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过程指标很重要,滥用很可能作茧自缚

作者 曹锋 更新于:2021-09-12 23:58 34807
今天学习你将收获——绩效考核指标的设计思路;过程指标与结果指标的设计区别;企业不同阶段不同岗位在设计绩效指标时的重点关注方向。
本期案例——很多人都认为绩效考核一定要关注结果,最终产生了多少价值,曾经我也在设计绩效指标时只考核最后的结果数据。但最近的工作经历让我对这一模式开始反思,很多企业或者很多岗位并不能完全套用这一原则。也有人说结果和过程同样重要,但是具体落地到绩效指标中却又说不出所以然。请问各位大咖,你认为绩效考核指标设计时,过程指标重要吗?哪些岗位类别可以考核员工过程?如何设计呢?
今天学习你将收获——绩效考核指标的设计思路;过程指标与结果指标的设计区别;企业不同阶段不同岗位在设计绩效指标时的重点关注方向。
本期案例——很多人都认为绩效考核一定要关注结果,最终产生了多少价值,曾经我也在设计绩效指标时只考核最后的结果数据。但最近的工作经历让我对这一模式开始反思,很多企业或者很多岗位并不能完全套用这一原则。也有人说结果和过程同样重要,但是具体落地到绩效指标中却又说不出所以然。请问各位大咖,你认为绩效考核指标设计时,过程指标重要吗?哪些岗位类别可以考核员工过程?如何设计呢?
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绩效考核存在很多误区,如果不了解这些,我们入坑了还不自知。

 

很多公司绩效与战略脱节,或者压根就没有战略,完全为了考核而考核,缺乏绩效文化支撑,这种绩效往往都是人资部唱独角戏,绩效考核被视为工作之外的累赘。

 

很多HR只关注绩效考核结果,很少注意过程;只盯住过去,很少注意未来,忽视对过程的严格控制和管理。这样的绩效,如何做到管理循环?

 

很多老板,只注重个人绩效考核,导致组织绩效目标与部门、个人绩效目标脱节,个人绩效考核结果与企业绩效“两张皮”……

 

所有问题的根源,都在于我们推行绩效时,习惯拿来主义,并没有依据企业的发展阶段、行业特征、员工素质特点进行设计,更不了解绩效的演变过程,导致张冠李戴,绩效作用难以发挥,最终沦为鸡肋。

 

早期的绩效,就是完成的工作任务,更适用于简单体力劳动者,如保安保洁,保质保量完成任务就行;结果说,更适合容易量化的岗位,如销售、生产;过程说,更适合服务性岗位。

 

结果说与过程说并不矛盾,在企业高速发展阶段,很多企业会采用结果+过程的模式。

在结果说与过程说之外,还有能力说。在知识含量高,自主性强的岗位,能力说更看重做了什么,能做什么。

 

绩效考核一定要关注结果,最终产生了多少价值,这个观点没问题,尤其对于中高层人员。企业没有经济效益,如何拿高绩效?

 

结果说强调的结果,往往受到多因素的影响,并不完全是员工行为产生的。过分强调结果,必然导致追求短期效益。

这时候,绩效的功能,只是对企业所有员工的工作结果进行客观评价与管理的过程。

 

结果说,在运营身上表现的尤为突出。很多公司找运营,都想立竿见影的提升业绩。而运营的绩效,也与企业的增量部分关系密切。

几乎所有运营上任后,都会提升单价,增加宣传投入,短期内营收必然提升,但很可能饮鸩止渴,以损害公司口碑为代价。

如果这时候,我们对运营设置过多的过程指标,是否能够激励运营,快速提升业绩?

 

过程说强调绩效是一个实现目标、采取行动的过程,绩效管理的关键是让员工掌握正确的做事方式、方法,是员工行为规范化、职业化的过程。

 

过程说最大的硬伤,就是对新事物无能为力。没有人能保证,这些过程指标一定是正确的、有效的,能产生良好的结果。

 

继续以运营为例,正是因为不知道如何提升业绩,才从外部招聘了运营总,现在设置过程指标,到底想打谁的脸?

 

再以我们熟悉的销售为例,现在越来越多的企业开始从结果向过程延伸,如电话量、陌拜量等过程,但谁能保证做好这些过程一定有好的结果?事实上,疫情期间,陌拜是非常被排斥的,而电话量,因为拉黑功能,也很难实施。而你的导向依然是老套的过程,是不是该背业务不达标的锅?

 

实际上,我们面临的,大部分是未知的。因为内外环境的变化,员工能力的大小,过程指标的提取,很难动态考虑,更别说因人而异,量体裁衣了。

 

在谈结果与过程时,不得不提到平衡计分卡。我们可以用平衡的思维,来看待这个问题。在平衡计分卡中,很注重财务指标和非财务指标、长期目标和短期目标、结果性指标与动因性指标、组织内部群体与外部群体的平衡、领先指标与滞后指标之间的平衡。

 

结果说与过程说,其实没有绝对,主要在于一个平衡。

 

平衡计分卡的财务层面,可以理解为结果;客户层面、内部流程层面,无疑是趋于管理的过程;学习与成长层面,是更偏个人行为的过程。

 

结果指标与过程指标的平衡,必然与企业战略、岗位特质等密切相关,并不局限。过程指标很重要,但不能滥用,否则很容易作茧自缚,把自己给绕进去。

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毅行

21楼 毅行

谢谢分享!

2021-09-15 21:15:36 回复 赞(0)
奋斗女孩

20楼 奋斗女孩

考核结果不是追究既往,而要面向未来!

2021-09-15 17:47:19 回复 赞(0)

大卡

@奋斗女孩:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~

2021-09-15 17:49:17回复
皓首

19楼 皓首

结果指标与过程指标的平衡,必然与企业战略、岗位特质等密切相关,并不局限,非常赞同!

2021-09-15 17:46:44 回复 赞(0)

大卡

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2021-09-15 17:49:19回复
糖果乐园

18楼 糖果乐园

过分强调结果,必然导致追求短期效益。但过分强调过程,却没有办法证明指标一定是正确的,老师提到关键点了!

2021-09-15 17:46:07 回复 赞(1)

大卡

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2021-09-15 17:49:21回复
刚开完会

17楼 刚开完会

通过对过程的管理达到持续改善!过程中的实时沟通指导也是考核的关键

2021-09-15 17:45:07 回复 赞(0)

大卡

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2021-09-15 17:49:23回复
Jiaohailong

16楼 Jiaohailong

感谢分享

2021-09-15 17:44:30 回复 赞(0)
大宁购物

15楼 大宁购物

要使员工认同考核结果,在工作过程中就必须收集和记录,所以二者缺一不可,结果过程同样重要

2021-09-15 17:43:35 回复 赞(0)

大卡

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2021-09-15 17:50:14回复
GAOFAN

14楼 GAOFAN

打卡

2021-09-15 17:42:52 回复 赞(0)
yafang

13楼 yafang

过程+结果,是一个闭环。

2021-09-15 17:41:56 回复 赞(0)

大卡

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2021-09-15 17:50:18回复
阿童木33044

12楼 阿童木33044

推行绩效时,依据企业的发展阶段、行业特征、员工素质特点进行设计,才能做好本企业的绩效考核。

2021-09-15 15:46:53 回复 赞(0)

大卡

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2021-09-15 17:51:43回复
萧景桓93111

11楼 萧景桓93111

老师讲的很好,谢谢老师好的文章。

2021-09-15 10:40:36 回复 赞(0)
强者风范

10楼 强者风范

因地制宜

2021-09-15 10:19:28 回复 赞(0)
ta1shuo

9楼 ta1shuo

只关注结果的考核容易造成员工短视行为,赞。

2021-09-15 10:07:09 回复 赞(0)

大卡

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2021-09-15 17:59:16回复
幸福在线

8楼 幸福在线

不只是看过去,还要关注未来!

2021-09-15 09:58:10 回复 赞(0)

大卡

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2021-09-15 17:59:26回复
琢玉

7楼 琢玉

打卡是行为,是过程,有没有学到是结果。只有自己知道喽。

2021-09-15 09:48:56 回复 赞(0)

大卡

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2021-09-15 17:59:37回复
王风

6楼 王风

过程指标当然也重要,但就像老师说的,其实就是一个“度”的问题,只有更多经验,才能更好的把握这个“度”,打卡学习还只是入门。

2021-09-15 09:37:40 回复 赞(0)

大卡

@王风:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~

2021-09-15 17:59:45回复
NowAndFuture

5楼 NowAndFuture

回归绩效的初心,才能看的更远。

2021-09-15 09:25:53 回复 赞(0)

大卡

@NowAndFuture:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~

2021-09-15 17:59:51回复
大卡

4楼 大卡

曹锋老师——
本篇文章来自曹锋老师的分享。大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~

2021-09-15 09:25:20 回复 赞(0)
太子读书

2楼 太子读书

老师有几个点讲的特别好,get到了。

2021-09-15 09:14:56 回复 赞(0)
爱泡泡996

2楼 爱泡泡996

绩效沟通是结果,绩效考核是过程,落实到钱才是真正有效。

2021-09-15 09:17:26 回复 赞(0)

大卡

@爱泡泡996:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~

2021-09-15 18:00:06回复

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