管理混乱，流程僵化，虽需改革，用心为上

作者 LHYX胡许国 2022-01-16 13:14 30298

内容来自 2022-01-20 打卡话题观看本期直播

我们公司的物料是仓管核点后送到生产线，后来因为仓管有1个人辞职还没招到人，导致人手不够。所以现在需要生产线的装配工自己到仓库拉物料。
生产线装配工基本是女孩子，仅有的几个男装配工，不愿意去拉，说这个不是他们职责范围内的，所以导致今天上午停线了2个小时，后来生产经理出面才解决了问题。
但问题的解决只是暂时的，生产经理要求我尽快解决好这个问题，不然以后这种情况再发生他就不会去解决了。我该怎么办？

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摘要：只有管理的职业化、流程化、合理化，才能真正地提高一个公司的运转效率、降低管理内耗；工作流程包括了实际工作过程中的各个工作环节、步骤以及程序，是整个组织系统中各项工作之间的动态的逻辑关系，流程也是执行力的有力工具；在中国社会，企业要想流程化，就必须要掌握一套中国人处理问题的方法和技巧，而不是向老外那样只知道依靠制度和规定。

我相信，类似于今天这个话题案例中所说的现象应该在很多企业中都有发生，有些企业处理得一地鸡毛、鸡飞狗跳，也有些企业却可以处理得顺风顺水。可见，这里面是有章可循、有办法处理的。

要知道，工作安排与工作内容是劳动关系存续的核心，员工接受工作安排并且按照既定的要求和标准完成工作交付是基本义务。在实际工作中，我们每个人除了本身工作岗位的工作安排之外也会被企业额外增加一些辅助性或者交叉性的工作，从用工管理的角度来说，往往会出现诸如以下的这些问题：

单位领导安排劳动者做岗位工作以外的事或者安排加班工作的，员工可以拒绝么？拒绝单位工作安排的员工是否可以解除劳动合同？工作安排管理的混乱应如何解决？等等，以上各种问题无疑是众多企业实践的痛点与难点所在，各家企业必须要认真对待这些事情。

在企业还没有精心制定并且严格执行规章制度与岗位职责的情况下，员工自身工作任务的实际履职更多会因为领导的管理方式的不同产生差异性效果，“人治”的管理模式会让员工对工作职责的认知比较模糊。领导安排工作的随意性较高，比如出现频繁甚至是随意调整员工工作范围甚至工作岗位的现象，不仅会导致个人工作完成的低质、低效，甚至产生岗位变动未协商一致、员工拒绝接受工作安排被违法解除劳动关系等原因的劳动争议。所以，解决企业的正常工作安排或超出职责范围的工作安排被员工拒绝的问题，应当通过构建企业的基础性制度框架，对岗位职责的细化梳理、流程构建与优化、及制度的落实执行实现劳资协调、人岗匹配、工作高效，才能构建高效的组织系统，从而高效地促进企业发展。

其实，很多公司因为时代的机遇而得到了较快的发展，取得了一定的经济收益，但越来越多的老板也看到了企业在快速发展的过程中暴露出了各种管理问题，其中最明显的一个就是员工的执行力不断的下降、工作效率不断的降低。而这个现象是和企业缺乏科学、合理的流程化管理是密切相关的。我认为，只有管理的职业化、流程化、合理化，才能真正地提高一个公司的运转效率、降低管理内耗。

话题案例中的情况在现实工作中算是比较简单的了，仅仅只是生产物料怎么从仓库被拉到生产线的问题，只要对流程、管理规定、激励措施稍作调整即可，我们在实际工作中经常会碰到其它更常态化的这种现象，比如技术部门、研发部门等，由于缺乏严格可控的制度和合理的流程管理，员工很容易会陷入盲目研发的情况，工作也没有章法，对自己的职责理解的也存在偏差、混乱等现象，而且大多数企业的管理人员对于技术、研发类部门的约束力又实在是太小了，以致于企业资源浪费、交货时间延长、库存周转率低等各种问题频繁发生，但却无力改变。而这个问题的主要责任人正是我们企业的各位老板们，任何改革如果没有从上到下的决心和推动，都是不会成功的。领导有了决心之后，流程的合理设计和优化就显得尤为重要了。

工作流程包括了实际工作过程中的各个工作环节、步骤以及程序，是整个组织系统中各项工作之间的动态的逻辑关系。正因为每一件工作都是流程的一部分，是流程中的一个节点，所以企业应该对流程进行有效的控制和管理，以使各部门、各员工之间的分工更明确，且每个小单位都是服务于整体组织的目标，每一个流程的节点必须满足整个流程的时间要求，才能确保整个工作全过程的协调和目标的统一，也才能保证对整体目标的负责。

流程不仅决定着工作的效率，也直接影响了工作的效益，科学合理的工作流程不仅可以使企业的各项业务管理工作得以良性开展，各项工作变得合理有序，还能使企业整个团队的合作变得越来越密切，工作变得更加流畅和顺利。

从一定程度上来看，流程也是执行力的工具，因为只有严格的按照流程来办理，执行力才能得到保障和强化。

在实际工作中，很多企业虽然也有流程，但还是会发生各种各样的问题，比如工作做错了却不知道向谁追责、不知道如何与别人配合、某个环节的工作没有人愿意去做、不同部门间出现工作重复或相互推诿等等，这些都是典型的缺乏流程管理或者流程管理不到位。工作流程化必须要用制度来进行保障，并且要引入考核机制，从而形成规范化、制度化、职业化的工作体系，如果缺乏制度的约束和合理的考核机制，那么员工的工作极易变得散漫无序，更有甚者，会出现故意违背流程的步骤进行办事的情况，当然，与之配套的激励措施也是很重要的，否则只要遇到一点点擦边球式的“职责外工作”，就会想方设法地推三阻四。

而且，工作步骤应该尽量的精简，因为工作流程的步骤越少，难度也就越低，所以员工要懂得将所有复杂的程序尽量简单化；但是，我认为，简化工作并不是简单的删减或削除工作量，也不是毫无理由的对工作时间进行压缩，因为流程往往都决定了工作的方向与合理性，其中的一些关键性步骤是必不可少的，不能随意盲目的简化处理，简化工作流程是需要遵守必要的原则和步骤的。比如，案例中的企业，原来的物料流转流程是否本身就存在问题呢？是否有可以优化的地方呢？这些都是值得思考的事情。举个例子，我曾辅导过一个生产型企业，其原来流程中的物料从仓库流转到产线，需要6到8个人，推着轨道车用7个动作才能完成，但经过我的指导后，只需3个人，用3个动作就可以完成了，因此而节省下的工时，员工可以用来创造更多的产值，获得更多的利益，可见流程优化的价值。

在很多企业里，精兵简政和工作流程简化一直都是企业重视的关键性话题，而如何利用更少的工作环节来实现工作目标，如何利用更少的时间和资源来创造尽可能多的价值，这正是每个企业领导者们都要重点考虑和精心设计的工作内容。

不过，我要再一次强调的是，在中国社会，我们不能够像西方国家那样，只要制度规定了要进行工作流程化，员工就会将工作流程梳理出来。我们可以回忆一下我们在实际工作中的情形，这种方法在中国企业可以说，基本上是行不通的，因为我们是警觉性非常高的民族，我们在进行流程化之前首先考虑到的是流程化之后我会不会被干掉、会不会因此变得可有可无、会不会利益会有所损失。

所以，在我们国家，企业要想流程化，就要掌握一套中国人处理问题的方法和技巧，我们是要用“套”的方式才能把真实的工作流程和工作技巧传承下来的，而不是靠制度和规定；而且，流程化之前，一定要把企业体制优化合理、将激励体系落实到位，一定要首先把员工的心“安”下来，否则，所谓的工作流程化也只能是空喊几声口号、流于形式，最后不了了之。

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