文/金大松
“当一个人的动机被怀疑时，他所做的一切都会蒙污。”----圣雄·甘地
人力资源部门常常就不是权力的中心，HR多数时候只是政策的实施者、监督者和专业的支持者、服务者。你讲的话可以听、也可以不听。但业务部门讲的话你必须认真听，领导讲的话你得仔细的听，老板的话嘛，你还要揣摩着听。在这种条件下，你要推动工作有效开展，如果你不借力，你会过得很凄惨。借谁的力呢？当然是借当权者、资源掌控者的“力”，因此，缺乏被人信任的能力，一切会变得复杂和焦虑！！
用信任抵御巨大的不确定性----这是所有生物最重要的生存法则！
世界上，每一个个人、家庭、团队、组织、国家、经济和文明都拥有一个共同的力量。如果没有这个力量，最强大的政府，最繁荣的经济，最成功的企业，最有影响力的领导者，最伟大的友谊，最坚强的个性，最深的爱，统统都会被摧毁。
相反，如果这个力量被很好地培育和运用，它可以为我们生活的各个方面带来巨大的成功。
这个力量就是信任！
如果你自以为在领导，却没有人信任你、追随你，那你只不过在散步而己。
在制度调节不到的地方,是信任的力量在默默地履行责任。
事实上,唯有信任能激赏人的最大潜能。
造就这一切的原因其实是显而易见的事实：
信任让事情简单，而简单就是速度！速度就是竞争力！
好，原理说到这，下面说方法，说拿回去就能用的：
如何赢得人们对你的信任呢？
先说一个重要的公式：
这个公式极为重要，所以我要对每个要点进行阐释，并给出操作方案：
建立信任基于两个条件：动机和能力。即首先得让人们相信你的动机，然后你还得用相匹配的能力保障他们对你的信赖。
先说第一个：如何让人们相信你的动机。
按三个步骤走：动机=熟悉+公开动机+兑现承诺
第一步、熟悉造就信任
信任是以过去推论未来，以熟悉推论不熟悉。
技巧：创造接触点
- 俗话说“见面三分熟”。
- 社会心理学早已证明：一个对象在我们面前曝光次数越多，我们就越倾向于喜欢它。从这个意义上讲，没有负面宣传这回事，没有宣传才是最糟糕的事情。所以你应力争在第一时间让人们熟悉你，对你的作风、习惯等形成一个直观的理解。你要有意识创造与大家接触的条件。在多媒时代，个人的展示和人际的互动，有更为多元的途径，这些都要善加利用，形成你的正面影响。
技巧：引发共鸣
- 共鸣什么呢？共鸣心声，心底深处欲发未发的声音！
- 2015年4月14日早晨，一封辞职信引发热评，辞职的内容仅有10个字：“世界那么大，我想去看看”。网友评这是“史上最具情怀的辞职信，没有之一”。这是大众的心声、是你我的心声、是欲发未发的心声。
第二步、公开动机
与其让别人猜测你的想法，还不如主动说出来。
技巧：说明对他的好处
- 说出你的动机是利他时，让对方主动放下防御。
- 本杰明·富兰克林有句名言：“如果你要说服别人，要诉诸利益，而非理性。”他是告诉我们，人的根性，说到底是以利己为主的。
- “付出”是维系人际关系的根本，正所谓“将欲取之必先予之”。幼儿园里玩具最多的孩子更容易被其它孩子当作朋友（这是资源的关系）。当问玩具最多的小朋友，谁是他真正的朋友时，小朋友会指向一个小男孩说：他，他从来不抢我的玩具，他只跟我换。没有人喜欢“被抢”，因而，他只认定跟他换玩具的那个男孩为朋友。
第三步、兑现你的承诺
不逞一时口快，随意承诺。每发生一件不能兑现承诺的事情，就是在你的信任资产上打折。
技巧：设计承诺事件
- 向【徙木立信】的故事学习，设计你兑现承诺的关键事件。把你说的和你做的联系起来，自然就积累这种信誉了。比如你刚被空降到一个新的组织，为了消除敌意，让大家相信你，你应该刻意地告诉大家，什么时间请大家喝咖啡、唱K，甚至与伙伴们开个小玩笑、打个赌（其实你准备好做输的一方），于是，你立刻按之前的承诺，去完美地兑现它，重复几次后，这种你说的和你做的，就真的在别人的心中建立起来了。
- 信誉的好处是它能引发从众效应。
- 每个人的信任都是建立在大家信任的基础上的。例如货币，一张毫无特点的彩色纸片，我们信任它能交换物品且不贬值，那是因为大家都信任它。原因就在于这是一种“对信任的信任”的机制，即从众的简化机制。
- 没有从众的心理机制，人类很多事物是不能运转的。比如你来到华为，人人都拼了命的加班，你要不跟着加点班，就好像是个错误似的，这就是从众心理。
“动机”解决了可信任，接下来要用“能力”证明能信任。
能力=问题解决+远见卓识
重点体现在两点：
一、主动担当，问题解决
你心里装了多少人，就有多少人装下你。其实“担”还是“不担”，无外一时一域的患得患失作祟。其实没有付出，何来追随呢！
如果处理问题常常显得很蹩脚、无头绪，根本原因是错把现象当问题。比如大家没有责任心，这是现象不是问题；比如客户说我们的东西太贵了，这是现象不是问题。要会追究现象背后的那个本质----问题背后的问题，你的问题解决才会有效度。
二、远见卓识，预见未来
谁看得更远，世界就为谁搭起舞台。让员工看到他的未来，对预期进行牵引，对梦想进行感召--这就是一个卓越领袖必须拥有的能力。这种远见卓识的能力构建可按以下七个步骤展开：
第1步：从确定性开始。一切事物的变化都是经由量变到质变的转化过程，因此预测未来不是凭空想像、毫无根据，而是发现眼下已经在演变的硬趋势，通过它们去推断未来演变的轨迹。比如推测数字化加速的三大油门：运算处理能力越来越快；带宽会更“宽”；存储容量越来越大。
第2步：洞察先机。基于你所知的未来，进行归纳，以便确定策略。比如当前科技进步我们归纳为八大趋势：去物质化；虚拟化；移动化；产品智能化；网络化；互动化；全球化；汇聚化。试想你一旦形成类似的认知，接下来对商业逻辑的理解一定有所不同。
第3步：变革。这时要认识自己的优势了，利用技术驱动型变革来发挥你的优势。
第4步：跳出你面临的问题。还要学会用逆向思维，去意识到眼下的问题并非是真正的问题，因为你眼前面临的问题也是别人的问题，你必须努力超越这种认知的局限，学会用发展的眼光看待事物的变化。
第5步：重新定义和再创造。用强有力的新方式识别并利用你的独特性。到这一步，你有可能定义出一套全新的商业思考，可能成为引领者的思考。
第6步：反其道而行。你的思考尽管很宏大，但资源总是有限的，因此须有意识地看向没有人关注的方向，做没有人做过的事，开足马力驶向没有对手的蓝海。
第7步：主导未来。最后一步是关于决心的，驶向未知是需要无畏与果决，主动地去把握未来，否则别人就会指给你一个未来。
每个人都希望管理自己的未来，但世界太浩翰、太波云诡谲，所以，谁能给他未来，他跟谁走！因此，唯有“抓住即将发生的未来！”你才有可能走在队伍的前面。
为什么八十年代美国年青人那么有热情，那是因为“美国梦”吸引着全世界的人。
现实的可塑性很小，然梦想却不一样！
请记住获取信任的如下“公式”：
信任=动机×能力
动机=熟悉+公开动机+兑现承诺
能力=问题解决+远见卓识
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29楼 奋斗的mouse
老板是不是都是爱画饼啊？!什么时候兑现承诺？和领导之间都快没信任了，这种情况真的太憋屈，下边的人尽心力带，工作尽心完成，一人分作三人的样子，到底要我怎样？要怎样
28楼 GraceChenXL
以前老是觉得酒香不怕巷子深，不屑于去宣传和交际，认为自己只要努力工作，大家就都会知道你的价值。现在年到中年，才醒悟，宣传+实力才能事半功倍，人都是社会性动物，如果信任你，才能全力支持你，作为HR这点尤其重要。
27楼 惠妃39230
先提高能力，在明确动机，最后才是信任。HR是一个由量变到质变的过程，将每一天写下来，每周一总结，将思维方式变更准确
26楼 刘小军1
分配任务这方面啊，也要为下属考虑节省下属的时间才行
25楼 82030郝兰珍
如果领导做不到不偏不倚，有没有什么比较完美的办法解决
24楼 柠檬心情
确实，领导公正很重要，公平公正才能服众
23楼 何慧珍
对，关于领导力这块可以再学学组织行为学提升自己
22楼 音符2020
一、如何让人们相信你的动机。按三个步骤走：动机=熟悉+公开动机+兑现承诺。二、公开动机。与其让别人猜测你的想法，还不如主动说出来。三、兑现你的承诺。不逞一时口快，随意承诺。每发生一件不能兑现承诺的事情，就是在你的信任资产上打折。 ——做人，做事，做朋友
21楼 音符2020
一、如何让人们相信你的动机。按三个步骤走：动机=熟悉+公开动机+兑现承诺。二、公开动机。与其让别人猜测你的想法，还不如主动说出来。三、兑现你的承诺。不逞一时口快，随意承诺。每发生一件不能兑现承诺的事情，就是在你的信任资产上打折。 ——做人，做事，做朋友
20楼 张宝
粉了。经常会惊叹于人的智慧，很多智慧应该是经历了很多挫败和沼泽才能悟出来的。
19楼 张宝
粉了。经常会惊叹于人的智慧，很多智慧应该是经历了很多挫败和沼泽才能悟出来的。
18楼 wuqg62
受教了，谢谢分享
17楼 1493130668
虽然以前看过，再看一遍，收获又有不同，感谢金老师的分享！
16楼 阿信信不信
老师分析的很全面细致，受教了
15楼 嘻x嘻
老师分析的很全面了
14楼 杨世伟123
这个我觉得对
13楼 圣兽
是这个道理
12楼 能忍自强
老师分析的还是很有道理的
11楼 江米蛋儿
能力=问题解决+远见卓识
10楼 FlappyBird
动机=熟悉+公开动机+兑现承诺
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