无招胜有招，招聘有技巧（之八）

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     【我是一家国有企业的招聘经理。公司的主营业务是基础城市配套设施建设，员工大概200人左右，福利待遇趋于行业中等水平。公司一直提倡招聘录用优 秀人才，因此在招聘过程中我们也非常看重候选人的职业素养、潜力、动机等。 然而，由于没有系统的学习招聘，平时都是通过多年的经验进行面试，非结构化面试用得比较多。虽然对候选人的过往岗位技能把握得较准，但是对于一些 潜在的素质很难通过简单的面谈确认。是否能通过设计合理的面试框架或问题设置去发现候选人隐形能力，以便提升自己的识人全面度和准确度。请问如何通过面试设计考察候选人的能力素质？】

一、面试过程中要问对问题:

      在我们面试过程中，会遇到各种各样的候选人，我们应该把精力放在哪类候选人身上呢？我认为，我们应该把大部分精力放在筛选出高潜员工上面。

      题主交代得非常清楚，自己的企业应用非结构化面试比较多。根据我的经验，如果题目设计得比较好，人力资源部也可以筛选出让业务部门满意的候选人。

       针对员工的教育背景，我们可以在面试中这样提问：

      1.针对应届毕业生

      ①请简述您的教育背景，在学校里所学的主要课程与掌握的专业技能有哪些？

      ②请问您接受过相关的行业培训吗？如果接受过，请列举有哪些？

      ③请列举一个理论与实际相结合的应用实例。

      ④专业领域涉及问题。

      2.针对有一定工作经验的人员

      ①请问您是否参加过业余进修课程？如有请列举。

      ②请列举一个您曾经实际参与的本专业领域内的解决问题的案例，并简述分析。

      ③请问您曾经接受的专业培训有哪些？参加过何种专业性考试？为什么？

      ④请问您最近在看什么书？请讲出书的名字并说出读后感。

       通过以上问题的回答，我们可以初步掌握候选人的知识储备如何、所受教育或培训程度如何、是否为了未来的职业发展而特别参加一些教育培训及相关考试，

       从而初步对候选人的未来职业规划予以初判。

       针对候选人的岗位职责、能力，题主可以参考如下问题列表来组织提问：

      1.请简述一下您的最近一份工作中的主要工作职责是什么？

      2.在既往工作中您取得的主要业绩有哪些？

      3.请举例说明您在工作中遇到的困难并且是如何处理的？

      4.您觉得如果应聘这份工作需要具备哪些基本素质？

      5.为了更好地胜任本工作，您觉得您需要接受哪方面的培训？

      6.您在职业生中遇到的最大挑战是什么？为什么？

       7.请说明您在工作中最为成功的一件事，为什么？

       8.请说明您在工作中最为失败的一件事，为什么？

       如果是面试管理岗位候选人，您还可以参考附加上以下两个问题：

       9.请说明您目前的职级及您的管理幅度？

       10.请问您的下属人员的员工数量、具体如何分工？

       针对候选人的应聘动机和期望，您可以从下面问题来筛选设计提问方向：

       1.您为什么选择我们公司来应聘？请简述您对我们公司的了解情况。

       2.您在现阶段最看重什么？是晋升机会、待遇、工作环境、工作地点、企业文化还是其他？

       3.您未来五年内的职业规划如何？请简述原因。

       4.您的长期职业规划如何？请简述原因。

       5.您在工作中最不能容忍的事情是什么？请说明并简述原因。

       针对候选人的分析决策能力，您可以参考一下如下提问角度来设计问题：

       1.要做出较大的决定时，您一般会考虑哪些因素？请举例说明。

       2.公司决定投资一个重大项目，根据您掌握的信息，成功概率 60% 左右，您会做出什么样的决定？

        3.您如果需要一名部门助理，您希望他（她）具备什么样的条件？

        4.请列举您在工作、学习或生活中做出的一个最重大、最有意义的决定，并简要阐述原因。

        5.您判断一位上级是不是好领导的标准是什么？请列举。

        针对候选人的领导能力，您可以从以下角度参考组织提问： 

       1.您如何给领导这一角色下定义的？

       2.您认为身为管理人员需要具备哪些基本素质？

       3.作为团队领导，您是如何让下属尊敬并信任您的？请举例说明。

       4.如果您的下属不服从您的管理，您通常如何解决？请举例说明。

       5.您是否曾经成功说服别人支持并参与您所领导的工作并最终完成任务？如有，请举例说明。

       针对候选人的人际沟通能力，您可以从以下角度来参考组织提问： 

       1.在您的既往工作或生活中，您遇到的最难相处的人是怎样的？您如何跟他（她）相处的？请举例说明。

       2.在工作中，您是如何处理上下级关系的？

       3.在您所领导团队中如果两位能力很强的成员相互之间有矛盾，并且已经严重到了影响团队团结及业绩的地步，请问您如何来改变这种情况。

      4.您最不喜欢的沟通方式有哪些？请举例说明并说明原因。

      针对候选人的情绪控制能力、应变能力，您可以参考如下问题来组织提问：

      1.如果您的上级在您的下属面前当面批评您，您会如何反应？

       2.如果您得到同一客户的不断投诉，而且您已经尽力在推动问题的解决了，但是客户仍然不满意，您将如何处理？

      3.如果您与客户沟通过程中，多次遭到客户的拒绝，面对如此情况您会如何调整？

      4.如果您的下属不服从您的工作安排，您将会如何处理？

       5.如果您接到一个公司核心客户的电话，说要与公司老板有要事要谈，但是您现在联系不到老板，面对这种情况，您如何给予客户答复？

       6.请列举一个您在工作中遇到两难选择的实例，并说明您最后如何处理的，请简明阐述原因。

       7.当您发现您的部门月度计划完成情况大大低于预期，请问您将如何处理？

       针对工作中的主动性，您可以参考如下角度来提问：

       1.在工作中，您除了做好本职工作外，是否还做一些其他的事情，如有，请说明为何这样做？

        2.您在既往工作中，除了必要的工作技能的提升之外，您还学到了哪些新的知识或技能？如有，请举例说明并简述选择学习这些知识或技能的原因。

        3.您是否在业余时间参加过与提升工作技能有关的课程或培训？如有，请举例说明并简述选择这些课程的原因。

        4.请列举一件本属于您的上级领导的本职工作，他却没有做，而由您主动完成的事例。

        5.在接触一个新的工作领域或工作内容时，您会通过什么样的渠道尽快获得新知识？请举例说明并阐述这样选择的原因。

        以上是从候选人的教育背景、岗位职责与能力、应聘的动机与期望、分析决策能力、领导能力、人际沟通能力、情绪控制能力、应变能力、工作中的主动性等维度列举的可以在面试中提出的问题列表，大家可以根据自己公司职位实际情况进行选择，也可以自己设计问题，成为一个系列问卷。

二、面试问题可特殊定制：

       在我们公司，我总结的高潜员工的另一个必备素质是：必须具备较强的抗压能力及快速应变能力。在这个瞬息万变的大环境下，面对行业监管、客户万变的要求（包括外部客户内部客户），每个人都承受着较大的工作压力。在这种情况下，能够抗压及快速应变的，无疑是高潜员工的充分必要条件。

        我想起了我曾经给我们大老板招聘助理组织的终面是一次集体面试，这次面试参加的候选人有某地产大佬前助理、跟随奇虎周老板工作多年的前助理……一共五位女士。届时我们大老板准时出席，COO 跟我也参加了终面。

       大老板先让她们每个人做了2~3分钟的英文个人介绍，老板对五位候选人英文自我介绍的表现都很满意，然后老板抛出了他那个经典的面试问题并让候选人写下答案——问题简而言之就是，当老板身陷极度困境，助理如何大显神通帮老板脱困。

       最后大老板选了背景、经验最不起眼的一位。老板的理由如下：

       1.在我说题目的时候，只有她是最先拿起笔开始做记录的；

       2.在没有听清楚的时候，她问出了自己的疑问，我也回答了；

       3.这个问题没有标准答案，首先考验的就是她们的应变能力，而且这是个实际发生的案例 , 她的答案最有逻辑性，且相较其他候选人给出的答案来说最周全。

       老板说：“这五位都很出色，我们不需要最顶尖的，但是一定是最适合的。我觉得，我们可以给她一个机会，让她来展示一下她的才能。”

       虽然在第一轮HR的面试提问中，对于候选人的教育背景、职业能力、分析决策能力、应变力、沟通能力、抗压能力等方面都予以了相关问题的设问考核，以上候选人表现优异，所以才推荐进入老板的面试。但是老板是最清楚他关心的部分，老板对这个职位最核心的要求，实际上就是快速应变的能力、妥善解决问题的能力、良好的抗压能力。

       对于这个问题的回答，我脑中勾勒出逻辑清晰、抗压能力、应变力超强、英文流利的候选人画像，而且老板要求的资源整合的超强能力，也在候选人的回答中凸显出来，这正是合伙人助理职位所必备的。好的问题设计，不仅仅能够掀起“新娘的盖头”，还能让“我们知道你是谁”。

      Tips1：好的问题设计，需要 HR 对公司高潜员工所需素质的深刻了解及必备素质的精准把握。再好的猎物也逃不过好猎手的眼睛，预祝大家多为公司觅得适合公司发展所需的人才！