培训内容、方式和机制都要重视

作者 LHYX胡许国更新于：2022-12-04 12:48 16362

内容来自 2022-12-05 打卡话题观看本期直播

我们是一家销售型公司，公司80%的员工都是销售人员。因公司的产品经常上新，所以培训就有点多，新产品的介绍培训、销售渠道开拓培训、客户维护培训、客户服务培训等。可销售人员在培训的时候有遇到客户的信息或者电话都要去回复或处理，导致每次培训进进出出的人特别多，给培训师的感受特别不好。
找员工说，员工又说公司要求客户需求要快速响应，不能丢下客户不管。公司也确实是有条规定，叫客户需求3分钟内响应。这个培训跟制度相悖的情况，我要怎么处理呢？
ps：即使是非工作时间培训，这种情况也存在。

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摘要：面对如今这样竞争愈发激烈的大环境，企业的发展越来越重视人才的发展，对人才的培训工作也被企业越来越重视，但是很多企业的实际效果却并不好，这是为什么呢？企业又应该怎么去改善呢？

今天这个话题案例中的小伙伴问的是，他们公司为了提升员工能力，会经常给员工进行一些培训，但是员工们好像并不买账，每次培训的时候总是借故工作繁忙，进进出出的接打电话，导致培训的效果很不好，企业的老师们也没有兴趣再继续讲下去了。面对这种情况，他想问问企业应该怎么办？

我经常说，人才永远是一个企业发展的天花板，你有再好的产品、再好的商业模式、再好经营战略，如果没有匹配的人才，那一切都是白搭，没有用的。

企业对员工进行培训已成为当今企业界的一种常见趋势，尤其是在几年疫情下，则更是如此，企业发现市场环境越来越艰难、竞争也越来越激烈，对人才的依赖度也越来越高，因此，对企业人员的培养也是想了各种办法，培训就是其中一种最为流行的人才培养方式。而对于员工来说，他们在这种大环境的压力之下，也想自己能力的短板能够得到有针对性的提升。

既然企业如此需要培训，员工也希望受到更好的培训，那为什么很多企业都会发生像今天这个话题案例中的现象呢？在培训期间，参训人员随意进出培训教室，随意接打电话，甚至随意交头接耳私下聊天，为什么会这样呢？

前面说了，员工们想学的其实是对自己有帮助的东西，想学的是能够提高自己能力的、能够提升自己业绩的，而且能够落地的东西，所以其中最主要的一个问题就是你们公司培训的内容和员工的这种需求是脱节的，你们培训的内容是不落地的，是不能给他们带来帮助的，员工们觉得学这些东西不仅浪费时间和精力，而且还没啥用处，还不如用这个机会处理点工作上的事情呢，说不定搞出一单生意，那不是更好么？所以你们在培训之前，有没有对员工和企业所需提升业务的实际需求进行科学合理的调研、诊断，这一点就很重要了。

或者，即使你们培训的内容也正是企业和员工所需要的内容，但是你们的课程设计的实在太差了，全程都是在讲一些理论、在讲一些概念、在讲一些理念，但是我们知道，经过这么多年应试教育的摧残、再加上企业粗犷式的成长和发展方式，我们多数中小微型企业的员工甚至是管理人员都已经丧失了学习能力和转化能力，你讲这么多理念、理论过多的内容，他们是没有能力、没有办法吸收到自己脑子和心里的，更不可能自己转化成实际工作中需要用的技能。如果你们的授课内容设计的落地性、实操性更强一点，更多一些实用的实操方法和落地工具，让员工们感觉学了之后，确实能够对自己的工作业绩带来提升、对自己的工作能力提高带来帮助，自然也就不会找那么多的借口进进出出的接打电话了。当然，这种情况对那些课程内容过于简单，员工已经掌握得很熟练的也是一样，都不会引起员工的兴趣，他们不好意思明目张胆地跟你抵触，只能用工作繁忙，接打电话的方式来软性应对，这其实已经是很照顾你的感受、很给你台阶下了。

所以我经常说，企业进行人才培养也好、进行员工培训也好，最重要的就是这八个字：因材施教，学以致用。这一点十分的重要，这也是我们企业能够在短期内快速培养出批量化的能够实战的人员的关键所在，这也是我们应该秉持的人才培养方针。

我们说人才培养，不管是员工也好，干部也好，任何人到了岗位上都不可能是天生就能把这个工作干得很好的，很自然大家就应该想到，那就是员工以及干部的能力的成长，就是一个人从他完全胜任的岗位，晋升到一个他是部分胜任或者是不胜任的一个岗位，那么这个时候你要给他的，就是他的能力的一些发展，因此培训就是极其重要的一种方式。

我们还能怎么样去发展他？怎么样去培养他？是只有培训吗？还有没有其它的一些手段来帮助这个人能够尽快的去适应这个岗位，从不胜任到胜任到人岗匹配呢？这里面也有非常多的学问的。大家可以去看我在三茅的视频讲座，里面有更详细的介绍。但是，我想在这里和各位说一下，一定不是你所想的，我们的干部把他培养上去以后，几堂培训课上完了，丢回去把他扔到实战当中，让他自己练去吧，让他自生自灭，绝对不是这样子的；也不是我们很多公司的那个样子，就是说我花很多钱，我让他们去培训，比如让他们你去上一个胡老师的什么公开课，去上一个某某老师的公开课，我们有些企业上公开课是会上瘾的，就是会像抽烟一样，成瘾了，反正公开课也便宜嘛，一个人送出去钱也不贵的；那我要是内部请进来，这样的话，好像成本挺高的，好像我公司也没那么多的人，要请进来的话，花的这个代价有点太大了。但是，我想说的是，公开课它就是：佛法无边，只渡有缘人。因为公开课它讲的就是一些普遍的一些问题，它不可能只针对你们的公司，只针对你们公司的问题，那这个内容是不是适应你们呢？不一定。培训培训，既然是培训，那就不能只有“培”而没有“训”，要想更有实效，这两者缺一不可，而且很多时候，“训”比“培”更重要，这种方式也更受员工欢迎，更能体现出实际效果。

当然，内容和讲法做好了，在这个基础上，课堂纪律也是要严格抓的，企业要设计出有效的管理机制和制度来让员工的行为规范起来，比如积分制、比如培训后考试等等，要注意的是，设计的管理规定要以正向激励为主。

只有将内外两种功力都修炼好了，这样才能真正有效地提升培训的实际作用。

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全部评论(13) 我参与的评论

13楼高兴就好了

学习了

2022-12-05 12:01:33 回复赞(0)

12楼 zjb770722

先分析是员工的问题还是培训内容的问题，有可能是培训的内容让员工觉得无聊

2022-12-05 11:51:23 回复赞(0)

11楼 lenmon2015

结果导向，考核加任务分工。

2022-12-05 11:45:03 回复赞(0)

10楼巴小六

培训要有效果，因材施教，学以致用确实很重要。

2022-12-05 11:32:58 回复赞(0)

9楼 Scorpio2327

老员工如果散惯了突然要管理纪律是有点困难的

2022-12-05 11:28:32 回复赞(0)

8楼霄宇

打卡学习

2022-12-05 11:22:49 回复赞(0)

7楼 dachuan1111

一般来说新员工比较会接受培训的纪律

2022-12-05 11:20:15 回复赞(0)

6楼 landy1202

换做是我，如果培训的内容很差，我也会觉得浪费时间不想听下去，做做培训调研吧

2022-12-05 11:14:46 回复赞(0)

5楼风继续

打卡学习

2022-12-05 11:09:31 回复赞(0)

4楼为了明天

培训中没有纪律我觉得是被管纪律的习惯

2022-12-05 10:50:26 回复赞(0)

3楼海魂

打卡

2022-12-05 10:47:57 回复赞(0)

2楼 Ms1yang

因疫情，我司也出现一些工作量不足公司组织培训的情况，但由于培训的时间多选择在18:20-20:00之间（正常下班时间为17:30）,培训的内容只能用五花八门来形容，加之各部门主管对自身提供教材理解有限，导致培训现场无法正常学术交流，全成了一言堂，而人事行政又在旁边不是拍照就是录像导致很多员工很反感，不愿意参加培训，人事行政见参与率低又出台不参加乐捐扣当月绩效措施。渐渐地，内训成了鬼见愁！

2022-12-05 09:39:47 回复赞(0)