三板斧如沐春风

作者秉骏哥李志勇更新于：2022-11-23 16:40 21195

内容来自 2022-11-24 打卡话题观看本期直播

公司上个月调整了公司战略，各部门要配合战略做活动激活客户并吸引新客户。其中策划部门本来人手就有点缺，现在还要协助各部门的活动落地，导致他们每天都得加班加点的赶进度，现在他们部门的大部分员工都有了情绪，说公司不体谅他们，不给他们新增人手。其实人已经在招，只是还没合适的而已。请问各位老师，我们要怎样做才能消除员工的不满情绪，除了尽快把人招到位，还有没有更好的处理方法呢？

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摘要：员工产生了不满情绪，需要及时调查，与相关部门和领导商议对策，越早介入和影响越好，绝不能拖。我认为，采取不同方式的关怀，效果是不错的。

员工已经有了不满情绪，必须想办法介入和影响，不能再拖延和等待，如果到了暴发或不可收拾的地步再来想办法挽救，付出的精力和成本将大大增加。

针对题主遇到的情况，HR可以想以下一些办法来施以影响：

1、联合相关部门商议

HR在调查了解员工情绪产生的原因、范围、目前工作状态等情况，找到后勤、策划部门负责人、主管副总等相关管理人员，HR说明基本情况，提议大家想办法干预和缓解情绪，不能让不满继续下去，到了一定程度，再来想办法，付出的会更多，效果还不一定好。

大家谈看法，说措施，经过梳理汇总后，由副总发话定舵，或者由他去请示上级领导，但时间一定要快，不能拖，最多半天时间来决策，然后大家各自按领导的决定去执行。

这样操作，HR就不是独自面对，而是形成一个团队来解决，效果自然会更好，办法也更多，即使最后的效果不好，责任也不至于落到HR一个头上，而且是及时想办法干预了，即使有责任，也不会有多大。

2、加餐送上去

这些员工在加班加点，没人关心，没什么其他好处，工资又不增加，自然心里不爽。

这时，如果后勤人员受领导之托，提前备齐好饭好菜，哪怕只有一两次，这些员工一定心里是舒坦的，即使有怨言，面对可口的饭菜，怎么能够说出口嘛。

吃了，就会嘴软，香在嘴里，甜在心里，员工的不满情绪，一定会缓减一些，大不满变成小不满，小不满变成微不满。

如果再加上送餐人员说几句“这是领导特意安排的，大家吃好啊，我们待会儿再来收拾碗筷”，如果提前不给他们任何提示，这样来一个小惊喜，加班员工，包括现场的管理人员在内，会是什么反应。

3、HR跟上节奏

前一天加班送了好饭好菜。如果第二天还有加班，HR就可以踩上节奏再来一点佐料，也就是到现场去看一下大家，顺便说几句，比如：

大家辛苦了啊，今天代表公司领导来看大家，公司经过研究，大家的付出为公司做出了贡献，决定按照**给大家计算加班，大家一定按照实际情况进行打卡啊；同时，请大家放心，我们HR部门一直在加紧招聘人手，一有合适的，就会立即通知入职，给大家安排满意的新鲜血液。

4、副总最后压阵

后勤和HR分别去了一次，第三天即使有加班，也不宜安排人员前去了。

这是在打一个心理战，连续去了两天，他们说不定心里在想着第三天“公司会有什么新花样来”来呢？对此，可以故意不去，让他们提起来的希望适当得到“放一放，缓一缓”，不能把希望燃得太高了。

当他们第三天没等到任何希望时，第四天，可以让副总出马了，又给他们一个小惊喜，副总可以带去三件东西，比如：

一是协助，不会很长时间，是有一定期限的，最终还是需要各部门负起责任来；二是互动，大家的策划方案，是优秀还是其他情况，最终还是需要落地来检验，通过协助落地，大家可以自己检验自己的方案，也就是落地检验方案，方案指导落地，两者互为促进，通过协助，其实也是提升大家方案策划的可操作性，对大家今后工作是有很大帮助的；三是各部门尽快自己掌握和学会策划方案各方面的落地措施，也就是大家要早些教会他们，越早教会，可以越早解除协助，这个时间可以区别对待，越早教会的，可以申请公司发奖。

5、变变花样儿

以上三板斧，费用加起来，也不会太大的，但收到的效果确实不错，但是，毕竟会产生费用，事前一定要经过公司领导批准。

如果协助时间比较长，比如超过一个月，如果“各斧”只使用一次，效果会不好的，各斧可以适当变一下花样儿轮上去，比如：副总变成总经理、后勤换着花样送餐、HR带点小礼物等。

但是，不能轮得太勤，把员工的希望或味口提得太高是不好的，我认为，有三次足够了，也就是前期、中期和末期各一次，而且不一定“各斧”都要上三次，就看情况吧。

作为管理者或HR部门，理当预测到员工不满情绪的产生，或者在产生初期就想办法早些介入，花较少精力和费用，就会起到较好的效果，拖的时间越长，处理起来越费力，希望能够吃垫长智。

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