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为什么沟通方式，会影响激励效果？
文／黄兰兰，人才选拔与管理、HR心理学，HR个人成长，为管理者赋能。
大家好，我是爱写爱分享，愿意带着HR共同学习与成长的黄老师，咱们又见面了。
“一下涨到了360单”，激励规则突然发生变化，这说明什么？
员工是被动发现的，而不是事先就知道这个规则，这个被动发现导致该项激励措施不仅没有激励到员工，反而让员工产生较大的心理落差。
员工因此质疑平台，公司的初衷是激励员工超额完成目标，实际却起到了反效果，导致大家到第五单就止步，放弃继续努力了。
这是管理过程中的“沟通”出了问题。
没有一个人喜欢被隐瞒，也没有一个人能够忍受自己的知情权被剥夺。
那为什么平台不事先告诉员工这个“潜规则”呢？
沟通有两种方式，既有对“好事情”的沟通，也有对“坏事情”的沟通。
1）“好事情”的沟通
举个例子：
你的某一个下属表现一直很好，很受你的器重，年终的时候，你跟公司提报申请，当公司同意这位下属可以晋级，你知道这个消息的时候，恨不得第一时间就找这位下属沟通，让他了解你对他的良苦用心。
沟通的时候，气氛融洽，下属很开心，你也很开心，下属感谢你，你激励下属要继续努力。
这个是对“好事情”的沟通，这种沟通往往是大多数管理者自发、主动且更愿意去做的。
但其实这个事情产生的激励并不是你带来的，而是他获得职位晋级，职级和收入都上升所带来的。
也就是，产生激励效果的更多不在于你这个管理者，而来自“好事情”本身。
2）“坏事情”的沟通
“坏事情”的沟通是什么呢：
你的下属负责公司薪酬核算，某个月不小心把一位员工的当月薪酬少算了几百块钱，这个时候可能会有两种处理方式：
一种是当员工察觉以后再和他沟通、解释，认为反正钱也不多，下个月给他反算回来。
和案例中的这家平台是一样的做法，对规则的设置进行了调整，却没有第一时间告知员工，而是等到员工发现了才说明规则是怎么样的。
这种沟通方式，会出现员工要么没注意到，似乎这个事情也就过去了。但如果员工在下个月发工资之前注意到了，主动找人力资源，沟通性质其实就变了。
员工会因此认为被隐瞒，且质疑HR的专业性，员工满意度下降。
这是被动沟通造成的负面影响，但这种被动的沟通方式在很多公司出现。
还有一种沟通方式，是第一时间主动找到这名员工、致歉，并提前说明补救措施。
这种方式，员工则感受到自己的利益被关注，反而能够对员工产生激励。
这是主动沟通带来的。
人都是趋利避害的，所以这种沟通更需要勇气。
这也是为什么大多数企业及管理者，倾向做“好事情”的沟通，而忽略甚至逃避“坏事情”的沟通。
可能这个例子不一定恰当，我想表达的是，管理的过程中，不会总是都发生好事情。
可能出现的“意外、风险”等所谓的“坏事情”更应主动管理，需要管理者提前预防，提前做出应有的行动，避免造成更大的风险和危机。
西贝组织提取的8条经验中，其中有一条是“建立公开坦率的沟通文化，提高管理效率”。
正确的沟通可以使激励对象和其他人形成共识、更加敬业、更能获得更好绩效的重要方式。
不光是沟通方式对激励效果产生影响，沟通涉及到我们工作中的方方面面。
学会沟通技巧的前提，我认为是要懂人性，提升对人的敏感，这是每一个HR的必修技能。
关注我的心理学课程《心理学在人力资源工作场景中的实战应用》，助力你的员工管理。
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17楼 Katharine33134
为什么沟通方式，会影响激励效果？--正确的沟通方式可以更好达到激励骑手完成活动目标，反而饿了么企业在执行更好的激励政策时，没有主动、正确地告知收益者，原始的初衷。通过这个事件，同时给大家敲了一个警钟，做事情学会用心理学的角度去考虑问题，采用怎样的方式可以让大家更容易地接受。
16楼 车行天下
是这样的。是这样的。
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14楼 唐寅
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写的不错，很有帮助
3楼 青草气息
真的很有用，值得反复看
2楼 锅贴闷小鱼
写得太好了
1楼 小爸爸
写的非常有心
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