三茅
VIP
创作中心 学习中心 会员中心
目录

除了做HRBP还要做客户服务,怎么办?

作者 郑军军 2023-07-08 11:24 18141
公司今年做了业务调整及人员优化,现在我除了要做自己HRBP的工作外,还要协助业务同事做客户服务。工作时间就已经够忙的了,下班后还不断的有客户来找你解决问题,导致下班都不能安心的休息,看到手机来电就特别烦躁,心情也有点压抑了。
请各位牛人老师帮帮忙,我要怎样做才能把工作和生活分开,真的是不想让工作把自己的下班时间都占了。
公司今年做了业务调整及人员优化,现在我除了要做自己HRBP的工作外,还要协助业务同事做客户服务。工作时间就已经够忙的了,下班后还不断的有客户来找你解决问题,导致下班都不能安心的休息,看到手机来电就特别烦躁,心情也有点压抑了。
请各位牛人老师帮帮忙,我要怎样做才能把工作和生活分开,真的是不想让工作把自己的下班时间都占了。
展开
摘要:除了做HRBP还要做客户服务,怎么办?

1.调整好心态

 

无论做什么工作,其实最重要的还是要调整好心态。拿题主的情况来说,要辩证的看待这个事情。

 

虽然说工作量增大了,但是能更深入的接触、了解业务,并以此为突破口,对整体业务进行深入了解,对未来HRBP工作的开展,将更有帮助,特别是相关方案的设计与实施。

 

因为不了解业务的HR是设计不出贴合业务实际的方案的,这就更别提促进业务发展了。这也为未来自己晋升更高一级岗位,提供了更多的可能。

 

而且,通过协助业务同事开展其他工作,也能加深与他们的关系,一方面能更深入的理解他们的心理、想法,另一方面也能为未来各种方案的推行,奠定支持的基础,起码也能凭关系减少点阻力。

 

此外,在职业方向上,未来自己更多了一个选择。如果做的好,完全可以转去做业务。

 

所以,日常中也要多给自己打气,现在吃的苦,是为了未来少吃类似的苦,也是将来你成功的基础。

 

2.定好目标,给自己一个期限

 

题主还是要明确自己的职业发展方向,规划好自己的发展目标,这需要给自己做个SWOT分析,弄清楚自己与不同目标所需匹配的知识、经验、技能还欠缺哪些,然后给自己一个期限,去提升。

 

不然总是这样既做HRBP,又做客户服务,前期用于积累经验还好,后期还做着这一堆杂事,于个人发展并没有太多好处,对企业来说也体现不了你的更多价值。

 

而改变这种状况的方法,就是提升自己,让自己具备更多技能、更多价值,把自己从杂事中拎出来,在职场中实现晋升,那么这些杂事未来就可以分给自己下面带的人去做。

 

等能力提升上来了,如果在现在的企业无法实现晋升,无法摆脱这种情况,那也完全可以跳槽去其他企业发展,现在外面的机会还是很多的。

 

关于在个人提升方面,给题主一个建议。除了提升自己的专业能力,还要尽量的去懂业务、懂经营、懂战略、懂人性。

 

懂业务,需要HR熟悉业务的各项制度、流程、政策、销售方法与技巧,深入各种业务会议、业务前线的具体工作内容。要跟业务在一起,理解业务逻辑、业务的语言,感受业务人员的各种工作状态、能力状态、影响业绩达成的关键因素等等。当然,也要了解公司的产品,产品的卖点,竞品的情况等。

 

经营,要做到了解公司组织架构设计的底层逻辑,各个部门的制度、流程,各岗位的工作职责与内容,设置这些岗位的目的、意义,他们所具有的具体价值,具备的深刻内涵。要了解不同发展阶段这些部门所需要承担的不同职能,这些岗位所需要具备的不同能力。

 

要了解市场的状态,哪些是成熟市场、哪些是发展市场、哪些是未开放市场。要了解公司各项经营数据,看懂财务的三张报表。这些可以通过公司制度、经营会、财务数据、行业资料、同行人脉等进行了解。

 

此外,公司有生产环节的,你还需要了解生产的流程、制作工艺、质量要求等等;有项目施工环节的,你还需要了解项目的整体计划、施工节点、各环节关键点、项目潜规则等。要打通整个链路,才能更全面了解企业经营,这些都需要深入具体工作场景中。

 

懂战略,需要了解公司的愿景、商业模式、商业路径是什么,到底如何挣钱的,挣谁的钱,变现的路径是什么。行业的宏观政策环境是什么样,公司所处产业的产业链价值分布是怎样的,公司的竞争优势与劣势又是什么。对标或竞争企业的状况如何,采取的是什么样的战略手段等等。这些可以通过高层会议、与老板的沟通、建立同行圈子、行业资料研究等手段进行了解,也可以读些相关书籍,开阔自己的知识面试。

 

懂人性,这是HR必须得具备的,例如我们出台一个制度,会涉及到上、中、下三层的利益,而这其中就需要把控好不同人的人性需求,可能会出现的状况,对整个公司大盘的影响,如何将风险降到最低等等。

 

那么,如何读懂人性,那么需要学会察言观色,学会了解不同员工、不同层级人员,他们的心理、立场、性格、需求、痛点、行为模式等等。可以读些相关的书籍,然后应用到实际中。

 

既然上了生活的贼船,那么就做个快乐的海盗吧。共勉!

 

好了,本次话题就到这里,我是专注分享干货与实战技巧的帅气大叔郑军军,我们下次再见!

(本文系个人原创,版权所有,任何形式的转载都请注明出处或联系本人,侵权必究!)

279

12

11

会弹吉他的猫

4楼 会弹吉他的猫

学习啦!!!

2023-07-13 11:18:48 回复 赞(0)
飞雪宝贝

11楼 飞雪宝贝

打卡

2023-07-13 12:32:31 回复 赞(0)
小李88

10楼 小李88

转去做业务,估计连生活都是工作了。

2023-07-13 12:18:03 回复 赞(0)
luckyziteng

9楼 luckyziteng

老师说的对,这段时间就当是在了解业务、深入业务,但是要有期限,期限过了还要这样就得重新考虑了。

2023-07-13 12:01:07 回复 赞(0)
行无疆

8楼 行无疆

不过对接客户问题及处理确实是非常浪费时间的。

2023-07-13 11:54:37 回复 赞(0)
傀儡wawa0524

7楼 傀儡wawa0524

就喜欢看老师最后那句话,心灵鸡汤!

2023-07-13 11:47:08 回复 赞(0)
shanshan515

6楼 shanshan515

调整心态还要提升自己。

2023-07-13 11:36:11 回复 赞(0)
S_1341900877

5楼 S_1341900877

感谢分享!

2023-07-13 11:34:10 回复 赞(0)
派大星晴晴

3楼 派大星晴晴

打卡学习了。

2023-07-13 11:00:41 回复 赞(0)
叮咛物语

2楼 叮咛物语

打卡

2023-07-13 10:57:38 回复 赞(0)
大卡

1楼 大卡

郑军军老师——
本篇文章来自郑军军老师的分享。大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~

2023-07-13 10:37:47 回复 赞(0)

下载APP
下载APP
查看更多干货公益直播
300万+人已下载
下载APP
查看更多干货公益直播
关于作者

获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师  三茅认证称号

专注分享干货与实战技巧,有温度的人力资源经营者,国家级人力资源管理师。10年从业经验,历经百亿上市公司、大型名企。副业:..
最新内容
试用期不签合同吗
18小时前    人力资源规划
试用期可以开除吗
19小时前    人力资源规划
试用期签什么协议合法
19小时前    人力资源规划
试用期4天自己离职有工资吗
19小时前    人力资源规划
厂里试用期可以随时辞职吗
19小时前    人力资源规划
试用期期间离职是否有工资
19小时前    人力资源规划
国企试用期可以随时辞职吗
19小时前    人力资源规划
试用期三个月工资怎么算呢
19小时前    人力资源规划
试用期辞退是否有工资吗
19小时前    人力资源规划
试用期2个月签几年
19小时前    人力资源规划
试用期辞职算应届生吗
19小时前    人力资源规划
试用期多长时间可以离职
19小时前    人力资源规划
试用期内自己离职有工资吗
19小时前    人力资源规划
没过实习期能上高速吗
19小时前    人力资源规划
可以没有试用期吗
19小时前    人力资源规划
试用期和正式工的区别
19小时前    人力资源规划
没有约定试用期的有试用期吗
19小时前    人力资源规划
试用期会没工资吗
19小时前    人力资源规划
试用期被辞退是n+1还是2n
19小时前    人力资源规划
试用期内主动离职会有工资的吗
19小时前    人力资源规划
实习期自离有工资吗
20小时前    人力资源规划
试用期辞职怎么开口才合适
20小时前    人力资源规划
劳动者在试用期的工资如何确定?
20小时前    人力资源规划
试用期离职有补偿吗
20小时前    人力资源规划
试用期离职工资怎么结算呢
20小时前    人力资源规划
试用期工资和正式工资一样的吗
20小时前    人力资源规划
实习期被开除有赔偿吗
20小时前    人力资源规划
试用期离职当天能走吗
20小时前    人力资源规划
试用期离职会有离职证明吗
20小时前    人力资源规划
试用期离职有离职证明吗
20小时前    人力资源规划
试用期被裁有赔偿的吗
20小时前    人力资源规划
试用期不到一个月辞职工资,怎么算
20小时前    人力资源规划
试用期可以提离职吗
20小时前    人力资源规划
签试用期协议合法吗
20小时前    人力资源规划
试用期离职可以马上走吗
20小时前    人力资源规划
试用期被辞退有离职证明吗
20小时前    人力资源规划
试岗期与试用期
20小时前    员工关系
试用期三天干了四天有工资吗
20小时前    人力资源规划
劳动者在试用期的工资如何确定
20小时前    人力资源规划
试用期没过有赔偿吗
20小时前    人力资源规划
试用期做了10天辞职有工资的吗
20小时前    人力资源规划
试用期和见习期的区别
20小时前    人力资源规划
试用期几天离职
20小时前    人力资源规划
试用期多久是合法的
20小时前    人力资源规划
离职后再入职还有试用期的吗
20小时前    人力资源规划
试用期发多少工资
20小时前    人力资源规划
实习期没过上高速会怎么样
20小时前    人力资源规划
试用期六个月签几年
20小时前    人力资源规划
试用期7天有工资的吗
20小时前    人力资源规划
厂里试用期有工资吗
21小时前    人力资源规划
试用期4天有工资的吗
21小时前    人力资源规划
如何回复hr愿意面试
1天前    招聘
没面试上怎么回复
1天前    招聘
面试通知怎么回复
1天前    招聘
试用期时间怎么计算开始?
1天前    人力资源规划
试用期过了工资,怎么算
1天前    人力资源规划
面试完让写个面试反馈
1天前    招聘
试用期多久离职
1天前    人力资源规划
实习期与试用期区别
1天前    人力资源规划
试用期没干满一个月工资,怎么算
1天前    人力资源规划
二次入职有没有试用期吗
1天前    人力资源规划
试用期没到可以辞职吗
1天前    人力资源规划
试用期内有没有工资
1天前    人力资源规划
工厂试用期有工资的吗
1天前    人力资源规划
试用期没过竞业协议是否有效吗
1天前    人力资源规划
劳动合同没签可以立即离职么
1天前    人力资源规划
试用期辞职可以立马走吗
1天前    人力资源规划
试用期离职需要交接吗
1天前    人力资源规划
7天试用期有工资的吗
1天前    人力资源规划
试用期辞退和转正后辞退有什么区别
1天前    人力资源规划
没签劳动合同可以随时走人吗
1天前    人力资源规划
见习期和试用期区别
1天前    人力资源规划
试用期辞职还算应届生吗
1天前    人力资源规划
试用期可以直接辞职吗
1天前    人力资源规划
劳务关系有试用期吗
1天前    人力资源规划
实习期和试用期有区别吗
1天前    人力资源规划
试用期签了协议提前一个月辞职
1天前    人力资源规划
没过试用期会有工资吗
1天前    人力资源规划
试用期能辞退孕妇吗
1天前    人力资源规划
试用期可以用年假吗
1天前    人力资源规划
试用期跟正式员工有啥区别
1天前    人力资源规划
试用期内离职会有工资吗
1天前    人力资源规划
试用期辞退需要理由的吗
1天前    人力资源规划
试用期没签任何协议有工资的吗
1天前    人力资源规划
试用期被辞退竞业协议还有效吗
1天前    人力资源规划
试用期女员工怀孕可不可以辞退
1天前    人力资源规划
劳务合同如何认定劳动关系
1天前    人力资源规划
试用期离职要几天
1天前    人力资源规划
见习期和试用期有什么区别
1天前    人力资源规划
实习期就是试用期吗
1天前    人力资源规划
实习期和试用期是一样的吗
1天前    人力资源规划
试用期怀孕可以辞退吗
1天前    人力资源规划
进厂有试用期吗
1天前    人力资源规划
员工在试用期怀孕,可以辞退吗
1天前    人力资源规划
绩效考核指标包括哪些内容
1天前    薪酬福利
个体户员工需要签订劳动合同吗
1天前    人力资源规划
试用期给多少工资
1天前    人力资源规划
面试拉长的问题及回答方式
1天前    招聘
面试未通过如何回复
1天前    招聘
见习期与试用期的区别
1天前    人力资源规划
今日打卡案例 583 已人打卡
【培训管理】如何做好一门培训课程?

完成打卡即可领取精品资料及积分奖励!

月度优秀创作者
上榜得茅豆

每月经综合计算排名可上榜
上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励

创作者协会
直播推荐 更多 >

经济基础第20章考点梳理

万红coco  

今天 19:30 开播 211

经济基础第19章考点梳理

万红coco  

已结束 可回放 322

经济基础阶段测试2试题讲解

万红coco  

已结束 可回放 472

下载APP
扫码下载APP
三茅公众号
扫码添加公众号
在线咨询
扫码在线咨询
消息
关注
粉丝
正在加载中
猜你感兴趣
换一批
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
更多
消息免打扰
拉黑
不再接受Ta的消息
举报
返回消息中心
暂无权限
成为三茅认证用户,即可使用群发功能~
返回消息中心
群发消息本周还可群发  次
文字消息
图片消息
群发须知:
(1)  一周内可向关注您的人群发2次消息;
(2)  创建群发后,工作人员审核通过后的72小时内,您的粉丝若有登录三茅网页或APP,即可接收消息;
(3)  审核过程将冻结1条群发数,通过后正式消耗,未通过审核会自动退回;
(4)  为维护绿色、健康的网络环境,请勿发送骚扰、广告等不良信息,创建申请即代表您同意《发布协议》
本周群发次数不足~
群发记录
暂无记录
多多分享,帮助他人成长,提高自身价值
群发记录
群发文字消息
0/300
群发
取消
提交成功,消息将在审核通过后发送
我知道了