全部量化不可能，无法量化是骗人

作者秉骏哥李志勇更新于：2023-04-19 14:53 25840

内容来自 2023-04-20 打卡话题观看本期直播

我们公司今年才开始进行绩效考核，第一季度考核结果出来后，职能部门大多数员工对这个绩效结果意见多多，说工作都是差不多的，为什么结果却相差这么大等等。职能部门的工作确实比较难像销售部门那样容易精准量化，请问各位牛人老师，职能部门的考核指标要怎样做才能更好的量化，更显示公平性呢？

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摘要：不管什么考核指标，理论上或技术层面讲，都是可以量化的，只不过有的是直接量化有的是间接量化；但是，如果“人为”的“不愿意量化”或“不支持量化”而不想放弃“自由裁量权”的话，这就比较难办了。

全部量化不可能，无法量化是骗人

职能部门绩效指标无法量化，是真的吗？是不愿意量化，还是不懂得怎么量化，还是直接量化不方便没有寻找间接量化的方法，还是有的可以相对准确的量化而有的定性考核还需要不断完善。

提了那么些问题，针对题主的疑问，我是这样看待的：

1，无法量化：实际上是懒得量化

销售部门考核容易量化，为什么一说到职能部门指标就“无法量化”呢。多年经历来看，这是表面化/不负责任的态度，没有深入工作本身，也没有进行认真的协商讨论，更是HR不专业的重要表现。

由于题主没有举例来说明哪些指标无法量化，我只好凭平时的心得来小举例如下来说明：

与销售部门相比，职能部门有哪些指标是不同的呢，诸如团结协作/团队意识/违纪等都是一样或差不多的，那么，主要的不同，就在于各职能部门的核心工作与销售部门是有区别的。

就拿HR部门来说，招聘/培训/绩效考核/薪酬福利等工作无法量化吗，我认为重要的工作都可以量化啊，就拿“员工培训满意度”来说吧，不可以问卷调查吗，按照满意与不满意的来统计，就直接出结果啊，要想更公平一点，问卷可以向HR培训主管/参训员工/讲师/HRM等发放，主管/经理等可以设置更高的权重，总之，一定是可以量化的，只是在更加完善的路上可以不断的进行修改。

又如财务部的每月报表及时性，不可以规定下月初几号下班前提交给上级领导或相关部门吗，每超过半天或几小时就扣多少分不可以吗，这些细节上的规定，当然需要相关人员或部门讨论确定的。

总之，如果想量化某个指标，一定是可以办到的，除非不想量化或懒得量化，当然也有个别领导“不支持量化”，因为量化后，任何人都明白和知道该得多少分，领导就会失去在考核中的“自由裁量权”。

这方面的讨论，以前也进行过多次，在我看来，没有不可量化的指标，如果您认为有，欢迎随时提出来，我来看看。

2，面对意见：HR不要冲到一线

虽然HR对考核的家长里短比较了解熟悉，但是，考核往往与工资/奖金甚至升职加薪评优等联系在一起，对任何人来说，都非常在意和敏感的，动人家奶酪的事情，HR最好不要冲到一线去，更不因为“员工意见多多”，就跳出来展示自己的工作能力，为他们寻找“打抱不平”的机会，自己算几根葱，有几斤几两，屁股决定脑袋，待人做事，还是要成熟老练一些为好。

员工对考核有意见，首先知道的，或者员工反映想法或问题的一定是其直接上级和部门负责人，毕竟他们对考核方案/细节甚至工作过程结果等，都比HR熟悉，他们该做哪些解释说明引导，该如何按照公司规定来进行工作，既是他们的职责，也是他们必须要尽力做到位的，不能将问题推给HR或上级。

话说回来，员工对考核有意见，不管是HR间接了解到的，还是员工直接到HR部门来反馈，HR都可以引导和劝说他们：感谢大家及时反馈，公司会高度重视和认真对待的，也请大家把手头上的所有工作做好，不能影响到工作，大家先回去吧，处理进度会及时知会大家的，相信我们。

反正类似的引导，可以反复耐心多次的讲，注意不要生气，不能骂员工，否则就会惹更多麻烦的，没办法，做HR工作，就是婆婆妈妈的事儿非常多。

3，处理思路：找部门负责人商量

到HR反馈问题的员工涉及哪些职能部门，讲的“相差这么大等等”内容具体是指哪些方面哪些指标/是不是按照事实反映的……。

没有员工来HR反映，HR就要出动，按兵不动的好。如果来员工反映问题，还是要不紧不慢的找到相关部门负责人商量，大致内容可以是：

贵部门有员工到HR反映问题，不知您知道具体为什么事情吗？

如果负责人已经做过相关引导或回答，而员工仍到HR反映，那就是对负责人不尊重，员工就会得到相应的处理；如果是负责人让员工来HR反映，HR就要问问负责人对那些问题有什么解决意见或办法。

毕竟问题或员工出在贵部门，其负责人理当拿出思路，毕竟受影响最大的还是当事部门的工作或员工。

这样，有了由头，你一句我一言的，就可以碰撞出解决思路，不管是量化指标的问题，还是扣加分细则，还是权重等，只要多商量，办法一定可以有，如果决定不了，就找上级副总来决定。

对于量化的问题，如果抛弃“懒得量化”的思想，量化的办法一定能够找到，比如：找历史数据做参照，要跳起来够，加扣分对等。

4，绩效考核：路漫漫其修远