从饿了么道歉事件中，看劳动定额管理的启示

作者陈学杨-古道更新于：2021-02-23 18:45 38197

内容来自 2021-02-24 打卡话题观看本期直播

近日饿了么某骑手余先生爆料称平台春节推出额外的年终激励活动，一共7期，如果每期完成目标送单数则可获得奖励。该骑手声称“前5期的每期单量普遍都是200多单，然而第6期的单量却一下涨到了360单。”并认为这个目标提升得太多，过半骑手都可能完不成。针对这一爆料，许多网友都发表了自己的看法，认为平台是故意提升标准以降低奖励额度。面对这一事件，HR如何看待？

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饿了么又道歉了。

2月19日，饿了么发布《关于骑士过年奖励的说明》，称确实在一些城市和商圈的单量预估出现偏差，“导致第六期（2月15日—21日）在进行中，这些区域目标偏高。在此我们真诚向骑士朋友们致歉。”

饿了么和骑手之间是合作关系，而且数量巨大，社会影响也不小，因此，跟合作商道歉，自然有必要。

但是，回过头想想，如果这样的事情发生在企业内部，有多少公司会向员工道歉呢？

说到底，饿了么做的事情，就是一个“劳动定额”的调整问题，中间没有做细工作，引起了劳动者的反感。

因为这个行为，动了劳动者的“奶酪”。

记得在多年前，在工厂工作的时候，我们也是不定期的需要做劳动定额的调整的。

对于工厂来讲，随着工厂制造工艺的优化，设备自动化的提升，劳动者制造单品的劳动量会越来越轻松。

如果按照原来的计件方式，面对产量的增加，对于工厂来说，一定是会让成本大增的。而且，工厂在做工艺改造，设备优化的时候，也已经投入了大量的成本，这些成本，都是希望在未来的生产经营中，需要消耗掉的。所以，降低单品的人工成本，是必要的管理行为。

对于劳动者来看，制造工艺由原来的复杂变简单了，劳动量上面看，是相对减少了；随着设备的优化，自动化的提升，劳动者在劳动的付出上，相对更少。这个时候，在单位时间内，劳动者创造的产品数量会相对增加。如果计件单价不变，那将是一件十分“幸福”的事情。

如果不对劳动定额进行调整，那么劳动者天天都会处在超额完成任务的状态，对于工厂来讲，人工之处就会相应的增加。

但是，导致这部分产值的增加，劳动者并没有大的投入或者付出，因此，出现了企业投入了成本，劳动者享受了一部分“意外”的收益，这个在经济学上来讲，是不经济的。企业通过大量的成本投入，提高的效率，缺不能带来相应的利润。

本着投入、产出、收入想匹配的原则，企业应当享受更多优化带来的利润，因此，也需要对劳动者的定额进行调整。

其实，只要整理来看，劳动者的收入是适当增加的，或者不降低的，劳动者本身是没有任何意见的，关键是做好沟通工作。

同时，劳动者的收入，是劳动力市场决定的，单位时间内的收入亦是如此。尽管单位的产出增加了，但是，劳动者的投入和付出不见得是同步增加的，因此，对劳动定额进行调整，就是必然了。

回到“饿了么道歉”的这个事情上看，

因为今年过年期间的“留在本地过年”的特殊性，导致了订单量比预计的增加。这个增加对于骑手来说，并没有为这个增量投入成本，比如加大品牌推广、加大渠道建设等等。这个增量，只会让骑手在单位时间内有更多的业务，以达到饱和。

对于正常的接单提成，按照约定的价格计算，是没有问题的，因为一个人的接单量有限，饱和后，就不会有更多的增加，而且是按照每单来计算，是变动成本，饿了么完全可以接受，而且是越多越好。

对于奖金来讲，饿了么显然没有预计到市场有如此大的变化。

奖金，是针对超额完成部分的提成奖励，甚至还有留人的作用，因此，这个部分的成本控制，显然是超过了正常的“单价和提成”的计算的，我推测是额外的一笔费用，显然是属于“固定成本”。奖金是固定的，接单的数量变大了，每个单的“奖金单价”自然就会变小。

所以，饿了么必须进行奖金对应的“劳动定额”的调整，否则会“超标”，成为另一个管理问题。

其实，调整“定额”也不是大问题，问题就处在“调整幅度”上面。

这个“定额”从200一下子上升到了380，增加了90%的量。从骑手的角度看，90%的人都无法完成这个任务，等于是下了一个“不可能的任务”，那不是“忽悠人”吗？你动了我的“奶酪”，我一定要反抗，所以，道歉事件就来了。

如果，饿了么将考核的订单数量调整为250、280、300，并且做好了相应的解释工作，让骑手们理解和支持，情况是不是就不一样了呢？为什么饿了么直接将考核数订在了300？

我相信，应当是时间紧迫，在管理上没有做到位。毕竟，饿了么这么大的厂，手上有大数据作为支撑，进行一些科学的、必要的分析，是完全没有问题的，也不会把这个时间搞到新闻上去。

从饿了么的这一事件，告诉我们：

1、进行“劳动定额”调整的时候，科学的测算是十分必要的。

2、一定要做好劳动者的沟通工作，让对方接受。我们可以看出，这种“合作式”的、相对“松散式”的组织形式，在沟通上需要下很大的功夫，沟通成本不小，否则，一旦出现问题，就不是公司内部问题，而成为社会事件，对公司的形象影响不小。而且，舆论是企业不能有效控制的。

劳动定额，在企业中是十分常见的管理行为，无论是标准化的岗位，还是非标准化的岗位，都有相应的科学的管理方法，是企业开展公平管理的基础。

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全部评论(17) 我参与的评论

17楼 HR小F

企业做绩效激励政策，都是为了激励员工更好地投入工作。高绩效是能实现高目标，但不能过分拔高，实现不了的激励等于没有！
本文的案例，在网上搜索了相关新闻，实际情况是骑手累计完成大于3期即可获得奖励，完成周期越多奖励越多，并非7个周期全部完成才能拿到奖励，骑手认为的是每期完成目标送单数才能获得奖励。平台没有做好明确的劳动定额，中间工作没有细化，才引起了劳动者的不满，骑手也没有适时地跟平台进行沟通

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