平衡计分卡的技术定位与绩效属性

作者李继超 2021-04-06 16:09 39904

内容来自 2021-04-09 打卡话题观看本期直播

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平衡计分卡的技术定位与绩效属性

一、平衡计分卡的技术定位：战略管理工具

1.1平衡计分卡的三个发展阶段

第一阶段：平衡计分卡时期

技术突破点：单位“财务指标”升级为四维要素指标“财务、客户、内部运营、学习与成长”。

四要素之间的因果关系：

（1）、“客户、内部运营和学习与成长”是支撑“财务”指标的基础；

（2）、“客户”是组织价值体现的终极表现的形式，“财务”是组织的需求，“内部运营”是服务“客户”的基础，“学习与成长”是提高服务品质的保障；

（3）、“内部运营”是组织具体管理状态的体现和主要工作，它服务于“客户”、依赖于“学习与成长”、目标是“财务”；

（4）、“学习与成长”是企业以人为本、可持续发展的重要体现维度。是人才战略的直接实施手段。

第二阶段：平衡计分卡+战略地图时期

如果说“四维要素”是平衡计分卡进阶为高级绩效技术的标志，那“战略地图”元素的加入则是平衡计分卡列入战略管理工具的关键原因。

“平衡计分卡”也是在此基础之上，成就了知名的“图、卡、表”管理系统：《战略地图》、《平衡计分卡》、《单项战略行动计划表》。

“战略地图”的价值在于上承战略，致力于打通战略与执行间的壁垒。

第三阶段：平衡计分卡+战略地图+战略中心组织时期

“战略中心组织”是进一步解读、分解组织战略的系统处理工具，也是对组织结构领域的新探索。

一方面，“战略中心组织”为“战略地图”的解析与实施提供了针对性解决方案；

另一方面，“战略中心组织”也为“计分卡”的战略属性提供了保障；

1.2平衡计分卡的表现形式与模型演示

战略中心组织模型：平衡计分卡的技术定位与绩效属性

战略中心组织实践模型案例：平衡计分卡的技术定位与绩效属性

平衡计分卡的技术定位与绩效属性

战略地图模型：平衡计分卡的技术定位与绩效属性

战略地图实践模型案例：平衡计分卡的技术定位与绩效属性

平衡计分卡的技术定位与绩效属性

《平衡计分卡》实战案例：平衡计分卡的技术定位与绩效属性

平衡计分卡的技术定位与绩效属性

1.3平衡计分卡模型设计的五项要求

（1）、用专业语言翻译战路思想：保障系统战略信息传递的精准度；

（2）、保障系统功能与战略的一致性，减少偏差；

（3）、战略分解要经历组织、部门、岗位全过程，最终具体体现在岗级指标层面；（正确理解：因目标需有负责人才能有效的实施，才落在岗级；岗级指标并不代表全指标系）

（4）、战略的连续性主要体现在两个方面：第一、司级、部级、岗级的纵向衔接与连续；第二、战略实施周期的连续性（如：1年阶段期、2-3年阶段期、5年阶段期等）

（5）、正确看待和应对组织的发展、变革、创新和意识成长【组织成长的四个阶段】。

二、平衡计分卡的绩效属性：结构性评价优点

有利就有弊：平衡计分卡概念齐全、系统结构化、维度多元化，可谓又大又全。与此同时，也对设计师和实践者提出了较高要求。专家团与高管团队的配合与分工也成了必要解决的问题。因此，我们对平衡计分卡做了两次课程的讲解：《平衡计分卡系统搭建手册【系统设计版】（又名《平衡计分卡：从顶层设计到落地实操》或《10步落地战略绩效工具之平衡计分卡》）（更适用于高阶绩效管理者或咨询师）》和《平衡计分卡实操手册【组织实施版】（适用于多数绩效实施者）》。

本次，我们讲述的重点即为：《平衡计分卡实操手册【组织实施版】》。我们将按照实操顺序进行主要问题解答和经验提炼。

首先我们先来看一看“平衡计分卡的绩效属性：结构性评价优点”。

前文中我们提到，平衡计分卡具备四维要素：财务、客户、内部运营、学习与成长。并且，这四维要素全面的容纳了绩效领域的关键评估维度，具备了结构性评价的优点。

结构性评价优点：

（1）、指标系的结构化：在平衡计分卡中，指标系被分为：价值系（公司级）、结果系（部门级）、任务系（岗位级）。指标系层层分解、互为因果、结构性和系统性非常强。

（2）、四要素之间的结构性：财务为果、客户为本、运营为器、人才为纲。相互支持、相互影响。

（3）、评价对象的结构性：平衡计分卡的评价对象不仅是“人”（岗），它可以做到：评价组织“明”价值、评价部门“定”结果、评价岗位“控”过程、评价人才“促”发展。

（4）、评价周期的结构性：打破传统绩效月度评估的惯例，根据评价指标和对象做出适当赋值。例如：组织级年度考核、2-3年应用，部门级季度考核，岗位级月度考核。（普遍的做法，实际操作还应按照组织特征和要求确定）

（本篇完）

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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全部评论(28) 我参与的评论

27楼指手划脚的香蕉17022606

强

2021-09-09 22:29:03 回复赞(0)

26楼 1234561111

学习了

2021-04-09 17:56:01 回复赞(0)

25楼 houxiaodong

受教了。

2021-04-09 17:55:51 回复赞(0)

24楼 MHTOYS

谢谢分享

2021-04-09 17:55:42 回复赞(0)

23楼 omgdcbug

打卡学习

2021-04-09 17:55:35 回复赞(0)

22楼施静静jing

是这样的。

2021-04-09 17:55:27 回复赞(0)

21楼小小小包纸

学习学习。

2021-04-09 17:55:21 回复赞(0)

20楼方圆百里

学习了，讲的非常全面、细致

2021-04-09 17:55:12 回复赞(0)

19楼 Nickole

谢谢老师的分享。

2021-04-09 17:55:03 回复赞(0)

18楼 S_1346207027

给老师点赞。

2021-04-09 17:54:58 回复赞(0)

17楼牙签0413

打卡

2021-04-09 13:48:25 回复赞(0)

16楼曹植22735

谢谢老师的分享，还是一样的干货，一样的呈现形式，通俗易懂。但是今天看了老师的平衡积分卡后，有点蒙圈了，所以有几个问题想请老师解惑。
1、组织诊断和战略分解两者有何关联，我的理解是在分解战略指标之前，首先通过以往的数据，从目标达成、流程管理、授权体系、学习成长等方面进行诊断，盘点出相关问题。其次通过财务、客户、运营、学习成长四个角度进行战略分解。最后把过往数据和战略分解目标进行对比，形成战略举措。

2021-04-09 11:41:01 回复赞(0)

李继超

@曹植22735：诊断要点在于定性，定战略属性、方向。诊断一步还未算涉及目标、指标。绩效有一系（目标系统）、双环（内外双循环）、四系统（目标管理系统、绩效沟通系统、绩效评价系统、绩效申诉反馈系统）之分，分别囊括绩效处理各环节。“平衡计分卡”战略属性极强，绩效属性突出，分块而做，事半功倍。具体操作已录制两套《平衡计分卡》课程，欢迎关注。也可以加我微信，深度交流。相互学习，嘻嘻

2021-04-09 18:41:12回复

15楼曹植22735

2021-04-09 11:40:56 回复赞(13)