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当问题出现的时候，我们一般会先去关注事件的始末，从中分析问题的起因、经过及结果，这就又涉及到时间、地点（环境）、人物。
事都因人而起，就像白骨精想吃唐僧肉，才有了孙悟空三打白骨精。我们找到了人，肯定是要管管的，怎么管？
像孙悟空一样直接拿金箍棒打死？还是告诉白骨精伤害人的生命的行为是犯罪，是要罚款、判刑的？
似乎都行不通。我们不能像孙悟空一样，非黑即白的处理事情，也不能像期望自己能做到自律一样期望他人也能时时自律。
我们需要换位思考一下，在这件事情上，同样的时间、同样的地点、同样的人脉关系、同样的境界、同样的能力、同样的诉求，我们采取的行为、期许的结果是否与白骨精一样？
通常，我们能做到时间、地点、诉求的换位思考，而对其他方面置若罔闻，就开始对他人的所作所为开始评判，这是片面的，不能够让人服气的。
管心是要能做到全面换位思考的，这样才能真正设身处地的理解她的心，或者说是平等的沟通，继而像唐僧一样让她打开心扉，帮她找到她最真实的诉求：让自己的灵魂得到安息，能够投胎转世；立足她的诉求，我们利用自己的人脉关系、能力，去帮她实现她的诉求。
“责即诊，诊而不断，视为绝症”。我们需要时时告诫自己，遇到事情出现问题的时候，问责前要弄清始末，问责后要换位思考诊断原因且给予治疗方法。而不是只问责不诊断，这样，只会让问题复杂化，让她人更迷茫。
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