术系列《如何访谈更有效》

作者茹菓同学更新于：2020-11-18 20:59 44268

内容来自 2020-11-20 打卡话题

今天又是周五HR干货专场，我们邀请了14位老师为大家带来招聘、绩效、组织领导力及雇主品牌等干货知识分享，欢迎各位同学一起参与讨论，认真学习！

展开

　　作为HR，需要访谈的场景真的是无限多，很多专业书里面都会有访谈的流程介绍，并且在资料区也能找到非常多的访谈大纲，也就说，标准化的内容非常多，那么请各位想一想如下问题：
　　1、资料基本上都是大纲化的，如果遇到一些突发情况（额外反馈、情绪波动、意见频出）则么办？
　　2、按照大纲收集到数据之后，又怎么推断出有效内容和真实信息；
　　3、被访谈者不配合如何处理？
　　4、怎么用最少的时间收集更多的信息；

　　今天就想聊一聊如何让访谈更加有效，主要的围绕的点在于目的。
　　一、个人认为访谈的4个基本原理
　　1、情境：正常的环境（舒服就可）
　　2、伙伴关系：形成共情，不要让对方有抵触情绪；
　　3、反馈：给与一定的反馈，哪怕是复述也可，让被访谈者知道你的全神贯注；
　　4、焦点：访谈者应该巧妙地引导访谈，利于捕捉与设计目标相关的数据

　　二、预期用户的模型：即做好心理预期，没有这层的铺垫，访谈很容易翻车，举个例子，如果找销售或者市场访谈，那么他们的用户的模型就是非常活泼的，访谈很有可能被带着走或者绕来绕去浪费时间。如果被访谈的用户是技术哥，那么很有可能讲不出什么内容。

　　三、开始访谈吧！
　　1、阶段：3个
　　早期：重点是从各方面收集相信的信息
　　中期：根据信息访谈者开始设计开放式和明确的问题
　　后期：提问更多侧重封闭型问题，对信息收集进行收尾工作。
　　2、方法：
　　A、在交互发生的地方进行访谈，或者在访谈的时候产生交互；
　　B、避免按照固定的问题提问。
　　C、假装成门外汉，而非专家。【倾听就完事了】这也是非常常见的问题，经常有人会一展能力，恨不得给别人灌输内容。访谈最好的方式还是做好倾听；
　　D、采取开放式和封闭式问题相结合引导提问。
　　开放：鼓励受访者详尽地回答问题，引出问题。一般以"为什么"、"如何"和"是什么"开始
　　封闭：鼓励简短的回答。用于拉回访谈正轨。通常以"你是""你会"开头
　　注意：受访者回答了封闭式问题后，对话之间通常会有暂停。接着你就可以用开放式问题重新引导讨论新的问题。还有一种就是我几时
　　3、首先关注目的，任务其次。
　　4、避免把被采访者当做HR，以一种理所应当的状态去要求别人；
　　5、避免讨论专业问题。这也是我一开始做访谈的弊病，我会结合对方反馈的问题，开始讲很多HR的专业工具和解决方案，但实际上完全可以用更加通俗的语言方式进行解构和灌输；
　　6、鼓励讲故事。一个故事会让被访谈者自己也能带入进来，甚至会不由自主的多输出信息；
　　7、请求演示和讲解，对于被访谈者输入的信息，如果不太理解的不要单纯的记录，可以要求被访谈者进行讲解；
　　8、避免诱导性问题。这也是一个很容易踩的坑，比如说你是否更加喜欢现在工作的这家公司，这个问题非常有引导性，但凡被访谈者都会回答更加喜欢。