解决问题不要乱用重武器

作者茹菓同学 2020-10-20 11:27 67597

内容来自 2020-10-21 打卡话题

A公司是一家初创企业，创业初期老板一再强调奉行节约降本增效，因此公司人力资源部将成本节约纳入绩效考核当中，还出台了相应管理制度，其中有一条是“员工应节约用纸，正式文件必须正反打印，非正式文件必须废纸打印，否则扣绩效。”
最近员工小张需打印非正式文件，但未找到废纸，一时情急只能用空白纸打印，结果被人力资源部发现，认为其违反绩效规定，并扣除当月绩效。小张非常委屈，认为制度过于严苛，如果遇到紧急情况又刚好废纸用完了，那该怎么办？这时有同事偷偷支招：“只需把空白纸变成废纸再打印，不就不用被罚了么？”听完后小张猛然醒悟，而因为这个漏洞，公司员工再也没有出现过因为打印用纸而扣发绩效。

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　　想起以前历史小说中的故事，天朝打到了草原上面，短期内征服了所有的草原武装力量。但草原部门部落的首领们就属于阳奉阴违，明面上的符合和遵从，等天朝的人撤军之后就开始作妖，甚至在军队还驻扎的时候就开始悄咪咪的作妖，给天朝官员下绊子。一开始军队的解决策略就是杀一儆百，斩了一个闹腾的最欢的，短时内有心思的都没声了，但很快又有各种事情闹腾出来了，只是越来越隐蔽越来越找不到真正的幕后主使了。这个时候有个官员提出了两套策略：
　　1、以草原治草原，从部门首领里面设立一个汉人职位，不断的宣扬，让这个人基本上变成草原的对立面，因为他本身也是从草原部落首领里面出来，更懂他们的套路，反倒治理起来非常狠且有效；
　　2、教化无类，把儒家经典和各类宗教及汉族文化传播过来，让草原的人开始慢慢读书写字耕织，最后都分不清草原和天朝了。
　　前者短时效用大，后者才是治疗的根本，没有了所谓的草原的狼性文化，大家都是汉人，不就没有异心了么？
　　结合这个故事再来回归到案例，我觉得人力资源部门做法很不妥当：
　　1、对于老板的理念过度理解：我们公司也是一个创业公司，老板也是从几个人窝在平板民房过来的，所以非常认同节约成本的观点，甚至会亲力亲为的去修电脑装网络（老板技术出身）。所以老板传达的一种理念就是节约成本，所以每个部门在做大事项的时候，都会带上节约成本这个大原则。比如我们行政组织晚会，能尽量在公司内组织就公司内组织，很多的成本缩减在于更大的脑力投入。整个公司也都从上到下理解这个情况，所以自带了节约成本的理念。但作为HR或者老板的参谋部门，凡是老板说的都要变成政策是完全不对的，特别案例所述，老板自己都没说要变成政策，HR部门强行变成绩效，太过于"左倾"了。
　　2、关于纸张浪费的绩效考核不合理性：首先，非常赞同纸张节省，这个本来也环保，同时还能节省一部分成本。相信部门做纸张浪费的时候又做过测算（如果没有，我更加不能理解为啥用绩效去考核，是拍脑袋定的么？），应该确实每月浪费比较多。但我还是不赞成使用绩效考核来评估，主要是三个原因：
　　绩效考核是重武器：人在公司，要不就是开心，要不就赚钱，考核和自身利益强挂钩，甚至说，有人就是每天盯着考核指标做应试教育。在这种背景下面，把纸张浪费纳入到绩效考核，太过于上纲上线了。换句话说，就是员工很容易会盯着纸张如何不浪费来做一些小动作，结果就是上有政策下有对策，导致各种员工的应对措施；
　　不符合SMART的原则，绩效是要双方心服口服的，且能量化可监控的，试问，员工浪费纸张怎么监控，去翻垃圾桶么？就算真的强行监控起来，那么投入这么多人力物力，最后达成的效果是节省了成本，这不是本末倒置么？
　　一家创业公司，在公司战略上，应该是发展期，那么当成本节约作为战略是公司什么时期？是成熟期和衰退期，这就意味着，这个时候有比成本节约重要无数倍的事情要做，要不是盯着这么小的一个点浪费HR的时间精力（值得是做绩效管理这个动作）。
　　3、对于解决问题最适用工具的不全面：在我的视角里，我觉得最合适的工具应该是企业文化，创业公司的企业文化基本约等于老板文化，所以老板三令五申的是节俭，那么倡导员工节俭非常有必要。这时候的手段是引导，让员工产生相应的意识，以节俭为荣。具体措施：
　　A．得让员工知道原因：可能老板是苦过来的，也可能是成本节约带来了着实的好处，但要让员工产生同理心，否则员工就会把这个当做政策来执行。最好的操作方法是故事，故事总会有代入感的，讲讲以前老板如何苦过来的或者成本节约带来的好处的故事，让员工产生相关的代入感，最不济也要让员工知道公司为什么要推广这类文化。
　　B．标杆效应：如果有做的好的员工，发现之后进行着重表扬，立做标杆，可以投入少部分精力（只发现做的好的）替代了大部分精力（监控所有人），另外表扬也不一定完全物质，可能是个小物质再加上一个锦旗之类的形式，就能让其他员工争相效仿。
　　C．老板亲力亲为：如果老板只是强调，自己不做，那么我的建议是也减少这方面的投入，因为上行下效是必然的，如果老板不做，部门负责人也会觉得自己是小老板可以不做，小组长也这么想，最后推动这件事情很容易得不偿失。但如果老板愿意亲力亲为，可以让老板多做，大家看到了会争相效仿，身体语言才是最有效的沟通语言。