不但公开透明，还要下任务纳入绩效考核

作者曹锋更新于：2022-09-21 21:35 18352

内容来自 2022-09-22 打卡话题观看本期直播

【案例解析】HR如何建立员工回访机制?

公司是新成立的互联网公司，领导想要在内部收集员工对公司的意见，以便给员工更好的环境也让公司更人性化更规范，因此让我们HR做内部员工诉求管理机制和中层管理者的监督工作。
这个机制要怎样建立，如何操作才能让员工回访机制良好运行呢？

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摘要：谈到员工意见收集，我们总是想着如何更隐蔽地收集，才能让员工有安全感，愿意参与。如果前提成立，你不知道谁提了意见，也就不知道谁没提意见，这事大概率也就废了。换一种思路，针对员工意见，我们不但公开透明，还要下任务，甚至纳入绩效考核，以确保意见的数量，以便更好地落地跟踪。

谈到员工意见收集，我们总是想着如何更隐蔽地收集，才能让员工有安全感，愿意参与。如果前提成立，你不知道谁提了意见，也就不知道谁没提意见，这事大概率也就废了。

换一种思路，针对员工意见，我们不但公开透明，还要下任务，甚至纳入绩效考核，以确保意见的数量，以便更好地落地跟踪。

为此我们成立了缺陷管理群，用于加强沟通交流，提高办公效率。后面是具体的管理要求。有兴趣的可以参考下。

一、缺陷管理群管理要求

1.本群用于提高办公效率，不作其他与管理无关交流。

2.群内人员由公司中高层干部组成，不可私自邀请其他人员进群，如果有工作需要需向管理员提交申请。

二、缺陷管理群内容

1.发布正面、积极有助于公司发展和帮助的相关内容。

2.树立正确的工作目标及工作方向，可以分享好的经验和文章，促使大家相互学习。

3.严格保守工作机密，对业务通报、工作内容等严禁转发，一经发现给与严肃处理，情节严重者追究法律责任。

后边是缺陷管理群考核标准。

考评标准（满分 100分）
序号	项目	具体标准和对应分值	总分值
1	总问题数量	30个以内： 6分	10
		31-59个： 8分
		60个以上: 10分
2	部门自查	各部门的自查发现的问题数量 8分	8
3	内部检查	行政查房、业务查房、例行查房等方式发现的问题 10分	12
		在群内进行通报 2分
4	问题质量	行政后勤类问题：设备设施维修整理类，此类问题达到一定数量 6分	30
		企划/市场/客服类问题：三个部门出现的问题 5分
		护理类问题：涉及护理部门出现的问题 7分
		医疗规范类问题：涉及关于医疗规范方面的问题 7分
		经营类问题：涉及医院经营类问题 5分
5	反馈结果	群内反映问题，管理员或责任人及时响应，并及时反馈问题的处理结果 8分	8
		管理员或责任人及时响应，但未及时反馈问题的处理结果 5分
		问题未及时得到响应，也未及时反馈处理结果 0分
6	报表登记情况	如实按照公司的报表填写，并对未填写事项作合理说明 5分	5
		报表填写有缺失，酌情扣分
7	典型事件	最具代表性的事件，比如，好人好事，医疗护理类出现的典型问题等 6分	4
		事情不具有代表性 3分
		无 0分
8	月度总结及公示	按规定发送：每月3号前上报、公示。 5分	3
		按规定发送：每月3号前上报，未及时公示。 4分
		按规定发送：每月3号后上报，未及时公示。 3分
9	群管理员履行职责	群管理员发挥整体协调、督导的职责。 3分	10
		群管理员能迅速回应。 1分
		（提醒）落实问题的结果公布。 3分
		周报表、月报表、月度总结等按规定时间上报或公布，且内容完整。 3分
		周报表、月报表、月度总结等未按规定时间上报，但内容完整。 2分
		周报表、月报表、月度总结等按规定时间上报，但内容不完整。 1分
10	总经理督导	1.积极发言 2.直接反映问题 3.对其他人员反映的问题能及时督导 4.分享好文等	10
		每少1项扣1分，视群内发言次数多少酌情扣分
合计			100