摘要:内容要点:
1、要点回顾;
2、测评大纲设计与评价标准;
3、考题模拟
高阶选拔技术2:评价中心技术(1.5)
第五节 核心模块:角色扮演
一、要点回顾
角色扮演:一般由2-5名被试者分别扮演不同的岗位角色,要求在考官设置的一系列人际矛盾和冲突中去处理各种疑难问题。时间设置一般在15-30分钟左右。
A、测评对象:通用员工;
B、测评标靶:
技能级素能:专业化(PRO),包括特定岗位的实用工具、技巧和经验;
能力级素能:分析判断(ANJ)、语言表达(PRS)、沟通协调(CMC)、公关能力(PLR)、人际交往(PEC)、行动力(ACT)等;
认知级素能:创新(INV);
品能级素能:内省(LIS)、自律(DSP)、责任心(RSP)、诚信(HNR)、自信(SEC)等;
动机级素能:成就导向(ACH);
个性素能:性格、兴趣;
(角色扮演的场景设置非常灵活,考察维度也多种多样。条件允许的情况下,可以与“管理游戏测试”一起设计,有利于提高测试的精度。)
C、测评方式:在考官设置的矛盾或冲突场景中,扮演好角色,并完成任务。
二、测评大纲设计与评价标准
(1)、评价要素卡
(2)、测评要素卡
(3)、评分参考标准
本次结构化面试和评价中心面试,总分均为100分,每场面试各选取五个考核维度,各项指标满分均为20分。
60分位为警戒线,90分位为优秀线,请避免打满分。
如某项指标,有明显负面表现可打60分位以下的分值。
总分与等级对照标准:
不 胜 任:60分以下;
基本胜任:60-80分;
标准胜任:81-90分;
越阶胜任:91分以上;
三、考题模拟
1、绩效面谈(1对1)
张三是公司销售部门的电话销售。连续两个月绩效成绩不合格,按照公司规定,若连续三个月绩效评级为C,则面临调岗或淘汰。月底考核结束,您作为张三的直属领导,要对张三进行绩效面谈。请模拟面谈场景。
张三扮演者:考官1;
领导扮演者:被测人;
2、客诉处理(多人)
这是一家银行服务网点,一名顾客在进行ATM机操作时,遇到了机器故障,多次尝试后无果,现到大堂投诉。在一番交流后,工作人员觉得顾客可能遇到了电信诈骗。请模拟当时的场景。
顾客扮演者:考官1或考生A;
大堂经理扮演者:考生B;
柜员扮演者:考生C;
紧急业务顾客B扮演者:考生D。
3、销售公关(1对1)
A公司是一家IT软件销售企业,专门售卖企业OA系统,您是公司的大客户经理,多次约见客户采购负责人,今天终于成功会面。客户将在15分钟后有一个重要的会议,你们只有不到15分钟的时间进行沟通。请模拟当时的销售场景。
4、资源配置(多人)
年终到了,今年公司的业绩完成的很好。公司拿出了15万奖金和1个进修名额作为部门的激励,部门包括您在内共有7人,分别是:
项目经理A;4年工龄,部门负责人,负责部门的全面管理工作。
项目助理B;3年工龄,项目经理的助理,协助经理管理日常事务。是你一手提拔的人,关系密切。
老员工C:10年工龄,业务骨干,但对你的管理颇有微词,工作上也常有不配合的情况。
老员工D:10年工龄,业务一般,老好人,人缘很高好,与各部门关系的协调都做的很到位。
新员工E:2年工龄,业务进步很快,执行力很强,并多次受到公司表扬。
新员工F:2年工龄,业务一般,多次绩效垫底,成长速度很慢,有离职意向。
新员工G:1年工龄,公司副总介绍入司,业务能力一般,人脉资源丰富,曾为部门签订2个大项目。
您作为部门的负责人,需要合理的分配奖励,达到公司对员工激励的目的。请现场模拟。
(备注1:角色确定方式:可采取抽签、投票或指定;备注2:由管理者扮演者自由决定沟通方式(1对1形式或会议形式);备注3:角色双方同意,可中途置换角色,至多有两次角色置换)
注意:角色扮演并非仅考核“管理者”,是考核每个人的素能测试方法。进入角色的快慢、对角色的适应程度、提问与答疑的有效度、应变与拆解、分析和归类、品质、心态、性格等,都是对应试者的素能体现。
备注1:点击主页留有联系方式,欢迎加好友(备注“三茅好友”);
备注2:微课更新:《【B班课业】培训体系建设》
备注3:某些字词可能会被屏蔽或用符号代替。(去掉X即可)
12楼 滨纷色彩
谢谢分享
12楼 七月陌夕
学习
11楼 YAO110
面试案例题,但没有正确答案~
10楼 东方与和解决
老师,行为面试法是不是包括假设性问题,这些情景测试是不是也算是假设性问题?
9楼 SANMAOLIULANGJIXUJI
面试理论,需要结合实战了
8楼 秉骏哥李志勇
要当好演员,没有生活和经历,可不行啊。
7楼 王座麒麟
打卡
6楼 秀树楠
打卡
5楼 谫夺取
老实说,有点难理解
4楼 风悠扬
是不是每周都是一样的内容?
南川
@风悠扬:有重复的
3楼 hanxue0905
下周是不是就能讲如何评价了?
2楼 落音
这里的是不是总合格率为:(19002+27001)/(20002+30001)100%,文中打的是2700
1楼 大卡
李继超老师——
本篇文章来自李继超老师的分享。李老师拥有多年管理咨询经验,擅长企业运营管理与人力资源管理结合,对于主导企业初创组建、小规模向中型企业转型、中大型企业组织结构改革优化具备独到思维和丰富的经验。目前已有《薪酬技术在高阶人才中的应用——定“薪”》、《10步落地战略绩效工具之平衡计分卡》、《20步搞定宽带薪酬设计实操课》等多套热销课程上线。欢迎大家点击老师头像关注!