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本文分为四个部分:
一、前言
二、认知、思路
三、实现路径
四、解决方案
其他部分的内容也在本期推文里面,欢迎大家关注《职言知语》公众号。
1、客户是谁?
行业定位+客户画像(细分行业+精准客群)
何工举个例子来说。
著名的意大利少女品牌Brandy Melville因为特别的设计以及适中的价格吸引了大批少女的眼光,但是这个牌子也是高冷的,因为它只做S码的衣服!
可能有的女孩要大叫:WHAT???而且,它的标识语是one size fits most(一个适合大多数人的尺码)。
小编觉得只有S码是Brandy Melville的特色,这没有什么好指责的,就像有的服装只做大码一样,自己产品定位的不一样,产品自然不一样。
总结:公司的定位决定了客户,客户的需求决定了产品。但很多公司,属于啥都想做,啥都做的不是特别好。
这个是公司的课题,公司做好了这个,销售就容易了。
很多公司,可以问下自己,这块做好了吗?
2、客户从哪里来?
公司提供名单、个人找名单、个人IP运营、公司进行私域流量运营、找人转介绍。
3、客户如果触达?
线上:微信、电话线下:陌拜(扫楼、街边发传单)、面对面坐下来交流4、怎么吸引到客户?
个人吸引力(IP)+产品竞争力5、客户为什么找我下单?快速建立信任+产品满足客户需求+大量客户成功案例+公司品牌影响力
6、如何服务客户(满足客户需求)?
理念(价值交付)+标准+流程+团队7、怎么让客户满意,最好超出客户期望?
企业文化(以客户为中心)+激励机制+主观能动性
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