HR危机沟通的上中下三策

作者大川howard 更新于：2020-10-25 23:15 47745

内容来自 2020-10-26 打卡话题

大家好，我是一家互联网企业的HR，公司只有不足50人。往年我们公司都会在年终组织旅游作为公司福利，今年由于疫情影响老板决定取消出游，也明确表示不会将费用折现给员工，或者是替换为其他活动。作为HR我也知道老板是从成本出发，可是如何向员工说明这一事情我却很为难。

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【大川说量子HR】

今年由于新冠疫情的影响，许多企业的经营都受到了比较大的影响。开源节流也成为企业活下去的自救方式。作为HR来说，首先自己要学会判断老板削减福利的真实意图。因为疫情对于不同类型企业的影响是不一样的，有些企业受影响情况并不大，甚至是受益的。如果你的老板也像FTX的老板那样，只不过希望借时机削减平时很难撼动的人工成本，你需要自己也留意了。

还要记住，不要去当面质疑老板的决定。老板有自己的视角，一般来说，一旦他做出了削减福利的决策，一定也是经过仔细考量的，预判员工可能会不开心的，只是他认为这些负面情绪不够重要罢了。这时候，你往往能看到一个老板的格局。我希望大家不要质疑，一方面因为质疑改变不了结果；另一方面HR作为一个职业来说，站位还是需要在企业的角度。我见过一些HR，挟员工以令老板的，但很多不过是因为自己的利益也受损，而又不敢直说罢了。所以，做好自我的心理建设，也是重中之重。

接下来说一下，作为HR，老板需要你宣布这一取消福利的决定，你到底应该怎么做？我们来谈谈上中下三种做法。

先说下策，那就是不做解释，向上甩锅，做好公司决定的传声筒。利用普通员工对于管理者职权威慑力的恐惧心理，来让大家闭嘴。HR这样做的心态和好处是显而易见的：他会觉得这个事情就是老板的决定，我自己一点儿没掺和，为什么要直面员工的抱怨？但是，量子管理思维告诉大家，能量都是守恒的。最省力的方法，因为没有做功，也就没有建立公司团体对于这件事情看法一致的场能：矛盾和冲突虽然没有爆发，但还是埋下来。另外，对HR个人来说，无论是管理者认可方面，还是你解决矛盾的职业能力发展方面，你也都不会长进。

我们再来说一下中策，叫做调整参照系。也就是用一些权谋的手法来调整员工的预期。熟悉量子管理思维的人会知道，员工的满意度其实是一种主观的个人态度，这种影响主观认知的因素有很多，其中就包括了个人对于丧失职业安全的恐惧、对损失的厌恶等。有不少职场的权谋高手会有效利用这点，先通过非官方信息渠道散步更坏的一些假消息，比如说公司正在裁员、或者打算削减工资、增加工作时间等等。最后，通过澄清这些坏消息的同时来宣布取消旅游福利的计划。这样也能一定程度上消除员工的不满。同时也不容易损伤大家的工作积极性。但缺点是“世上没有不透风的墙“。此外，很多员工其实是很智慧的，他们也只不过是 “看穿不说穿罢了”。而这种做法恰恰会给员工理解企业文化带来错误的暗示：让大家以为企业是鼓励这种职场厚黑的，最终会影响企业的发展。

最后说一说上策，还是以诚相待，引发共鸣。公司可以把企业做这个决策心路历程跟大家分享一下，同时做一些承诺“未来一旦经营恢复，福利也可以同步恢复”。只要你以诚相待，终能获得理解。量子思维告诉我们，“每一个人都是人自具足，有同情心和同理心的潜力的。”我们所要做的就是，激发这种善意和共鸣，通过价值观认同来让大家认同决策。“人以国士待我，我以国士报之”，真诚相待，大家一起把困难捱过去。当然，即使明白这个道理，要达成大家完全认同一致也是非常困难的，我们追求的是大概率认同。也就是说，在特殊时期，获得大部分人的支持，我们需要时刻记住这点。

未来，不能与员工真诚相待、利益共享的企业，终是会消亡的。

用量子思维和中国智慧，更好地管理、成就更好的自我。

文|大川，企业管理咨询顾问兼私董会教练，上海交通大学、同济大学外聘讲师。

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HR危机沟通的上中下三策

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全部评论(21) 我参与的评论

21楼左小咬

上策说的有点简单哦。。有么再厉害点的大招

2020-10-26 18:34:21 回复赞(0)

20楼阿伽门农59111

打卡

2020-10-26 16:25:11 回复赞(0)

19楼阿伽门农59111

打卡

2020-10-26 16:24:39 回复赞(0)

18楼阿伽门农59111

打卡

2020-10-26 16:24:00 回复赞(0)

17楼浅饮浅唱

关于这个问题，我们公司从17年就开始走下坡路，该有的旅游福利也都是只针对营销业绩完成的人员设置的奖励，全体人员的福利和旅游压根就没有了。在今年疫情期间，我们电商行业有同行做的越来越好，而我们确实相反，因为很多客户受到影响没有钱，突发疫情，企业困难，目前可以维持基本的薪资发放都不错了，更别提一切福利待遇了，取消原本的福利员工也是清楚情况的，虽然会有抱怨，但是基本情况大家都清楚，也就没有太多后面的解释

2020-10-26 15:39:11 回复赞(0)