如何让企业正规化

作者秉骏哥李志勇更新于：2022-04-28 17:53 28244

内容来自 2022-04-29 打卡话题观看本期直播

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摘要：企业管理从不正规到正规，是一个渐进的过程，不可能一蹴而就，更不能一夜质变，需要公司上下齐心、坚持到底，有了进步和变化，吸引客户和候选人的能力就会越强。

三茅问答版块有朋友提问“如何让企业正规化”，具体内容是：刚入职一家新公司，原来老板是单独带领设计师接单做装修；今年代理了高端装修品牌，成立了公司，企业现在还属于初组建阶段；老板原计划安排新人外出培训，因疫情无法实现；原来接的订单工作还在推进中。和老板沟通的时候，她的想法是要让公司正规化，流程化，让顾客能感受到高端的气氛；但是到具体的工作上还是按照原来的方式和习惯去安排，怎样才能让老板改变原有工作行为呢？

针对这位朋友的提问，略交流如下：

1、什么是正规化

这三个字，是不是与“科学化、现代化”有些接近，都是一些形象词，而且是隐藏在大家内心的，标准也因人而异。再举例来说：

企业界，民营、个体是不是没有国企、外资那么“正规化”；体育界，街球、业余是不是没有职业的“正规化”。

也就是说，它是一个相对的概念，难以用量化的标准来衡量，当然，如果定性的话，也还是可以找一些方面来相对准确的描述，如果不能大致说道说道的话，那为什么我们总能感受到“某单位管理正规或不太正规”呢。

2、管理正规化

说到如本案楼主提到的“企业管理正规化”，如果说涉及到的大致方面话，是不是可以包括：

外观上：比如员工着装、口号、司旗、司徽、司歌、办公场地标识、现场6S、员工精气神、礼节礼貌、对内对外公文格式统一等，给人的感受大致是“干净整洁、整齐化一”的。

制度上：公司部门/班组等基本管理制度，还是有的，比如：HR相关的规划、招聘、培训、薪资、考核、员工关系等管理办法还是要具备的，行政相关的会议、现场6S、公文、办公用品、车辆、安全等也应有。

流程上：员工、领导做事，不管内外部，都应有相应的流程指引，而不是凭感情、感觉、经验或盲目的操作。

整体感受是：制度管人，而很少人管人的现象。随着人管人现象的日趋减少而制度管人的比重越来越大，那么，正规化的程度也会越来越重，只会更正规化，不会最正规化，因为，永远也不会百分百没有“人管人”的现象。

3、一个个梳理便是

本案公司今年代理了高端装修品牌，老板肯定是想让客观“感受到公司高端气氛”，也就是说，换到客户角度，整体流程来看，是不是应有这样的体验：

到公司门口，保安非常有礼貌、精神饱满、着装整齐规范、手势明确；到指定办公室后，接待人员着装规范、让座上茶送报送杂志、现场干净整洁、空气清新；等不一会儿，相关人员微笑到达等候区，介绍相关产品专业、简洁、诚实、方案多、耐心好；合同条款逐一让客户明白，清晰回答提问；原则性强，能解释回答的及时处理，不能的，及时请示上级；努力达成合作，不能合作的，仍微笑以对，说不定也会送小礼物留作纪念；施工现场，安全、标识、除尘降噪、图示等清楚；客户提出的整改、修改等方案，能以合同为准，合同外再协商处理；费用结算不随意加价，工程质量有保证，售后服务有保障，行业口碑较好。

按照如此客户感受和以上提到的“正规化”，楼主就可以请示老板将公司接单、签合同、施工、验收、售后服务等制度、流程、表单等串起来进行梳理、打通，形成“事事有依据、制度、流程、表单”这么一个处理过程，而不是随意而为，包括老板在内，也需按照规定办事。

4、严格落实

当然，如果不这样办，该怎么处理？

这就需要制度相应的处理罚则，任何人不得例外，轻则警告，再则扣工资，重则公司通报处理或劝退、调岗等，老板特别要第一个做表率，还怕制度、流程得不到落实吗？

任何事情，只要认真和严格起来，就没有执行不下去的；还有，只要领导带头落实，而不是置疑或破坏规定，正规化就会越来越好。

5、逐渐正规

正规化，不是一夜之间就可以“质变”或能够令老板或客户感受到满意的。

它需要一个渐进的过程，公司上下重视和执行到位，进程就快一些，相反，就慢一些，如果不重视甚至领导带头破坏，还可能使公司管理退化。

只要正规化管理开始了，坚持下去，遇到任何问题都积极解决，而不是放任不管，解决一个问题，企业正规化就前进一步，只要看到变化和进步，不管是公司员工，还是客户，都会看到希望，只要有希望，愿意与公司合作的高端客户也会多起来。

客户都是高端的，相对来说，客户经历、欣赏等肯定更偏向于高端规范正规的，或客户本身自己做人做事都是正规的。高端的客户，带给公司的利润和影响也应当是高端的。

如果公司还不太正规，而是“土味”十足，许多方面的管理不正规，那还是有些不相称，时间长了，高端客户也难以保留，更别谈开拓更多的高端客户了。

最后，祝大家：五一快乐！ 居家愉快！