工作分析方法，日常在用却视而不见

作者阿东1976刘世... 更新于：2020-05-17 12:53 43608

内容来自 2020-05-19 打卡话题

工作分析是人力资源管理工作的基础，也是HR进阶所必须掌握的核心技能之一。对于工作分析的方法，我们也了解了很多，例如我们熟知的观察法、访谈法、问卷调研、工作日志法、关键事件法等等。那么，众多工作分析方法，你觉得各有哪些特点，我们HR又应该如何掌握？你在日常工作中又是如何选择运用的呢？

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工作分析方法，日常在用却视而不见

说到工作分析，我们自然就会想到每年的工作总路线或工作汇报。在其中就少不了对自己的工作进行分析。但在自己进行工作分析时，有无具体的对使用的方法进行认识，却大都不明所以。只是认为，就是那样的去分析而已。

一、对工作分析的认识要结合医生对病情的分析来学习

现在的医生不象以前的老些老中医了，现在是科技时代，更讲究的是知识的作用，科技的运用。而对于经验，却再不如以前只靠人力与经验的神农医学了。

1、过去与现在的就医情况差异分析。——人工到科技的进步

以前的老医生靠的是望闻问切，望的是气色，闻的是气味，问的是病情，切的肤表脉博等由内及外的感触。

通过此等情形来判断病情，以此处方治疗。

而现在的科技让就医成了一种标准化，流程化的东西。挂号——问询——各种检测——核对指标——确定差异正负——医生会诊——开方补差。

此过程中，医生本人的作用更多的被科技所代替，其作用就是对指标差异的选择与匹配，按确定的差异而处方而已。

两者的治疗，没有优劣之分，毕竟科技代替人类的作用本就是发展的趋势。想来有朝一日，全自动的就医平台，也是指日可期。毕竟扫描检测全身，指标库核对，按差异配药，都是能由系统进行完成的。

因此，医生也许可以消失，但日常的健康需求却一定会长存，疗养师，营养师当是趋势。

其实这样的就诊方式的发展与替换，其实也是时代发展的趋势之一。人力一定会解放，标准化，结构化一定是科技的需求。

2、工作分析的发展与进步必须要进步。——分析方法不再拘泥一种。

一是工作分析工具的诞生，是由其本存在而认知实名化。

现在的工作分析方法，其实无非就是将工作中的分析实际进行了名字的标签——实名制。其本质并没有发生变化。但正所谓，以前的存在是不知道，现在却是知道其存在。做事就更能有的放矢。

不同的方法，自然会有不同的作用。知晓其存在与区别，就让我们能有意识的对分析工具的使用有所侧重，对工作分析的效度也会有更好的把握。

二是工作分析方法并不独立存在，相互依存，共同作用。

就如老医生看病靠的是望闻问切的联合使用一样。作工作分析，自然不能靠一个手段就能将工作分析到位。

象话题中的所述的几种方法，其实都应该是必须要联合一样或多样共同使用的。

望——观察法：以身临其境，并有目的的进行观察，将所看到的现象、问题进行综合分析。

闻——关键事件法：对知道的某些关键事件进行询根究底的咨询了解，并代入场景进行分析。而在背后听员工的讨论，情绪言语的牢骚等都包含着员工对工作的看法。

问——访谈法：对组织的工作情况、对自己的工作看法等都需要自他人的眼中得来才会客观。而问询别人自然就是一种必要的方法。

切——问卷调研。无论是看是听，如果不是直接指向目标的全包围，自然其效果将不是那么明显，而其中的杂技内容也会有许多。会因识别和挑选而耽误进行工作分析的时间。
因此，结合问题发放问题卷，以有指向的调查问卷，以数量来找到其中的真实性，自然有其不可替代的作用。

查——工作日志法。现在是一个信息爆炸的年代，换个角度就是信息泛滥的时代。信息多，思想就多，多而杂，就会扰乱了大家的记忆与逻辑。
因此，做好工作日记，其实就是烂笔头比记忆更重要的原因。客观的记录工作情况，问题情况，工作提示等。自然会对我们的工作分析提供更多客观的分析元素。

二、工作分析法的使用，自然需要灵活运用

在前段时间对本地一家企业提出的组织管理的诊断改善进行实施的时候。作为诊断小组的我们初步对诊断改善的工作进行了先期的明确。

1、要做组织管理的诊断，必须要了解其组织管理的现状。

因此，将调查了解运用在诊断分析的前面就是进行分析的前奏。

一是有带头找问题的目的去现场进行观察了解。既向企业周边的邻居企业人员进行了解，也在观察中随时向企业员工了解企业的管理与执行情况。

二是制定有指向性的调查问卷，并发放调查与收回。其实制作问卷，也许并不是很难。难的是如何让员工和上下游客户能认真填写，并能返回到诊断小组手中。在发放问卷交待填写的过程中，明确在递交认真填报的问卷有奖励是必不可少的措施。

三是找企业上中下各层次的人员进行管理执行的访谈了解。凡事都只有对照了解才能真正的客观。将企业原有的管理机制、制度流程、调查了解情况，来与员工有意识的进行谈话了解，就是找到管理问题真相的途径。

四是从重大的关键事件项目的处理与执行来看员工的执行与开发情况。其实有的人只是在平时调皮，但关键时刻，却能独挡一面，积极的发挥自我能力，将工作做得有声有色。因此，通过关键事件事看员工的态度、能力、团队精神等都是很好的手段。

五是要将工作日志用成一种习惯。有人不知道自己的职责是什么，工作内容是什么。看到书面的职责内容都能理解，日常工作中却找不到方向，甚至是分辨不清工作的职责归属。其实就是自己做事没有逻辑，却又找不到逻辑。那么将工作日志记好了，一段时间后将日志的所记录的工作来进行分析，结构化，自然就能找到自己的工作逻辑在哪了。也能知道自己的工作汇报与分析从哪来了。

而如果有工作日志，对我们进行组织的管理诊断，显然也是大有帮助。毕竟，有内容的查找，比凭空的说话，自然好得多。就如有简历对照来面试，自然比无简历有目标得多。

因此，在做工作分析的时候，如果只靠一种手段，得来的结果，自然就会片面得多，失去了进行工作分析的初衷。

而上述所有的分析方法，其实都是围绕着了解与分析的基础去做的工作。

2、工作分析中必须客观与实际，不要轻易代入客户角色。

在医生进行诊断的时候，决不会将自己当成病人来进行分析。因为诊断与分析并不是对行为心理的分析。

做医生，对病情的分析必须要客观。

作为病人，其因对原理、身理的认识并不全面。也许是胃痛，会直接说肚皮痛。有时病人说可能是吃了冷饭造成拉肚子，等都是基于其简单的认识而来。

如果我们轻易代入：认为其就是因吃了冷饭，那就可能造成病因的错判。

因此，在做工作分析的时候，必须要进行多角度、多纬度的分析与对比了解。就象现在的医生，要你检测多个项目是一样的。她要通过各种指标的变化，来寻找其中的关联性，才能判断其问题所在。

那么在工作分析中，通过多方法，多角度，多纬度就是必然需要的客观实际。

小结：

做工作分析，其工具类别不重要，但其实施步骤基本一定要实地的走到。多客观实际出发，多方印证，才能让工作分析具有实在与实际的下一步工作的指导意义。

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