学好PDP，了解你的沟通对象，知己知彼，百战不殆

作者安东尼米基诺更新于：2023-12-05 17:10 942

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HR工作无语的瞬间！

HR的工作基本都是面对人的，与各式各样的人在沟通交流的过程中，有没有遇到一些特别无语的时候呢？快来一起分享讨论吧... 我要投稿 >

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我首先很赞同楼主所说的，HR是关于和人打交道的工作，时间一长，会遇到让人开心的时刻，也会遇到让人无语的时候。HR在工作中，人际沟通所占比例很大，这就要求HR们掌握一些人际沟通的方法。

人与人的沟通往往是需要策略和方法的，那么，今天我也想和大家分享一下啊，关于人力资源中，处理人际关系的一些小方法吧！

在职场沟通中，我们首先要了解你的沟通对象，所谓知己知彼，百战不殆，对于你即将沟通的对象，不同特质的人，需要不同的沟通策略，才能达成良好的沟通目标。PDP给出了一个好的方法，大家不妨试试！

PDP的全称是Professional Dyna-Metric Programs（行为特质动态衡量系统），它是一个用来衡量个人的行为特质、活力、动能、压力、精力及能量变动情况的系统。

PDP根据人的天生特质，将人群分为五种类型：

老虎型：权威的领导者

孔雀型：热心的沟通者

猫头鹰型：追求精准的专家

考拉型：耐心的合作者

如果你的沟通对象是老虎型，那么你需要

1.摆脱“恐惧感”。老虎型人虽然气场很强大，但他们通常对事不对人，有意见也不是针对你，就事论事即可；

2.直奔主题，无需过多铺垫，在一个回合里把他的疑惑解释清楚；

3.提供确定性，让老虎有掌控感。对上级老虎要汇报工作进度，无需天天汇报，约定一个时间定期汇报即可。对下级老虎，要给清晰明了的指令，告诉他目标是什么，需要达成什么的结果，具体过程可以不用管；

如果你的沟通对象是孔雀型，那么你需要

1.当孔雀开屏时，不要抢Ta的风头，多夸奖，赞美Ta，让他感到面子十足，感受良好；

2.当孔雀一直没有开屏展现自我时，赶紧问ta：“你现在有什么感受？”不是问有什么想法，建议，而是问感受。孔雀对任务和目标都不敏感，唯独对感受敏感。他最受不了的就是他的感受被忽略；

3.牢记沟通目标。孔雀有时候会“为了关系，忘了事情”，这时候，引导孔雀回到沟通目标上；

如果你的沟通对象是猫头鹰型，那么你需要

1.克服紧张感。猫头鹰的严谨、冷静、沉默有时会让人感到紧张，实际他们只是在思考，并非对你有意见；

2.提供足够、完整的信息。比起结论，猫头鹰更相信自己的推理，跟研究型的猫头鹰打交道，一定主动为他提供信息、流程和规则，推动他进行判断和决策；

3.遵守规则。例如约了猫头鹰，就不要迟到；定好的流程，尽量不要破坏，更要在事前仔细敲定好，避免修改；

如果你的沟通对象是考拉型，那么你需要

1.真诚、给予尊重。考拉性情温和，表面“什么都行”，实际是不想起冲突，虽然温和但也不喜欢被指挥；

2.挖掘潜力。对考拉要多给予关注，想方设法挖掘Ta的内在需求和潜力，一旦被挖掘，考拉是最能坚持的长期主义者；

3.适时的给予赞美。考拉是出色的配合者，合作者，常常被其他角色的光芒掩盖，适时的将聚光灯打到考拉头上，让Ta看到自己的价值和重要性；

那么我们一起学到了一些理论小知识，结合实战，其实不难看出，阿汤哥是一个偏向于猫头鹰的性格特质，①“他在技术上非常优秀，算是技术骨干”，②“尽管他的意见中有一些可取之处，但他的表达方式引起了其他同事和领导的不满。”③“你看墙上贴的，公司文化价值观说，鼓励大家说真话！难道这些话是骗人的？”

在案例中，体现了他深耕技术，重视计划、条理，对资料、流程、规则等都要求准确、规范。尤其是阿汤哥拿出公司文化价值观说鼓励大家说真话，看到后，我觉得阿汤哥其实也挺认真的，挺可爱的，哈哈！

我的建议是

首先，每个人都自己的个性的观点，HR不必无语、无奈，保持自己情绪的稳定性。
对待猫头鹰性格特质的阿汤哥，或许他有些固执，沟通方式有点让人难受，但不得不说，他在沟通中也是据理力争呢，哈哈哈；
归根到底，这也需要我们HR在制度和流程上加以规范，让HR在沟通中也能“有法可依”，让阿汤哥也认同HR的专业性，而不是和稀泥。

可以在会议纪律中写明不要交头接耳，禁止严重影响会议进度等;
多开展一些培训，比如员工礼仪方面的，沟通技巧方面，情商课等培训，让员工知道在提出建议时，什么样的沟通方式才是更好的！

我相信，HR们在对待不同特质的员工，采取不同的沟通方法，不仅可以在职场上如鱼得水，在生活中也会减少摩擦，家庭和谐！

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2024-05-20 15:34

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全部评论(1) 我参与的评论

1楼安东尼米基诺

第一次参与征文活动，希望大家多支持，多指正，谢谢大家关注啦

2023-05-19 11:10:23 回复赞(2)

关于作者

安东尼米基诺

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这个家伙很懒，什么也没有留下~

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