摘要:行为事件访谈记录(纪要)
1、受访者基本信息;
2、企业背景相关基本信息;
3、开场
4、访谈内容复盘
岗位与人才解析II:行为事件访谈(BEI)(1)
【案例分享】
一、前言
本次分享,将以项目实施过程记录的视角分享给大家,大伙可以通过案例操作自行体会设计与实施思路。
备注:本例项目在设计与实施过程中,并非完全按照技术标准操作,结合项目实际情况与被访对象能级,在技术上做了一定的调整。
二、行为事件访谈记录(纪要)
1、受访者基本信息
编号/姓名:001
性别:男
年龄:36岁
职务:项目经理
受访时间:XXX
2、企业背景相关基本信息
行业:餐饮管理集团公司
人员规模:500人
当前承接项目总量:24个
该岗位相关主营业务模块:政府、企业、学校等食堂改造、经营承包业务;
该岗位任职者:23人
被选受访绩优者:3人
3、开场
这次访谈,主要想跟3位项目管理高手取取经,看看在咱们这个岗位上,能够总结出哪些经验和品质。一来,可以将咱们的成熟经验梳理好、分享给大家,二来也是趁此机会跟各位更熟悉一下,了解更多的岗位要领和优秀人才素能。
这次访谈的结果,将对人才的选拔、培养、晋升、工作梳理等等有重要的意义,希望您能多多分享、多多指导啊。。。。本次谈话内容是保密的。。。。
接下来我们正式开始吧。。。。
【备注】:开场时,可以告知对方将采取录音,也可以灵活应变;
4、访谈内容复盘
【问题1】:
请您先来描述一下主要岗位职责,重点说说您自己对它的理解。
【访谈纪要】:
其实项目经理的职责就那么几项:前期食堂改造工程监理、档口布置、施工周期把控、质量监督等;
最重要的还是项目经营方面的事务:前期准备,包括厨具、物资等等;菜单、菜品、人员招聘、定岗分工、排班、库房管理、财务账务、跟总部对接等等;也就这些吧。。。
【问题2】:
您觉得作为一位优秀的项目经理最重要的是什么?
【访谈纪要】:
应该是盈利吧。不盈利的话,公司也不干呀,哈哈。。。再说了,如果管理一个项目,都不能盈利,我觉得有些说不过去了。当然了,除了那些指定赔钱、做关系的项目,比如某委项目。。。
【问题3】:
嗯,确实是这样。每个项目都有自己的特殊情况。那是不是很多项目经理都愿意承接大项目、盈利项目呢?毕竟个人收益也多些。
【访谈纪要】:
也不一定。大项目盈利高,但乱七八糟的事儿也多,不是谁都能接的,也不是谁都愿意接的。有的人就喜欢小项目,不出事儿就行,也挺好的。
【问题4】:
4、那您习惯选择哪一类呢?
【访谈纪要】:
以前我也比较喜欢接大项目,累是累点儿,但赚钱也多。不过这两年也想明白了些事儿,一些小项目也愿意接,公司需要嘛。再说了,不懂小项目的话,后期也管不了更多项目。刘总说得对,在外面项目经理是个将,在集团还是个兵。啥项目都得懂才行。。。
【问题5】:
确实。在您担任项目经理职务中,对您影响最大、印象最深刻的有哪些事呢?您举一两个例子。可以是成功的事例,也可以是挫折或困难。
【访谈纪要】:
印象最深刻的,应该是前年XX汽车那个项目吧。那次公司可是下了血本的,“八大金刚”都去了,先后组团公关了4次,为此还停了一个(其他)项目。德企要求高啊,我们之前的案例和方案都不怎么能看得上眼。他们有自己的食堂标准化,说实话,我们都想学学了。项目利润也高、规模也大。能拿下山东,XX全国17个地区的项目就都有机会了。
【问题6】:
当时大家是怎么分工的呢?
【访谈纪要】:
A总带队,B总负责投标、讲标、公关筹划,C总负责与甲方负责人对接食堂管理改进方案,D总负责当地原材料市场的调研和报价,E总后来坐镇总部,随时提供财务数据支持。。。我协助刘总负责菜品设计、案例修订等等。
【问题7】:
您说的就是现在的XX汽车项目吧?
【访谈纪要】:
嗯,对。项目拿下来后,一直就由我来负责管理。
【问题8】:
在拿项目的过程中,您觉得最大的收获是什么?团队都遇到了哪些困难?咱们作为项目经理,做出了哪些贡献?
【访谈纪要】:
最大的收获与挑战:
1、那一次项目,真的感受到了团队协作的重要性:要是没有一个分工明确的团队,我想项目是很难拿下的;
这在我后期项目管理工作中,也得到了验证。我也更加重视团队协作了。
2、规划和计划的重要性:在长达2个半月的公关、竞标中,我们遇到了无数以前没有经历过的情况。我们也是因为能够快速反应过来后,对那种预计困难有了充分的准备,应对时才不至于太过慌乱;
3、信念和坚持很重要:你知道吗?当初跟我们一起竞标的公司有9家,当地的就有3家。每个服务商都有自己的特点,但其中有4家就是因为甲方提出的要求严厉,最后自己选择了放弃;我们也曾经犹豫过,但庆幸的是,很快就恢复了战意。
4、诚信与承诺:在项目竞标中,甲方多次提出各种材料、数据、报告的要求,很多次还是临时的。这给我们,包括其他竞标企业带来了很大的压力。当场大家(各供应商)都承诺认真完成,但最后只有2-3家按要求提供了材料,真实的材料。
贡献:在当时的项目公关中,我负责协助刘总完成公司案例项目的制度标准化、菜品设计方案、现场管理程序等工作。德国人很认真,以前我们准备的材料都被打回来了,我们需要补全数据、明细、图片等等。最艰难时,我们一周往返两地5次,反复修正十几次。总部支持的同事都烦了,他们没有参与现场,不知道这边的情况。以前我们投标都是以差不多就行的状态对付,这次规划、严谨的准备工作,让大家都不太适应。通过这次经历,我也并白了一个道理:有的时候我们可以不较真,但一定要有较真的能力。
从那以后,我也有过两次独立竞标的经历,但都能应付了。这次的成长真的很重要。
【问题9】:
我相信在这个过程中,您也一定有过退缩的念头吧?最后又是什么原因,让您坚持下来了呢?
【访谈纪要】:
确实有过。不仅我有过,我觉得领导们也有过。坚持下来的理由。。。我想有几个吧:
1、都已经走到这一步了,已经付出那么多了,没理由放弃;
2、领导们的坚定、坚持、迎难而上给了我很大的信心;
3、“很多竞争对手都放弃了,说明我们比他们优秀,我相信我们还可以更优秀。”这是刘总说的,我印象深刻,也非常佩服。
【问题10】:
当时开业的时候,也遇到了很多问题吧?
【访谈纪要】:
是的。项目拿下来后,还没敢松口气,就投入到项目开业筹备工作中了。接这个项目,说实话还是有些紧张的,毕竟公司的期望非常高。当时压力特别大,也幸亏公司给的支持到位。食材采购、工程公司签约、设备购买、人员收编、团队磨合都按部就班的完成了。
【问题11】:
具体说说看,您举个例子,影响比较深的。
【访谈纪要】:
比如说人的问题吧。之前虽然新开项目有各部支援的先例,但说实话,各项目经理给出的大多是“老弱病残”,干点儿活还行,协助更多工作就够呛了。再加上两地距离很远,都不愿意来。我也明白,人事部短期内也很难找到成手。
当时急缺了解业务的人手,我也跟公司申请了好几次。幸亏最后总部派了4-5个好手帮忙,后来又调了一批老员工来支援。解决大问题了。
说实话,之前从我的项目上调人,我也不乐意。不过那次之后,我理解多了。
【问题12】:
事后领导们对您应该评价很高吧?
【访谈纪要】:
还不错,哈哈。现在公司最大的6各项目有2个都在我这儿。刘总说,我比较踏实,放心。
【问题13】:
我们总结一下,您认为要成为一个优秀的项目经理,需要具备哪些关键的能力或素质?
【访谈纪要】:
1、得有大局观:要理解公司的很多决策,不能成天打自己的小算盘;
2、遇到问题不能轻易放弃,动不动就撤的,做不好项目经理;
3、凡事都得有计划,瞎干不行,也非常容易出事;
4、专业也很重要,什么都要懂一点儿,特别是材料、菜品、人员管理、成本核算等等。
5、要重视团队协作,分工要明确;
【问题14】:
专业技能上,您能多给一些经验吗?具体说说。
【访谈纪要】:
1、原材料要控制好:首先是质量,一定要新鲜;做好采购预算、成本;仓储要管好;多联系几个供应商,不能被吃的太死;
2、菜品一定要丰富:变着花样去研究,还要做好建议反馈、满意度调查;不要过分偷工减料,客户不满意了,有利润也是假的;一定要注意客户的口味,还有文化习惯,这不是小事情;
3、人员管理:人员编制要合理,成本要控制,但一定要满足对客户的服务要求;员工们的伙食、住宿一定不能太差,咱们自己做餐饮的,员工都吃不好,就成笑话了;该给的奖励一定要去申请,犯了错也要罚。餐饮是勤行,人没那么多事,直来直去,定好的规矩,坚持做到,就不会有太多的事,制度执行时一定要公平。培训也要加强,安全培训、技能培训、服务态度等,既是甲方要求,也是我们的需要。
4、成本核算:项目经理必须会算账,账算的清楚,盈利才能做好。
【问题15】:
您是否还有其他方面更多的补充?
【访谈纪要】:
基本差不多了。。。
【问题16】:
关于素质、文化、价值观等方面的感悟和故事,我们希望可以做成素材案例,分享给大家,您可以给一些建议吗?
【访谈纪要】:
我也觉得的这样挺好。我也会经常给员工们讲一些以前的历史,哈哈。要是能整理出来,给到各个项目经理手里,那太好了了。
【结尾】:
非常感谢您这次的分享,我们相信榜样的作用,也相信您的经验可以更好的帮到大家成长。
三、接续提要
下一周给大家分享本案的第二部分:《行为事件访谈(BEI)总结》
4楼 循1963269
打卡了
6楼 乡间小道上的小白
看完感觉这个老板不是老板,老板都那么客气么?很少见哦,就像拍电视剧一样一样的。
Adela~
@乡间小道上的小白:这个对话里面应该没有老板
5楼 来自地狱的呐喊
学习
3楼 carfield09
感谢分享。
2楼 大卡
李继超老师拥有多年管理咨询经验,擅长企业运营管理与人力资源管理结合,对于主导企业初创组建、小规模向中型企业转型、中大型企业组织结构改革优化具备独到思维和丰富的经验。李老师的文章专业性较强,用词严谨,仔细阅读必有收获。欢迎大家点击老师头像关注!
1楼 Tom05896
学习