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有效管理员工的期望是HR的必修课
文／黄兰兰，人才选拔与管理、HR心理学，HR个人成长，为管理者赋能。
大家好，我是爱写爱分享，愿意带着HR共同学习与成长的黄老师，咱们又见面了。
我特意去网上搜索了这个案例，有视频，这个通知，貌似是HR在公司群里发布的。
不知道这个案例是不是真实的，如果是真实的，这种口头承诺或微信承诺员工，一般是没有法律效力的。
但没有法律效力不代表这个事情就没有负面影响，而且影响还很大。
1、为什么管理者要谨言慎行？
作为HR也好，老板或企业管理者也好，可以说是企业的权威代表，你的一言一行某种程度上就代表了企业的价值观和行为方式，这种随意承诺，无疑会严重影响员工对企业的信任和忠诚。
可能有人会说，这个员工小王也太较真了吧，谁还相信这种事情啊。
好多人在后面留言说，你怎么不把购物车里放个地球，放个美女呢，真不把老板当外人，这位员工太过分了，过分天真了。
我认为，其他员工可以这么想，但作为老板、HR及部门管理者不能这么想。
因为你们在企业的身份不同。
管理者最不能出现，或最不妥当的表现，是在员工管理上，该严谨的时候不严谨，该放得开的时候又放不开。
这是比较常见的两种情况。
前者会造成，如案例的这种后果，过高或过早地给了员工期望，以及因不严谨造成了员工不合理的期望。
案例中的这位老板也坦诚交代自己疏忽大意，没有明确这项奖项的上限。
而后者会造成，管理者与员工的关系疏离，因此员工离职他们很难清楚其真实的原因。
综合以上，就会导致员工对公司的满意度不高。
2、人的满意度是如何产生的？
人的满意度是实际状况大于原本的预期，应用在员工管理上，举个例子：
一种方式是：
企业本可以给8分，还没给，就给员工10分的期待，等到这8分发下来，员工会是什么反应？
员工大大失望，认为公司没有信守承诺，由此产生抱怨。
影响工作绩效的同时，还会出现辞职，和精神性离职（也就是人在职但心不在岗）。
企业的这8分付出不仅没有获得对应的8分收获，反而赔了夫人又折兵。
另一种方式是：
企业本可以给8分，在这之前只给了员工6分的期待，等到这8分发下来，员工会是什么反应？
员工惊喜，由此产生满意。
提升工作绩效的同时，会因此感激公司对员工的关心和信守承诺。
也因此让企业的这8分付出获得了超8分的收获，这才是聪明的老板和HR。
其实这个道理，人人都懂，那为什么连老板也会犯错呢？
这是人的劣根性造成的。
也就是，我们往往习惯高估自己。
更倾向好消息，而不想接受真实的坏消息。
就像明明谈了一个渣男，却舍不得放弃，人都是趋利避害的。
但如果不先学会接受真实的残酷，又怎么能够迎接新的未来？
如果不敢对员工交代真实，明确底线和原则，自然就产生不合理的预期，让员工不满意。
其实，很多员工管理上的问题，都是因为对人不敏感，对人性的漠视造成的。
HR这个职业我觉得是最应该跨学科的专业，但很多人对这个职业都有认知上的误区。
除了人力资源专业，如果要选一门必学学科，那一定是心理学。
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34楼 好好运tracy
是这样的
32楼 法制
其他员工可以这么想，但作为老板、HR及部门管理者不能这么想。
31楼 TOT娃娃
老师说的对
30楼 钓鱼
这种随意承诺，无疑会严重影响员工对企业的信任和忠诚。
29楼 hongmin
打卡学习
28楼 滋味之味
没有法律效力不代表这个事情就没有负面影响，而且影响还很大。
27楼 资料分享小组组长
赞同
26楼 时位客服一
25楼 mingming123456789123
24楼 毛屋头
有道理
23楼 冬天里
深表认同
22楼 静JaneS
21楼 顶级妖孽
20楼 luowawa
19楼 食神拆
18楼 岩光映月泽
17楼 涐不坚强没人替涐勇敢
16楼 Btty
15楼 S_1336354637
该严谨的时候不严谨，该放得开的时候又放不开。
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