摘要:对于派在外地客户处的人员,要做管理,更多的是要求其以企业代表的身份,去落地结果与传扬企业文化。但一定要将行事的结果与回访结果与各种激励有所挂钩。
而对于能力、自控还不能完全放心的员工,自然还是需要做好督办管理。既做好检查,也做好督促,同时做好纠偏与支援的工作。
驻外人员,要求的一定是保持品牌和工作结果
学习思维:
1、搞清楚外派到客户企业去的人应该要有的工作和行为要求是什么?
2、如何保证让外派人员能自觉、主动的去践行这些行事要求?
本文内容:
一、要从追求结果的过程中支尊重他人。——外派到客户的人员行事要求
有句话:“将在外,君命有所不有受”。
这是说在外办事的地人,应该要依据所处环境的具体情况,便宜行事,不一定必须要按事先领导安排的策略来做。
这放在现在的企业管理中,就是说做管理一定要有动态的思维,而不能一成不变。
还有句话叫“将能而君不御”。
这是说如果这个将军很能干,能独挡一方,你这个君主就不要再过多的管他如何带兵打仗了。
这放在现在的管理中,其实就是放权、分权管理。要了解自己的下属,要相信自己的下属。在一定的范围内,让他自由发挥。
而同样的,有一个词叫“入乡随俗”,还有个词叫“客随主便”。
还有句话叫“到哪坐山,就要唱哪里的歌”。
这些老话中说的是什么意思呢?
其实就是让我们到别人的地盘,要按照别人的习俗去生活,用主人习惯的方式去沟通。而不要想到自己是外面来的,是客人,就要别人来将就你。
这其实是一种对他人的尊重。
尊重他人的习惯,尊重别人的行为。不要在没有真正的认识那些风俗习惯前,就自以为是的自诩正宗,试图改变或者特立独行,不屑为伍。
对于企业外派驻外的人员,其实就应该是这样的一个既需要追求结果,但又要能尊重客户的工作模式。
追求结果,这是企业让你去客户家工作的最终目的。
尊重客户,是企业有文化,个人有素质的综合表现。
因此,综合起来,对于外派到客户的工作人员,我们要贯彻的其实就一个行事要求:代表企业,带着企业的品牌和文化去服务好客户。
二、如何让员工在外地保持企业工作良好风貌?——激励与监督并行
1、只有激励才能让人随你走。
所有人都知道,人是一种自私的动物(只在于自私的幅域大小),同样也是一种深具惰性的动物(只在于是否能克服)。
所以,我们才说,纯粹的精神激励永远只能是一时的鸡血,听听就好。
那么,要让人在外面办事的时候,能主动的配合客户,并随时自带企业品牌光环,只有一个办法:激励。以工作结果和客户反馈为标准,以某种标准作为激励的界限。
可奖可罚。
奖的可以是特别奖或者积分奖。而且额度不能小(依据产品所附带的利润来设计)。也可以与差旅费报销比例正相关。甚至可以与业绩提成相挂钩。
就看你如何设计了。
当一个人在外面的表现如何,与自己的收益关联较大的时候,往往就会很注意自己的工作行为了。
打个卡,有什么问题?起来穿戴好,到客户标识处照个时光相就可以了。
有品牌,有什么问题?本就是企业员工,替企业行走客户,按企业要求表现企业与个人的素质也毫无问题。
2、如何实施对员工在外地工作的管理?
员工在外面,如果我们确实不能做到完全的相信和放权。那么只有进行监督管理了。
曾经保健品盛行一时的那个2000年代,无论是三株还是红桃K,就算是现今的很多企业都会设置一个岗位叫督办(对各地办事处、片区进行监督、检查并督促办理,同时对一些小问题组织现场办公)。
而对于例如需要在客户企业做咨询建设,产品建设一长段时间的业务项目。其实同样可以实施督办模式。
这样的督办:
可以是要求随时的线上会议与现场直播。
同样可以有企业派人进行实地的短时督办,更可以不定时,不定项目,不定人的满地球的抽查督办。
常规的督办,自然还是做好日清日结的计划执行汇报。
当然,我们还得记住,督办,不仅是督促、查办,更是要帮助解决业务问题。
而行使督办的行为,还得有个前提,做有项目推进的计划安排。不然你去查什么督什么呢?
小结:
对于派在外地客户处的人员,要做管理,更多的是要求其以企业代表的身份,去落地结果与传扬企业文化。但一定要将行事的结果与回访结果与各种激励有所挂钩。
而对于能力、自控还不能完全放心的员工,自然还是需要做好督办管理。既做好检查,也做好督促,同时做好纠偏与支援的工作。
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对,员工是代表企业过去的,主要是要让员工有代表企业品牌与服务的意识。
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阿东老师——
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