这不仅是多次道歉，这更是求生欲的展现

作者丛晓萌更新于：2020-12-24 00:09 48501

内容来自 2020-12-24 打卡话题

近日京东集团因京东金融的发布的不恰当视频广告多次道歉，在道歉中京东集团认为团队一味的为了追求业绩，迷失了自我，丧失了责任，这不仅仅是视频管理审核的问题，更是操作团队的导向、文化和价值观出了问题，并承诺会围绕组织、机制、流程进行全方位诊断，从团队文化的根源深处找问题。对于这则热点事件，你又如何看待呢？当企业为了业绩努力的时候，HR又该如何做好文化和企业价值观的平衡？

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一、京东不当广告事件回顾：

近日，一段在网上投放的京东金融短视频广告引起网友热议。

在这段引发热议的广告短视频中，场景是在一个经济舱客舱里，一名身穿迷彩服的男子因为母亲恶心想吐，向空乘求助，希望能开窗通风或者调换座位。

空乘回答：“请问您需要升舱吗？升舱费用是1290。”

男子接着打开微信零钱，显示只有53.12元，很为难地说：“不用了”。

这时，后排一个西装革履的男子表示可以支持男子升舱并且升舱的钱由该男子来出。然后西装革履的男子拿过身穿迷彩服男子的手机，一顿操作，身穿迷彩服的男子拿回手机时发现其手机界面显示15万元的数字。

西装革履的男士解释道：“这是你在京东金融上的备用金，以后急用钱的时候可以随用随取，别被那些没有礼貌的人笑话了。”这条广告短视频的结尾还细致的附上了借款的实际操作流程。

这不仅是多次道歉，这更是求生欲的展现

广告出来之后，不少业内人士认为，这则广告背后的价值观扭曲，通过网贷借款等方式满足“不被人笑话”的行为，并不应被提倡。

其实这已经不是第一起京东金融引发争议的广告了，此前，有一则广告内容是一位外卖小哥在路边搭救某董事长，某董事长为报答小哥问了外卖小哥的信用分，而后抢过外卖小哥的手机帮他开通了京东金条。

12月15日京东金融官方微博发布致歉微博“对此短视频存在严重价值观问题，我们将承担全部责任，并在此向大家致以诚挚的歉意。”并附上了正式的致歉信。

这不仅是多次道歉，这更是求生欲的展现

继12月15日京东金融官微发布致歉微博及致歉信之后，12月17日京东集团发布声明：“关于京东金融短视频事情的诚挚道歉，我们再次向大家诚挚道歉！！没有任何理由，我们完全错了。”

这不仅是多次道歉，这更是求生欲的展现

京东集团的致歉声明把京东集团对此事的定性由管理审核的问题上升为操作团队的导向、文化和价值观出了问题，并表明该短视频广告事件之后京东集团已经成立了专门调查小组——将一查到底。

二、道歉难掩满满地求生欲：

互联网+时代的到来让资讯的传播以几何级数的倍数提升，京东金融及京东集团在短视频广告事件之后连发道歉声明及道歉信，让我看到的是京东集团满满的求生欲。

第一，京东不想失去顾客的信任及客源。

京东金融广大的客户群就是短视频广告中的“打工人”，飞机上开窗、调换座位等一系列的矮化“打工人”的做法，明显这个视频“三观”有问题。顾客购买产品、在哪购买、向谁购买是很有学问的，为什么顾客会在京东金融上购买金融服务呢？前提就是顾客要信任京东金融这个互联网金融平台，然后才有可能选择这个平台上的金融产品，如果平台显示出来的态度是对顾客的“俯视”视角、一副高高在上的嘴脸，试问，谁有那个心情在一个俯视顾客的商家购买商品呢？

有的人会说，有这么严重吗？至于一条短视频就能影响顾客对平台的信任及商品的选择？大家不妨从这个短视频里看看拍摄的视角——前文说过了，完全是一种俯视“打工人”的视角——飞机上不能开窗还提出开窗要求、为安全考虑飞机上不能轻易换座位还提出换座位的要求——“打工人”的无常识无限放大。这还不算，在短视频的最后，“打工人”不知道京东金融的产品，按照短视频编剧的逻辑这种不知道京东金融相关产品的情况也被列入“无常识”之列，潜台词大家自己品，这完全把顾客放在“俯视”的视角来拍摄。不知道大家听没听过那句话“顾客就是上帝”，当商家在自己的“上帝”面前的视角应该是什么样的呢？对的，应该是“仰视”视角。现在明白了吗？在这则短视频里，顾客哪里还是什么“上帝”，把顾客放在这种位置广告能让顾客对平台产生信任并放心购买产品吗？如果我是顾客，我都怕自己智商不够，被收了“智商税”。

我是不知道京东金融的这则广告是如何通过内部审核上架的，当引发负面影响的时候，京东金融、京东集团还是在第一时间意识到事态的严重性，如果不在第一时间表明集团对此事的态度，很可能出现的就是顾客的广泛不信任及客源的流失。

第二，互联网平台竞争日趋激烈，顾客就那么多，京东失去顾客无疑就是变向竞争对手送顾客。

京东金融推出的金融产品在市场上不是唯一的，竞品之间的竞争日益激烈，如果不及时挽回不良影响，让顾客对京东及京东金融的不信任不断扩大，那失去客源只可能是动摇京东根基的第一步，更可怕的是这些顾客会选择其他竞争对手的相似产品，这无疑就是为竞争对手输送了大量的客户。

在互联网+时代，对手的壮大不是以年计算的，而是以月、周乃至日、时、分来计算的，分秒必争此言非虚，从这个角度短短两天时间京东金融、京东集团连发致歉信的急迫心情就很容易理解了。

Tips1：细节出魔鬼，现在虽然不知道问题出在哪里，但是一则受众广泛的短视频广告轻易上架并引发轩然大波无疑给京东集团敲响了警钟，希望能够早日查明问题出在何处。

Tips2：不管是组织还是个人，都要心存敬畏，言尽于此，希望京东好自为之。

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