指标定义与描述的技巧
一、绩效指标的构成要素
(1)、指标名称:指标名称一般分为两部分:分类与名称。
分类指的是考核项目的类别,例如:“财务”、“客户”、“运营”、“学习成长”;“知识”、“技能”、“文化”、“能力”、“任务完成”等。是对考核指标的分类管理,有利于指标的增减选取和权重配置设计。
名称指的是考核项目的名目,例如:“专业知识”、“专业技能”、“团队协作”、“执行能力”、“业绩完成率(额)”等。是对考核指标清晰的定位,是指标选取的关键。
(2)、指标定义:
指标定义是指,对选取后的指标做定义、释义,以便于考核者和被考核者清晰的了解该指标考核的重点、内涵。
指标定义是否清晰,直接影响着绩效沟通的质量。
(3)、指标权重:
指标权重是指,该指标在占总考核分值的比例,是对指标重要性的一种判断和公示。
在绩效考评领域,直接影响绩效评分的因素有两个:指标数量和指标权重。数量决定了考评的幅度,权重决定了考评的程度。
(4)、等级标识和定义:
“等级标识和定义”是对考核结果分值的一种处理方法。一般表现形式为:A、B、C、D、E或优、良、中、及、差。
对等级标识的定义,一般根据企业的实际情况而定。常见的表现方式有:
A:90-100
B:80-89
C:70-79
D:60-69
E:60分以下
优秀:90-100
良好:80-89
中等:70-79
及格:60-69
不及格(差):60分以下
案例:
二、指标的测量维度
常见的指标测量维度有:
(1)、数量:例如,电话接打量、产品计件数、销售额、签单量、招聘人数等。该维度多适用于加减法原则,考核的是任务完成。
(2)、质量:例如,业绩完成率、拜访率、签到率、利润率、回款率、合格率等。该维度多适用于乘除法原则,考核的是能力高低。
(3)、时间(规定时间内完成):例如,审批及时性、投诉处理及时性、薪资发放及时性、文件申报及时性等。该维度隶属乘除法原则,多采用满分扣除制,考核的是工作态度。
(4)、成本:例如,费用预算、报销额度、借款规范、生产安全等。多采用满分扣除制,考核的是财务(成本)意识、安全(成本)意识。
三、指标评分的计算方法
(1)、加减法
例如:某销售的当月业绩目标为A万元,完成当期任务A万元绩效得分为20分(标准分)。当月签单额(或回款额)每超过B万元,绩效分数加5分。每低于B万元,绩效分数减5分。该指标最高分数为30分,最低分数为0分。
经验:采用加减法原则的指标,一般难度不会太大,稳定性较好,“标准分”类似于满分,标准线就是任务的基本线。
(2)、乘除法
例如:某销售团队计划完成业绩A万元,当月完成率80%得20分(标准分)。当月得分=20分(标准分)*完成率。该指标最高分数为30分,最低分数为0分,完成率低于60%得0分。
经验:采用乘除法原则的指标,一般会有难度,稳定性也受内外部影响较大,“标准分”类似于基础分,标准线就是任务的基础线。
(3)、特殊的加减法——扣分制
适用于“扣分制”的指标与“加减法”类似,但该部分指标多出自于“时间”和“成本”方面。
例如:对生产部门的生产安全考核:每检查出一次安全隐患扣2分,每发生一次轻微安全事故扣4分,如考核期内发生中等以上安全事故,该考核项为0分。本指标满分为20分。安全事故标准评价与《安全责任承诺书》和《安全手册》一致。
经验:该类指标多为红线指标,在考核中,以满分为始,若出现失误,直至扣减为0。
该指标的应用结果和结果处理方法,也不仅仅是在薪酬领域,同样会联动其他管理模块。
四、指标描述的凝练技巧
(1)、定义描述:是指通过某种方法、手段,掌握某项技能、达到某种要求或完成某项任务。
案例1【技能】:
专业知识:通过组织培训,完成知识学习的课业,并通过考试、测评。掌握从事本职岗位的专业知识(基础知识、业务知识、关联知识)。得分=考试或测评分数*该项指标的权重。
案例2【要求】:
闭循环【文化】:加强企业文化学习,做到“事事有反馈,事事有结果。”(每发现一次无反馈结果,扣1分,最低分为0分)
案例3【任务】:
客户管理计划实施进度和质量:
第一期(半年):完成客户基础信息CRM录入,录入率:100%;第二期(1-2年):客户管理平台化,资源匹配精准化。《客户流转机制》的全面实施率:100%;第三期:深化改革:外部商机导入计划的实施。完成四大平台的数据抓取,实现数据自动录入、分配功能。
(2)、公式计算:是指对该指标的核算和分数确定方法。
案例1【数据类】:
续签率:续签率=续签客户/当期客户存量。满分(12分):90%。评分值=实际完成率/目标完成率*12。
成本费用利润率:
成本费用利润率=利润总额/成本费用总额×100%
成本费用总额=营业成本+营业税金及附加+销售费用+管理费用+财务费用
案例2【任务类】:
计划完成率:
计划完成率=实际完成数/计划完成数*100%
10楼 牙签0413
打卡
9楼 仲夏夜
把老师的几张图表收藏了,非常棒
7楼 紫雨水晶3156
我们的绩效就是做错就扣分
大卡
@紫雨水晶3156:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~
6楼 暖xin小偎
能够量化的指标还是比较好设置,就怕那些不能量化的指标
大卡
@暖xin小偎:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~
5楼 zupo100
感谢老师的分享
4楼 最美
嗯,先收藏
3楼 weijieru
学习了
2楼 浅洛
很理论
1楼 大卡
本篇文章来自李继超老师的分享。李老师拥有多年管理咨询经验,擅长企业运营管理与人力资源管理结合,对于主导企业初创组建、小规模向中型企业转型、中大型企业组织结构改革优化具备独到思维和丰富的经验。目前已有《薪酬技术在高阶人才中的应用——定“薪”》、《10步落地战略绩效工具之平衡计分卡》、《20步搞定宽带薪酬设计实操课》等多套热销课程上线,并参与《薪酬&绩效体系设计与变革-双料全能研修证书班》的制作。