摘要:老板要求我们人事部每个月都要组织培训,主要为内部领导授课或是采购的课程线上自学,可是小公司事多且杂,每次培训完后大家该是什么样还是什么样,即使有改变最多也只能坚持1个月左右。老板对这个效果非常的不满,要求我们尽快拿出解决方案。
从文中看到,老板对培训效果不满意,认为培训没有改变,这就涉及到了培训的评估与转化,坦率的讲,这是一个培训界的国际性难题,很多培训管理者都会做培训评估,但是并没有起到理想的效果;前不久,有位企业的培训经理问到我,有没有比较实操的理论和方法可以指导培训评估,我脱口而出“柯式四级”;然而,这位培训经理却不以未然,她告诉我,柯式四级她们一直有用,但是并不能起到好的效果,为什么会出现这样的情况呢?因为很多朋友跟这位培训经理一样,把柯式四级“用错了”,今天我们就一起来分享下柯式四级载培训评估中的常见误区。
误区一:一级是评估讲师的,培训管理者都知道,柯式四级分为,一级评估:反应评估;二级评估:学习评估;三级评估:行为评估,四级评估:结果评估。我看到很多培训的课后评估问卷是这样写的:“讲师授课覆盖了全部的学习目标”、“讲师能有效的传授课程内容”......诸如此类的问卷很多,学员在课后进行评分;客观的讲,如果是讲师评审或选拔,这样的问卷还有可取之处,如果是正常培训,这样的评估就显得毫无作用了。大家可以想想,培训效果是什么?是学员学到了什么,而不是讲师讲的好不好,所以毫不客气的说,在我看的企业中,可能80%的培训评估问卷都是错误的。真正的一级评估应该是学习者为中心的,所以我们的问卷应该是“我能讲每一个学习目标与学习内容联系起来”、“我能很投入的参与到培训中”。大家不要认为这个只是主语的变化,这代表着能不能切实地将一级评估落到实处。
误区二:有效的评估就是需要量化;在一次培训中,有位培训经理不知道是在哪里听到这个理论,然后写出了一组他认为可以量化的培训评估指标“通过两天一晚的执行力培训,参训学员团队执行力提升15%”,然后这位同学问我,老师,这个指标写的可以吗?我很诧异的问他,这个15%你怎么计算出来呢?有公式吗?这位同学思考了一会说,那我来设计一个公式吧。
这又是做偏了,有效的评估不一定要量化,案例中的15%看似量化了,但是没有可以评价的支撑点,这个只能叫做“劣量化”,这里我给出一个建议就是“评估不一定要量化,但是需要可衡量”,这个是什么意思呢?除了一级评估单独设计外,剩下的三级评估应该是从后往前设计的,比如我们的四级结果评估是提高利润率,那么三级行为评估就要支撑四级结果的达成,我们人为利润率的提高跟什么有关系?如果我们人为跟销售辅导、销售拜访、销售计划有关系,那么我们三级评估就应该评估销售辅导、拜访、计划这些具体行为的频次和质量,二级学习评估就是应该评判,为了完成这些行为需要的知识和技能是什么?这样我们的评估还能不落地吗?培训的效果还会无法体现吗?
以上的两个误区是我们培训评估中比较常见的问题,我认为人力资源管理中,很多方法都是相通的,有兴趣的朋友可以参考OKR的制定方法来思考下培训评估,大家会发现,结果评估与行为评估的关系,非常类似OKR中O与KR的关系,都是用可衡量的行为来支持目标的达成,而不是简单的对目标进行分解。触类旁通、举一反三,我们可以收获的更多。
培训的效果也不仅仅通过培训评估来实现,跟培训的需求分析也有很大的关系,下次分享我具体跟各位朋友谈谈培训的需求分析,谢谢大家!
9楼 六个瓣雪
毕竟花钱请了老师来讲课,估计都想知道老师的课讲的好不好吧。
刘畅LC
@六个瓣雪:是这样的,有转化落地,老师讲的一般不会不好,但是老师讲的好,不一定能够落地转化
8楼 牧草
谢谢老师的分享,非常实用。
7楼 海涯路
打卡
6楼 lusirui
感谢老师分享。
4楼 贵州新置地物业
感谢分享,学习啦!
3楼 奋斗天使leilei
我们公司就只做第一层面的评价,其他的都不管了的。
2楼 大卡
刘畅老师——
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1楼 南无虚空藏
加大培训投入