处理此问题HR要学学《苍兰决》里的小兰花

作者我是叶子三更新于：2022-11-28 10:48 21127

内容来自 2022-11-29 打卡话题观看本期直播

我们是一家外贸公司，8月的时候销售部经理辞职了，因一时间没招到合适的人来接替，就提拔的销售主管为副经理，代理经理的职责管理整个销售部。考察了2个月，发现这位副经理管理能力有限，不能胜任经理的工作。公司外聘了一位经理过来。这位副经理在公司很多年了，本以为可顺利升为经理，谁知道代理了2个月就空降来了一位领导，从那以后就开始变得消极，还不配合经理的工作，偶尔还跟下属说新任经理的坏话，导致团队氛围很差，新任经理的工作也不好展开。
请问各位牛人，对于这样的情况，要怎样处理才好？

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一袭素衣，一抹浅笑，看似柔弱，实则坚韧，近日热播剧《苍兰决》里的女主小兰花，赚足了影视热度。

她和东方青苍回到苍盐海，发现巽风和东方青苍这俩亲兄弟嫌隙很深。四方打探得知，老月尊尚未去世的时候，巽风跟哥哥东方青苍的感情其实非常好，随着东方青苍在大庭广众之下一剑要了老月尊的性命，巽风便跟哥哥彻底地决裂了。

后来，小兰花为了让二人重归于好，冒着生命危险进入忘川归墟寻找老月尊的元神。原来，老月尊当年看出了东方青苍是修炼业火的最佳人选，所以就强迫东方青苍杀了自己，以最快的速度拔情绝爱成功。巽风得知了背后的隐情，便彻底放下了对哥哥的仇恨，主动选择跟哥哥和好。

因为入剧太深，忍不住多写了几句......言归正传。

作为HR-小兰花，我们要先理清楚题干里的副经理为什么会出现这样的消极反应。

1、人家销售主管当的挺好，不管他是否胜任，也没有做民意调查，公司直接让他做到了副经理的位置。那他内心肯定一度认为，自己很优秀，本身就是这块料。大部分人对自己的认知好评度都超过别人对自己的。

2、考察了2个月，公司发现人家不行，我猜肯定也没有经过他知晓的情况下，单方面直接聘任了一个经理过来。他在公司很多年，上任2个月就空降了一个经理，别人怎么看他，他又怎么来看自己？不消极才怪。消极才是人之常情。

所以，我们HR在问题出现时，要先弄明白问题的症结点在哪里？就如小兰花在发现青苍兄弟不和时，并没有第一时间找巽风去谈话，去责怪他为什么对亲哥哥这么凶煞，而是打探清楚缘由再行动。

如果时光回到题中所描述的8月，销售部经理离职时，那公司该如何操作才不会出现后来的尴尬局面呢？

第一步：我们先弄明白销售部经理这个岗位需要什么样的能力特征：管理能力、专业能力、人际沟通、个人素养、创新意识等等这些能力都要具备哪些、需要达到什么样的程度？建出这个岗位的能力胜任模型；

第二步：根据销售部经理的胜任力模型深刻分析销售部主管此人是否能够胜任经理的职位。分析后，如果觉得这个主管和经理所需胜任力差距太大，非要赶鸭子上架那是自找苦吃，不如宁缺毋滥，抓紧时间去招聘合格的销售部经理。

第三步：如果分析后觉得这个主管还是有潜力可以培养的，那么也不能直接让他去做经理。那是公司的分析，并不代表民意，人民群众的眼睛才是最雪亮的。

第四步：下发无记名调查问卷去调查一下部门员工，如果80%以上的员工都同意他当这个部门的经理，那我们就义无反顾让他去做试试；如果低于60%，那我们就要酌情去考虑一下了。

第五步：综合考虑后决定让他去做部门经理，也要设置考核期以及明确考核期内需要达到的标准：部门业绩提升率、员工支持率、员工流失率等需要是什么数值。这样进可攻（如果他做的好，皆大欢喜，麻溜转正）、退可守（他做的不好，那么HR也有理有据再把他拿下）。做HR要有证据意识。小兰花去见东方青苍父亲老月尊的时候特意找好朋友结黎要了一个能录制现场的镜子，如果不是这面镜子，估计巽风也不会那么容易就能信小兰花。

第六步：部门主管上任做经理了，那么至少在考核期内，HR也要实时去跟进，和新引入的人才一样对待。时刻了解他是否需要支持，跟他的上级沟通他需要优化的方面，了解员工对他的反馈......同样，做的好，继续；实在做的不好，我们HR也可以及时止损，避免不可挽回的局面。

但，很可惜，时光是不能倒流的，题主公司已经出现了这样负面的情况，那该怎么办呢？根据上述剖析的问题的实质，笔者认为HR应从以下几个方面入手：

第一：让他认清楚现实：不是你认为你行你就行。

曾经有个新员工过来问我：我比小A还先来，我也任劳任怨孜孜不倦，凭什么他当选优秀新员工提前一个月转正而我却不能？我说：优秀新员工是所有部门主管投票选的，不是一个人说了算，也不是我们自己说了算！她才恍然大悟。

所以，HR要寻找一些他上任俩月“不行”的证据来证明他不行，例如：他民意调查后的支持率、销售数据展示等，委婉地告知他这个事实，尽量让他心服口服，同时也要照顾他的面子，可以先肯定他曾在主管上做出的成绩。

第二：给他规划好他的出路：

1、委婉地警告：如果继续负面情绪大，造成团队不和谐，那么有可能出局，这么多年的努力付诸东流。搁谁，都会掂量掂量。

2、不知题主公司的主管和经理管理范围是如何的，一般情况下主管的范围要小一些，那么就告知他：要卧薪尝胆，做最好的小团队，继续磨练，假以时日，待有机会东山再起。职场起起伏伏很正常，不能因一时失意就毁了成才之路。

3、给他列举配合好新来的经理的N个好处：无官一身轻，好好做业绩不一定少拿钱；你配合他显得你宽容大度，有大将之风；你如果不配合，新经理走了，公司都会说你鼓捣的......从他的切身厉害角度出发去说，一般人都会好好考虑的，何况是被称为人精的销售人员？他自会审时度势、做出决断。

第三：新经理的工作也要做

1、空降的经理本身就要面对各种复杂的局面，这个他入职的时候就要给他讲清楚的，不能隐瞒。看题主的意思估计当时也没讲，那么此时就要给新的经理摆明他面临的是什么局势，如果他有信心扭转局面则留用，如果没有信心就招聘个更高段位的。

2、协助新经理去试着收复主管的心。这个经理要有着很高的情商，会处理人际关系，说话办事有着这个主管所不能及的高度，这才能让主管去服气，如果他还不如主管，那谁都不会认可他、跟随他。如果这个主管被他拿下了，那么其他人也很快会归顺，团队渐渐就会有更强悍的战斗力。