国家一流专业：绩效管理中的“三方需要”

作者周施恩 2024-03-19 10:35 592

很多员工认为，绩效管理就是“扣分扣钱”，是企业克扣员工应得利益的一种手段；很多管理者认为，绩效管理本来就是人力资源管理部门的事，与我们没什么关系，却非要让我们来充当“恶人”；很多企业高层（代表了企业利益）认为，绩效管理就是对通过对员工的监督、控制和奖赏，来实现企业目标的。其实，上述观点都存在一定的误区。上述三方，都有着对良好绩效管理系统的内在需求，只是他们自己还没有清晰地认识到而已。

一、企业一方

企业所有崇高的使命和美好的愿景，都需要转化为长期经营战略和年度经营目标。沿着企业管理层级从上往下看（见图1-4）：

1.目标的层层分解

（1）良好的绩效管理系统，可以将企业的战略目标和年度经营目标分解落实到各相关部门和基层单位。

（2）各部门、各基层单位在接受目标之后，又需要将其落实到每位管理者和普通员工身上。

（3）上述两个步骤的组合，就实现了企业战略目标和年度经营目标的层层分解落实。

2.目标的逐步实现

沿着企业管理层级从下往上看，良好的绩效管理系统可以激励员工完成任务，实现目标。进而，个人绩效汇总成为团队绩效，团队绩效汇总成为部门绩效。

最后，当每个业务单元都能很好地完成任务、实现目标的时候，整个企业的年度目标就能实现，长期战略目标也就能够滚动落实，企业崇高的使命和美好的愿景就会逐步变得清晰可见，而非可望而不可及的“大饼”和“美梦”。

由此可以看出，不会“画大饼”的领导不是好领导；而不能以实际行动来“兑现大饼”的领导，充其量也只能算是无能的领导[1]。

二、管理者

管理者需要对自己所负责的部门绩效负全责。因此，他们需要做好以下工作：

（1）将企业的战略意图和经营目标传达给下属。这是因为，如果下属真正理解了工作的价值和意义，其干劲自然就会有所不同。

（2）科学合理地将目标分解落实到每位员工身上，使每位员工都知道自己的肩负的责任。

（3）清晰传达对所属员工的期望和要求，使每位员工都知道各项工作的验收标准和目标要求。

（4）通过对工作过程及时、有效的把控，最终完成任务、实现目标。在绩效计划执行过程中及时了解和把握工作进度，及时判断所取得的成就和所面临的问题，以便推广先进经验，解决所面临的问题，确保工作正常推进。

（5）最后，根据工作绩效的优劣，对员工“论功行赏”——奖勤罚懒，奖优惩劣，使真正做实事的人才能够脱颖而出。

管理者上述一系列工作目标的实现，就需要有良好绩效管理系统的支撑，仅凭开会传达、三令五申、身先士卒等传统手段是无法奏效的。

三、普通员工

普通员工是企业很多具体工作的操作者。就当今企业而言，他们并非单纯的“被管理者”。无论是为了实现企业利益还是为了追求个人利益，新时代的广大普通员工，也需要良好的绩效管理系统。

（1）通过良好的绩效管理系统，员工们可以明确自己的工作任务与绩效目标，较为清晰地知道自己要做什么，为什么要做，以及自己的工作行为可以得到怎样的结果。

（2）通过良好的绩效管理系统，员工们可以参与工作计划和工作目标的制定，从而找到参与感，体验责任感，形成归属感。

（3）通过良好的绩效管理系统，员工们可以寻求上司的支持、指导和帮助，获取开展工作所需的各种资源。比如：年初，经理张某将员工招聘的工作分配给了小李，要他在上半年招聘到5名专业对口的应届本科毕业生，要求“为人正直，聪明能干，有上进心，有团队精神”，并且要在7月1日正式上岗。考虑到要去目标学校进行现场宣讲，需要印制相应的宣传材料和报名表，准备一些带有公司“LOGO”的文具作为小礼品，并需要至少2个人到现场帮助组织协调，同时也会产生一些交通费。于是小李就将自己的想法向张经理反映，希望张经理能够批准相应的经费，配备相应的人员。

（4）通过良好的绩效管理系统，员工们可以及时得到绩效评价和绩效反馈，客观认识自己的工作表现。在上司的肯定中体验成就感，在上司的劝诫和指导中发现缺点、弥补不足、提高综合素养，从而得以更好的发展。具体可参见本章前面介绍的“Y大型超市通州WD店”的案例。

（5）通过良好的绩效管理系统，员工们可以获取解释的机会，从而有利于与上司、与同事消除误解，达成共识，进而形成良好的人际关系。比如：虽然经过不懈努力，小李只招聘到了4名满足张经理要求的大学毕业生，张经理在绩效考核时给小李打了个低分。在向小李进行绩效反馈时，小李说到：“优秀毕业生，大多在去年年底之前就已经被其他公司‘锁定’了，我们今年春节以后才开始启动，动手晚了。另外，公司的名气不够大，有几个很优秀的学生本来是答应要来的，但最后还是被行业大牛公司录用了。”通过适当解释，张经理了解小李工作的难处，适度修改了小李的考核得分，也可以为来年的新员工招聘制定更加合理的工作计划。

人们常说，新时代的员工强调自我、喜欢展现、注重公平，而良好的绩效管理系统，则可以较好满足他们的个性化需求（上面的几个小案例，就可以充分证明这一点），从而实现员工与组织的各尽所能、各取所需、双赢发展。

[1] 注：诸多研究表明，有效的领导者往往都具有“愿景式领导”的主要特点。他们习惯以活泼、生动、胆大包天的语言来描绘组织未来发展的美好前景，从而产生对员工内在的激励和使命的召唤。通俗地说，高瞻远瞩、风趣幽默、真抓实干的好领导，往往都是“画大饼”和“兑现大饼”的个中高手。

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摘自：周施恩，周赫然：《绩效管理高级教程》，首都经贸大学出版社，2024年重磅新书

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