HR如何做好工作复盘

作者 Alice王老师更新于：2023-10-18 19:28 19272

内容来自 2023-10-19 打卡话题观看本期直播

业务岗位，不管是研发、生产、销售，还是产品、运营，客服，目标都清晰可量化，做的好还是不好，一目了然。
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而HR，除了招聘，其他模块不管是推绩效、做培训还是人才建设，HR只需要按流程做，做完就结束了，至于结果如何，做的好还是不好，没人知道。
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想请教各位老师，HR该如何做好工作复盘，才能从工作中吸取到真正有益的经验？

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摘要：人力资源（HR）部门的工作复盘是一个非常重要的过程，它可以帮助团队识别哪些策略和做法有效，哪些需要改进。

人力资源（HR）部门的工作复盘是一个非常重要的过程，它可以帮助团队识别哪些策略和做法有效，哪些需要改进。以下是一些步骤和技巧，可以帮助HR部门做好工作复盘，并从工作中吸取到真正有益的经验：

定义复盘目标：在开始任何复盘活动之前，首先要明确复盘的目标。这可能包括提高招聘效率、优化员工培训流程、提升员工满意度等。
收集反馈：复盘的一个重要部分是收集反馈。这不仅包括内部团队的反馈，例如其他部门、员工、管理者等，还需要收集来自外部利益相关者的反馈，例如候选人、客户等。
数据分析：收集到反馈后，需要进行分析。可以使用数据可视化工具，如表格、图表等来清晰地呈现反馈中的趋势和模式。通过数据分析，可以识别出哪些实践和策略效果好，哪些需要改进。
制定改进计划：基于分析结果，制定改进计划。这些计划应该明确列出需要改进的地方、具体的改进策略、负责人和时间表。
实施改进：制定好改进计划后，就可以开始实施。在实施过程中，要保持灵活性和适应性，根据实际情况调整计划。
监控和评估：实施改进后，需要持续监控和评估结果。这可以通过收集反馈、进行后续的数据分析和制定新的改进计划来实现。
建立复盘文化：要让团队成员都明白复盘的重要性，并鼓励他们参与到复盘过程中来。这可以通过培训、分享会、内部沟通等方式实现。
利用经验曲线：经验曲线是一个用来描述在某一任务上积累的经验与效能之间关系的模型。通过绘制自己的经验曲线，可以清楚地看到哪些工作在哪些时间段内效果最好，从而更好地安排工作。
进行周期性复盘：不只在完成一个项目或一段时间的工作后进行复盘，HR部门应该定期进行复盘，例如每周、每月或每季度一次。这样可以及时发现问题并加以解决。
关注行业动态和最佳实践：经常关注行业动态和最佳实践可以帮助HR部门了解最新的趋势和技术，从而在复盘中将这些信息纳入考虑。
制定预防性措施：在收集和分析数据的过程中，如果发现某些问题可能会再次发生，应制定预防性措施。例如，如果发现某些员工在某个环节上经常出现问题，可以考虑进行针对性的培训或提供额外的支持。
构建知识库：将每一次复盘的结果和改进的策略整理成文档，构建一个知识库。这样不仅可以方便团队成员随时查阅，还可以为新加入的成员提供宝贵的参考资料。
追求持续改进：一次复盘并不意味着结束，持续改进才是目标。在完成一次复盘并实施改进后，应继续关注新的反馈和数据，进行新的复盘和改进。

以下举一个HR工作复盘的具体案例予以说明：

比如某公司HR部门在完成了一轮招聘周期后，决定进行一次工作复盘。他们的目标是识别招聘流程中的瓶颈和低效环节，并寻找优化方法。

步骤如下：

数据收集和分析：

HR团队收集了招聘周期的各种数据，包括招聘广告的点击量、简历接收数量、面试人数、录用人数等。通过数据分析，他们发现简历筛选环节的通过率较低，且面试到岗率也不高。

反馈收集：

HR团队向招聘团队、用人部门和候选人收集反馈。通过反馈，他们发现简历筛选标准不够明确，且面试环节也存在一些问题。

制定改进计划：

基于以上发现，HR团队制定了以下改进计划：

明确简历筛选标准：制定详细的筛选标准和流程，确保每个候选人都能得到公平的评估机会。
加强面试培训：对面试官进行培训，提高他们的面试技巧和候选人评估能力。
优化面试流程：采用更加灵活、适应不同岗位需求的面试方式。

实施改进：

HR团队与招聘团队和用人部门沟通并得到他们的支持后，开始实施改进计划。他们明确了筛选标准并进行了培训，改进了面试流程，并调整了面试时间和方式以更好地评估候选人的实际能力。

监控和评估：

在实施改进后，HR团队持续收集数据并监控改进成果。经过一段时间的观察，他们发现简历筛选通过率和面试到岗率都有了显著提高。

总结：

通过这次工作复盘，HR团队发现了招聘流程中的问题并采取了有效的改进措施。他们通过数据分析和反馈收集来验证自己的假设，并制定相应的改进计划。在实施改进后，他们继续监控成果并收集新的反馈，以便进一步优化招聘流程。这种持续改进的态度和方法有助于提高HR部门的工作效率和招聘质量。

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