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客服人员稳定性差,如何做好入职引导?

问答班主任 2013-08-16 10:30:08
      深圳某民营高新技术企业,为了提高公司的知名度,开拓市场,公司重点在售后服务上进行突破,招募了20名客服人员。由于客服人员的工作内容简单,工作强度大,员工工资低。因此,公司对客服人员的要求也比较低,整个客服团队,人员整体素质低。客服人员稳定性差,流动性也很大,客服部的管理也相对宽松。为了保证新招募的20名客服人员的稳定性,人力资源部和客服部的员工进行了沟通,了解到,人员流动大的主要原因包括:1、不明确工作岗位职责。2、工作没有人指导。3、工作辛苦,工作条件差。4、工作简单,事情琐碎。4、工作不被人认可。请结合本案例分析,客服人员稳定性差,如何做好入职引导?
  • 陈玉_

    陈玉_ 2023-11-29 09:57 回复 赞(0) 2楼

    原因分析出来了,依据原因整改即可。

    没有就建立,工作无法衡量就具化,价值不被认可改善企业文化及内部竞争机制,提升员工归属感。

  • 问答班主任 楼主

    问答班主任 2013-08-16 10:30 回复 赞(0) 1楼

    案例解析:入职引导是指公司通过安排专职人员或者老员工指引,让新员工了解岗位职责,要求,提供资源确保员工能胜任工作岗位的过程。售后客服人员入职引导,主要做好以下工作:1、人力资源部做好新员工培训,让入职员工了解应知应会的制度,并组织学习通用型课程,包括:公司的发展,产品,主要规章制度,服务意识培训,客户沟通培训等。2、客服部沟通岗位职责,明确工作主要内容。应让客服人员了解自己的岗位,主要的工作职责,工作事项,工作关系。3、客服部指派专职人员,做好客服工作指导。包括部门架构,人员组成,工作流程,其中,客服工作流程的介绍最为关键。指导人通常由员工的资深同级同事或者上级担当。通过人力资源部和客服部的配合,做好客服人员的入职引导,降低客服人员的流失率。4、做好新入职人员的心理预防。公司在客服人员入职前,做好工作中,可能遇到问题的心理指引。结合客服人员的工作性质,从如何对待客户,如何服务客户,如何帮助客户等课题和讨论,做好心理准备,是很有必要的,对客服人员也很有帮助。
    三茅官方助教

    三茅官方助教 2020-12-24 10:49

    @问大大:学习了 回复 赞(0)
    虞妙弋

    虞妙弋 2021-01-07 15:23

    @问大大:学习了 回复 赞(0)

未来3年,请保持能随时离职的能力
哪怕在一家公司待了2年以上,我相信很多人都有离职的冲动。很多人心里都有过离职的想法,但还是要劝大家谨慎再谨慎,因为大部分人离职后都是平级跳、薪酬涨幅一般在10%以内居多。现在大多数的人都缺乏能随时离职的...
2024-05-08 15:34
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