说起人力资源从业者的能力,我认为有以下三 个比较关键,还是以实际案例打头。
早期我从事的一家公司,有一天招聘了一位新HR入职,负责薪酬管理,当然了是比较简单的薪酬管理,算是入门级吧,就是负责核实考勤,核算工资,并简单稽核。有一次,因为公司准备提拔一名普通员工担任班组长,需要了解其基础的出勤情况,而且是最近的这个月,数据还在所在部门,没有汇总到人事部,因此我就让新入职这名下属去要一下某某的考勤。很快,考勤就交到我手中了,表格很漂亮,数据也很清晰。但是有部分信息我看不到,有点皱眉,我问:他的班次怎么没有标上呢?哪几天是白班,哪几天是夜班呢?小姑娘一听,自己看了一眼,也是,“主任,你稍等,我马上落实一下。”这次没有刚才快,但也算是迅速。我看了一眼,“帮我把夜班和白班个数备注上吧!”不一会儿,她就把结果给我了,总体来说,这件事一共花费了将近一个小时。
大家能看出什么问题吗?其实也是个老生常谈的问题,就是主观能动性及自我总结,现在这个社会,想要别人手把手教你,那是不可能的吧,大家都是打工者,区别仅仅早入职场两年,和晚入职场两年的事儿,自己的经验也许会在合适的时机给后辈说说,但不可能所有时机都说。这就需要刚入职的新人要学会总结,学会请教,一般人只要被问起来,只要时机不是太不合适,总会说几句的。还有就是一定要把控好问的时机,这也是一个很重要的能力。
因此,我认为作为HR来说,第一大能力就是学习与总结能力。很多东西我们在书本上是没法学习到的,书本上能够学习到的仅仅是业务知识,虽然也有些经验性的总结说明,但是细微之处,是很难用语言表达的。就像我举的例子,我说的是要考勤,小姑娘确实把考勤给我拿来了,表格什么的确实尽善尽美,挑不出一丁点儿毛病,可谓其基本功十分扎实,是个不错的小姑娘。但是,如果能多考虑一步,把我想要看的提前做到,那么是不是更完美呢?那肯定是的。也许你要问有这种新人吗?我可以负责任的说,有!而且现在随着压力增大,这种新人越来越多,可能能做到完美的不多,但提前做几步的还真的不少,因为很多细节并不与领导的要求抵触,都是些锦上添花的动作,所以很多新人就自己添上了,这就给领导留下了很好的印象。
我在实际工作中碰到很多很不错的小朋友,他们怀着十分积极的心态,腿勤、嘴甜,哥哥长,姐姐短的,非常殷勤,十分讨大家欢迎和喜欢,这样的新人,大家都愿意帮一把,指点一下,而且都十分主动。这种新人进步是最快的,一般来说一年多就能小有提升或升职。
其次,我认为HR第二大能力就是察言观色的时机把控能力。这很关键,也非常重要。再上一个实际例子,有一次我带着一个新人做员工关系处理,其实很简单,就是一名员工当事人感觉自己直属领导老是给他穿小鞋,老是挑他毛病,他给直属领导吵了几句,这不就被交到人事部来了。后来我了解了一下情况,这名员工属于,主观能动性极差,多余活一点儿不干,只干那些不做就要被罚款的底线活。平时连自己工位的卫生也是有时做,有时不做的,对班的员工已经反应很多次到部门领导那儿,但是说了几次还是不听。可能是直接领导也是忍无可忍,说话语气重了,让他受不了了。他情绪激动,言辞激厉,大有不给伸张正义我就不罢休的架势。相信,这种场景下,明智的做法是,让当事人先发泄,所谓一鼓作气,再而衰,三而竭,过去这阵子也就没那么大心气了。我和带的新人,就静静听他发挥,不时点头。偶尔还劝他几句,慢慢的他情绪逐渐平复。而他突然没来头的来了一句“你们人事部门也是的,我受了这么大委屈,你们也不过问,也不管管!”我一听,当事人还有点余力,应该是还没有释放完。先由着他就是,“你说的那些事都是你们部门内部的具体实际工作安排问题,我们人事部怎么能乱插手,你不要乱讲!”“我怎么是乱讲?我的情况你们有关注吗?要说有关注,我怎么会受这么大委屈?”他情绪立马上来了。“小吴,你先去办公室,给老张倒杯水喝,你看说了这么久了,应该口渴了!”我语气并没有什么起伏,但是小吴应该意识到不妥了,立即出去了。“老张,先停一会儿,说了这么多,也怪累的,一会儿喝口水,再说!先听我说说吧!”说完,我把从他部门获取的资料拿了出来,然后我人事部的考勤也给他看了。他一看到东西,气势慢慢就降下来了。然后,我就和颜悦色的和他聊了一阵子,其实,人到四十,心态变得比较消极,干够时间,混点工资养好家也就行了,没什么大志向了,这种人群有不少。老张就是这种,人一旦不思进取了,那么就不可能表现自己了,有些事情能拖就拖,能躲就躲。我从他家庭入手,我在见他之前将其家庭情况了解十分透彻,总之绝对不会比他本人了解的少,最后,我说的他哑口无言。“老张,出门在外工作都不容易,尤其是你,上有老娘,下有上高中的学生,开支不小,你混日子可以,但你可想清楚,你混的起吗?你想怎么做?是辞职走人,还是我再给你个机会,你好好干?别的我劝你别多想,你玩儿不起的!”老张这种人,虽然懒散,但绝对不笨,也懂进退,也会察言观色。在这个时候,小吴端了一杯水进来了,老张客气站起来致谢,已经恢复正常了。我知道接下来就没什么问题了,“小吴,你对接下,看看别的部门有合适老张的岗位吗?我去处理点别的事,”我对小吴说,“老张,别想其他的了,这个年龄,好好干吧,可不能再有意外了,否则,你清楚后果,公司毕竟是庞然大物,你可扛不起的!”“好好,我知道了,领导,您去忙吧!”
其实,我们作为人力资源从业者,这种情况是比较经常发生的,尤其是对于生产部门直接负责人,这种情况遇到的更多,但是,多了容易使人麻木,使得他们懒得去费唾沫,直接打发到人事部处理了。这时候,如果我们也是不耐烦,那么公司就等着劳动部门的纠纷电话吧。可能很多时候,当事人并不占理,但是公司难道就有绝对的理由?一般情况都是公说公有理,婆说婆有理,劳动部门都是劝说双方,一般本着同情弱者,让公司先妥协,他们也好结案。
这第二大能力固然和自己的人生阅历相关,但是并不是绝对的,我见过不少年轻小伙,二十岁冒头,那察言观色能力,有时候我都叹为观止,都不知道这么年轻是如何锻炼出来的!案例中小吴,未能把控氛围,也没有把控当事人的情绪变化,当听到涉及自身部门的话语时,忍不住就出口了,也没有过多考虑。其实,当事人说的并不是一点道理没有,人事部确实跟踪关注不够,否则,也不至于让当事人逍遥法外这么久才被其部门退出来。
人力资源第三大能力,我认为就是坚持职业道德及职业本心,也就是我们现在常提起的不忘初心。现在社会节奏太快了,环境变化也太快,人的变化更是难以理解,在这种情况下,千万不能迷失自己,随波逐流,或者是光为老板考虑,死磕劳动者,孰知我们也是劳动者中的一员啊,不能保持对劳动者起码的同情心与敬重,会让我们失去本心,从而也将使得我们的职业路途提前走死。其实,人是需要口碑的,人力资源的圈子并不是太大,尤其是放在某个三线或四线城市中,稍微一打听,自己的根底就被别人摸得一清二楚。老板虽然重视利益,但也愿意用德才兼备的人才,而不是用口碑极差的人,除非处理某些特殊情况。
综上,我认为作为一名HR,只要时刻保持一颗学习的心,始终以一种平和爱护尊重劳动者的心态,就能够走出自己辉煌的未来。
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10楼 超人78992
感谢
9楼 高基74594
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8楼 高基74594
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7楼 初出茅庐的HR实践者
三大基本能力:1、学习与总结能力;2、察言观色的时机把控能力;3、坚持职业道德和职业操守。
6楼 地表最强
谢谢分享
5楼 玄烨65481
始终保持谦卑之心,尊重每一位员工。
4楼 玄烨65481
始终保持谦卑之心,尊重每一位员工。
3楼 向右遇见花开
学习到了,我觉得我现在就是缺乏察言观色的能力,在企业一直得不到晋升
2楼 徐宁神采奕奕
娓娓道来,寓意深刻。赞!
1楼 阿童木76270
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