奖励的渴望。

8200元的年终奖励，对于饿了么的制定这项年终奖励的制度的人们或许就是他们聚餐KTV的一段饭钱，其实就是个小红包，也是算是个小游戏，有点彩票的意思，能得就得，得不上也没啥，手气不佳而已，春节期间，估计也不会有骑手能期望参与到最后——而且奖励也是累进制的，8200拿不到，4100也没啥，谁会如此较真，非要把7期都热切的想完成。

然而，年终奖规则制度的制定者显然低估了骑士们的参与热情——很多骑士其实可能从一开始就对这个年终奖志在必得，无论多少期，一定要坚持到最后，不拿大奖誓不收兵！

一方面可能抱着玩玩红包游戏而已的态度，而另一方早已是看红了眼睛并抱着必胜的心态，这样的两方对规则制度的理解当然不同。前者享受过程，过程即是愉悦，至于结果，得失坦然，没什么大不了的，有什么可以值得较真的呢？后者关心结果，哪怕是抵挡寒风暴雨，也是冲锋在前，志在必得，所以对于规则的哪怕是很小的变动，也是要较真到底的。

为政者，对任何奖罚的影响力度当不以自身的体验来揣度对的民众影响；尤其是那些位高权重者，否则出台一些规则和制度必然带有天然的缺陷。“宰相必起于州郡”一语道出政策制度制定者应该具有的基本的底层生活常识。

到这里，自然想到了我们伟大的领袖为曾经说过的可能永远不会过时一句话“为人民服务”，这里真的不是唱高调——虽然年轻的时候曾经无比怀疑过这句话——现在看来只是那个青葱的岁月自己啥也不懂而已。而如今，历经多年职场和社会洗礼与历练，也才可能微微发现的这句至理名言所的昭示的深邃的蕴意。

写到这里，再结合之前关于骑士们时间的约定等一些规则，感觉像饿了么平台之类针真的好像不是那么的了解骑士，懂得骑士。

因此建议饿平台管理骑士的部门是否有必要的做上个一年半载的骑士（当然在这期间是不能发工资的，只能享受跟其他骑士同等待遇），才能好好的制定出一些制度规则来。不知道这里是否有饿了么的人看到，如有看到，代为传达下哦。

饿了么，是否认真考虑下这个建议，——毕竟刘强东很多年前就做过京东快递员，马云双十一也出现在仓库好像是理货来着。饿了么，管理骑士出台制度的部门的人，难道就那么娇贵？——何来承担些许大任。

回到案例事件本身，饿了么还是比较积极的，从发布的微博信息可以看出对第7期的单量的问题可能会重新考虑的并调整。只是不知道进一步消息如何？原来反馈这个问题的骑士们是否还算比较满意？

饿了么，你真的懂您的骑士吗？