app-消息中心-服务通知-安全验证
扫码前往/下载app
目标管理是绩效管理中一种有效的措施,但过于强调目标导向的绩效管理方法可能会走向反面,尤其是在需要多个部门或多个岗位协同合作的绩效目标情况下,更容易出现问题。仅仅对一个部门或个别岗位进行绩效考核是无法真正提升绩效的,尤其是在提升客户满意度这种复杂的指标上。
举例来说,如果客户服务部门被赋予提升客户满意度的目标,从表面上看,这似乎是客服部门的职责,将该目标交由客服部门负责也是可以理解的。然而,实际上提升客户满意度是一个系统性的工程,单纯考核一个部门或个别岗位无法真正实现提升客户满意度的目标。
在实施绩效管理时,通常的操作步骤是将公司年度经营目标逐层分解,形成各部门的目标,然后各部门再根据分解后的目标,逐层分解,形成各个岗位的绩效指标。然而,在这种纵向拆解的过程中,往往忽略了横向协同的问题。当一个指标对于某个部门或岗位来说无法控制时,他们往往会无所作为,这也是很多公司在实施绩效管理时容易出现的误区。
那具体应该怎么操作更有效呢?
经过智帮咨询多次实践,我们发现在绩效管理中,对于那些需要多个部门或多个岗位协同才能有效提升的目标,需要进一步寻找影响目标达成的驱动因素,并将这些驱动因素责任到相应的部门或岗位。
以「提升客户服务满意度」这个绩效目标为例,将客户服务满意度得分作为某个部门或某个岗位的绩效考核指标,被考核人很难直接控制客户服务满意度的结果,导致最终出现听天由命的现象,从而无法真正改善客户服务满意度。
换一种思路,我们可以通过寻找影响客户服务满意度的驱动因素,并确认关键驱动因素,将责任落实到具体的人员。以一家手机品牌商为例,客户服务满意度驱动因素分析如下:
通过对关键驱动因素的分析,将目标落实到最小的任务活动,并建立目标与角色-岗位-员工之间的强关联。例如,对于负责维修的工程师来说,只要维修技能出色,快速解决客户问题,就能表现出良好的绩效,无需再为其他事情操心。
因此,绩效指标本身应该具有引导员工行为的功能。当某个指标无法正确引导员工行为时,员工可能会不知道如何努力以达成目标。作为管理者,应该站在更高的层面,对目标进行有效拆解。对于涉及多个岗位或部门的绩效目标,还需要通过关键影响因素的识别和分析,找到具体、可执行的关键任务,并将这些任务落实到责任人和责任部门。只有这样,才能真正推动绩效管理实现正向循环,最终实现企业所关注的经营目标。
2
1
分享
1楼 野心家卫庄99615
感谢分享,绩效指标本身应该具有引导员工行为的功能。当某个指标无法正确引导员工行为时,员工可能会不知道如何努力以达成目标。作为管理者,应该站在更高的层面,对目标进行有效拆解。对于涉及多个岗位或部门的绩效目标,还需要通过关键影响因素的识别和分析,找到具体、可执行的关键任务,并将这些任务落实到责任人和责任部门。只有这样,才能真正推动绩效管理实现正向循环,最终实现企业所关注的经营目标。
获得 打卡牛人 课程讲师 三茅认证称号
每月经综合计算排名可上榜上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励
近24小时数据量增长最快的文章可上榜
曲线专项训练
万红coco
直播中 280
经济基础第23章考点梳理
05-20 19:30 84
人力资源数据化运用实操班考前串讲
课程班主任、考证君、齐涛
已结束 可回放 1529
分享到微信朋友圈
打开微信,点击底部的“发现”,使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
暂无结果
微信扫码激活福利
Hi!欢迎来到三茅网
下一步
跳过
完成
根据相关法律规定,绑定手机号即可享受完整功能
收不到短信验证码的几种常见原因:
1、手机装了拦截软件。
解决方案:在软件中操作解除拦截,或删除软件即可
2、手机关机、暂无信号、欠费。
解决方案:保持手机电量充足,手机账户状态正常,且处于信号良好的网络环境即可
3、手机欠费停机后充值复机第一天无法接收SP短信。
解决方案:建议联系您的手机运营商处理
4、在运营商那边设置了黑名单。
解决方案:建议联系您的手机运营商处理解除黑名单
5、手机无法接收长度超过70个字的短信。
解决方案:更换可支持接收长短信的手机
6、手机在境外使用或者使用境外手机。
解决方案:境外无法接收服务短信的问题,建议联系您的手机运营商处理。如因使用境外手机导致无法接收服务短信的,则建议更换能正常接收国内服务短信的手机
7、手机短信息存储满了。
解决方案:删除短信,腾出内存空间即可
8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
9、当前绑定手机已停机或已注销。
解决方案: 申请人工协助
1楼 野心家卫庄99615
感谢分享,绩效指标本身应该具有引导员工行为的功能。当某个指标无法正确引导员工行为时,员工可能会不知道如何努力以达成目标。作为管理者,应该站在更高的层面,对目标进行有效拆解。对于涉及多个岗位或部门的绩效目标,还需要通过关键影响因素的识别和分析,找到具体、可执行的关键任务,并将这些任务落实到责任人和责任部门。只有这样,才能真正推动绩效管理实现正向循环,最终实现企业所关注的经营目标。