小切口、深分析，要以动态眼光看KPI指标

作者战狼先生陈昌锦更新于：2020-03-19 17:44 39447

内容来自 2020-03-03 打卡话题

绩效考核的一大难题就是指标的提取，我公司是一家中小企业，最近也开始实施KPI考核方式。拿采购部举例，我们从采购时间、采购数量、采购品质、采购价格和采购效率5个维度出发，最后确定了7个考核指标。可考核表发给同行点评时，都说我们指标设置太多缺乏重点，应该只设置2-3个关键指标重点解决。请问各位HR，同行的点评你赞同么？KPI考核是否真的无法面面俱到，指标应越简单越好呢？对于我们多维度提取指标的做法是否真的错了呢？

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因为本文字数少，不废话，直接说重点：脱离环境去单纯的看KPI，是没有意义的一件事情。对于绩效人员来讲，如果要设立KPI，一定要考虑以下几件事情：

1、公司要达到什么目标：公司要达到什么目标或者目的，是设置绩效的一个关键问题。比如说，今年我要采用进攻性策略，要扩大市场，要跑马圈地，那么，对于我整个公司来看，一切围绕的速度来，那么，放到我们的各部门，销售就是扩大销售额，这是重点，而利润是否重要呢？当然重要，但不是重点。同样，拿到我们的采购部门来说，我们五个维度，一共七个指标，这没问题的。但这七个指标中，我为了速度，我要将数量和交货期作为我的重点任务，而质量、成本和账期，则不一定是我公司的重点。如果大家了解BSC就明白了，不管是公司、部门和个人在考虑问题的时候，都要从四个方面去考虑（财务、客户、运营和成长），这四个方面，你告诉我，只有2-3个指标，你让我怎么设呢？我怎么设都是错误的。所以，重要的不是用什么指标，而是这些指标，而是公司要告诉部门负责人或者HR人员，今年公司的战略是什么，目标是什么，从而才能突出重点。

2、公司要解决什么问题：除了上面所讲的要解决的目标和目的，另外一个方面就是要解决什么样的问题。我们知道绩效是有导向性作用，这个导向性有一个就是为了解决问题。这个导向性通过什么来解决的呢？是通过我的权重来解决。比如说文中所讲的我们采购，五个维度七个指标，这个还是没有问题。如果这七个指标，分值一样，这个时候就有问题了。因为一个部门的发展，不可能都是均衡的，总有有些工作做得好，有些工作做得相对比较弱。而这些弱的工作，如果对公司的经营产生了比较大的问题，这个时候，我就需要去进行改善他。刚刚我们的采购，同样也是。我们在做咨询的时候，在指标考核的设定值里，有个关键的设定值叫标杆设定法。什么意思呢？就是我们公司的设置跟我们竞争对手比起来，我们的值跟人家比，是高了还是低了？比如手我账期，我公司的平均账期是28天，而竞争对手的账期能够做到120天，这个代表什么知道吗？如果我的采购额达到一千万，就是光是账期，我就能够为公司节省数十万，而我的资金节约能够达到250万（不会算就去问财务）。这个时候，账期作为我要去解决的问题，我就要加大这个考核。

3、该岗位周期重点是什么：为什么KPI会一直受到诟病的原因就是太不敏感了。一套指标打天下，这就会让KPI被OKR吊打。其实其中一个关键的问题就在于指标来源方面，其中一个来源于重点工作。什么叫重点工作？工作工作就是部门之间需要协调的工作、上级重点交办的工作。而在KPI体系中，这部分的工作其实是很难去考核的。一方面太花精力，并且时段有限（这个月有，下个月就没了），另一方面就是绩效考核的本源因素，导致部门之间的协调很难，这就是被OKR按在地上摩擦的主要原因。比如说我们采购，这七个指标中，如果不含供应商开发，但哪天突然发现供应商货出问题了，那么，在接下来的两个月内，生产要求必须要找到4家合格的供应商及货源，这个时候，应该加上供应商开发，指标分值突然占到50%。其他的靠边站。这就是阶段性的重点工作。但是，其他工作要不要做？当然要做，但这个会作为重点。两个月内，4个供应商已经开发完毕，这个指标就可以取消了。

总结：绩效最忌讳形而上学，特别是KPI，一旦形而上学，就会形式主义。这是先天性的毛病，没得治。所以，需要带入到整个运营大系统去思考。

下面如果有绩效方面的话题，我不妨跟各位聊一下，我们指标设置值的平衡点技巧。

小切口、深分析，要以动态眼光看KPI指标

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全部评论(38) 我参与的评论

37楼习习春风

厉害了

2021-02-03 15:37:34 回复赞(0)

36楼万年大魔王

如果公司的管理水平能到这个地步，动态的去分析每个岗位每个阶段的工作目标，并和实际公司目标相结合，那么已经无所谓用的是KPI还是OKR了，管理方法始终是工具，整天被工具带节奏是没什么好下场的，理论容易说的原因是因为他确实脱离实际，以一种假设理想的外部环境去运作，现实情况就是中国大部分企业，这些企业的大部分所谓领导，是没有这种思维和概念的，如何把这些东西在公司中普及推广，让大家都能达成共识，我觉得这才是当下很多HR需要做的事情。

2020-03-12 13:45:31 回复赞(0)