最实操背景调查指引（含所有实用问题清单）

作者 Phoebeya... 更新于：2021-09-16 16:08 2501

背景调查分为企业内部HR自己操作和外部第三方服务商操作。在我们公司，一般都是采用内部HR自己操作。不是所有入职人员都做背调，而是针对核心岗位（管理层、高级及以上级别人员）的候选人进行背调。且背调结果仅供参考，不作为是否录用的唯一标准。

为了培训部门同事操作背景调查，我特地根据自己的实践经验制定了以下操作指引：

一、背景调查步骤：

1.在确认录用此人之后就立马调查，跟应聘者核对以下信息：确认是否已经提出离职？是否方便背调？每个工作经历的时间是否确认无误？HR及直接上级各个联系人的联系方式及在离职情况，合作时间，公司所在城市，是分公司还是总公司，汇报关系等？

2.一般情况下，根据应聘表的信息在网络上搜索其所在公司的总机/HR号码；（百度、智联招聘、前程无忧、BOSS直聘等，甚至身边同事、HR群等都可以作为信息来源）

3.联系负责的HR，确认是否有此人，是否有提出离职意向，入离职时间，岗位，部门，提出离职的原因，拟离职时间，上司是否有误等（详见背景调查问题）；

4.跟应聘者的直接上司确认工作表现，目前工作交接进展，工作表现，主动性，沟通能力，业绩，离职原因等（详见背景调查问题）；

5.填写背景调查汇报总结表。

二、背景调查实用问题：

（1）针对前台：

你好，麻烦您转一下贵公司人力资源部。（一般前台会问什么事才能转过去的，可以回复其：我是一家XX公司人力资源部的,我们想了解之前在贵公司工作过的XXX（姓名）的在职情况:我们在网上有看到他的简历，想做一个提前的了解的，想了解其是否已经办理完所有的离职手续？一般前台这样就会转接电话给人事部门了）

（2）针对人力资源部HR：

您好!我是XX科技公司人力资源部的，我姓XX，请问怎么称呼你呢？
XX小姐\先生,是这样的，有一位之前在贵公司工作的员工XXX（姓名）,想了解一下他的过往情况,可能需要打扰您3-4分钟的时间，请问您现在方便吗?
XXX（姓名）他在这边做什么工作的呢？是什么部门、职位、下属有几位、具体的工作内容和业绩目标是什么呢？
他在贵公司准确的入职时间和离职时间是什么时候呢？
他的离职手续进展到什么程度了呢？工作交接有什么遗留问题吗？离职期间的表现如何？
您所知道的他离职的真实原因是什么呢？当你知道他离职消息时你的第一想法是什么？有没有采取什么措施呢？他的离职对工作有没有什么影响，如果有再次合作的机会是否会考虑呢？
他平时工作表现怎样呢？工作期间的绩效考核分数如何呢？在此工作期间是否有奖惩记录；每年是否有调薪，是否有升职记录？
再例行问一下：是否有疾病史，生理精神缺陷，不良记录，有没有经济纠纷，有没有签订竞业禁止协议呢？
这边我们想了解下他平时的具体表现及离职的原因,请问他的直接上司是哪位，他的办公电话是？怎么称呼她呢?联系方式是多少?
结束：好的，那我们明白了，真的很谢谢您提供这些宝贵的信息，非常有帮助。祝您工作愉快！

（3）针对其直接上级:

你好，我是xx公司人力资源部的，我姓XX，请问你是XX小姐/先生吗？
XX小姐/先生，是这样的，有一位之前在贵公司工作的员工XXX（姓名），想了解一下他的情况,可能需要打扰您3-5分钟的时间，请问您现在方便吗?
他所在的部门、职位及主要工作内容是什么呢？您所知道的他离职的真实原因是什么呢？当你知道他离职消息时你的第一想法是什么？有没有采取什么措施呢？你们还有没有联系？离职对工作有没有什么影响，你还愿意跟他一起工作吗？
他的离职手续进展到什么程度了呢？工作交接有什么遗留问题吗？离职期间的表现如何？
XXX（姓名）在你这边工作表现是怎样的呢？工作业绩方面：几个项目求证用STAR追问法（当时什么情况接下这个项目、他需要达到的目标是什么、他主要采取了哪些关键措施、最后结果是怎样的？）他在这个项目做得最好的是什么？绩效在同事中能排在哪个位置？为什么？看上级对他的关心程度。有过几次加薪呢？对加薪和晋升有抱怨吗？为什么没有加薪呢？给团队带来的最大变化是什么？最大的工作成果是哪些？跟下属有没有不愉快和冲突呢？

①如果是文职人员，可问：工作态度如何？工作是否主动？跟同事相处如何？工作业绩是否满意?如果有升职的机会，他是否会成为候选人？

②如果是技术人员，可问：工作态度如何？工作是否主动？是否有负责过核心模块的工作？程序代码的质量怎样？平时是否加班？询问工作积极性方面：如果工作繁忙，他是否会选择加班呢？加班是由工作量还是工作能力和效率导致的呢？还是他寻求个人的发展呢？跟同事相处如何？在团队中适应性强否？客户对他评价怎样?如果有升职的机会，他是否会成为候选人？

③如果是销售人员，可问：工作态度如何？工作是否主动？销售业绩完成情况如何？销售业绩目标是否达成？业绩在团队中的排名？所占的百分比？与上级、同事之间的相处如何？客户对他的评价是怎样的呢？如果有升职的机会，他是否会成为候选人？

④如果此人是管理岗位，则问：他之前在贵公司有带过团队吗？若有，请问是多少人的团队？下属都是什么岗位的？管理风格是怎样的？如果让您给他的管理能力打分，满分10分的话，您会给他打几分呢？

您觉得他最擅长的工作有哪些？如果三个形容词形容他是哪3个词，为什么您会给他这样的评价？你认为他哪方面可以有提高的空间？如果我们跟他合作，为让他能更好地发挥，您觉得我们应该注意什么？
您觉得他哪些方面比较突出呢？如果总分10分的话，您可以给他打几分呢？哪些方面需要加强呢？
如果跟xxx有再次合作的机会你是否会考虑愿意再次录用？

好的，那我明白了，十分感谢您提供这么多的信息。祝您工作愉快！

以上就是我提炼总结的经验，你看完觉得有什么疑问或者觉得可以更好的都可以在评论区留言告诉我。每条留言我都会回复的。

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