棘手的人员问题，资深HR既会方法又懂心理

作者高晓红更新于：2021-11-16 19:21 41542

内容来自 2021-11-17 打卡话题观看本期直播

我们是一家生产企业，采购部主管是公司多年老员工，性格十分强势，对下属也不愿意培养，有好处自己领，没有技术的工作就交给手下，因此他下面的专员总是流失严重，最多都待不满1年。面对这一情况，我认为采购部主管毫无管理能力，应该寻找更合适的人，可采购部主管也是在公司多年的老人，害怕贸然提出来惹老板生气。请问我该怎么办呢？

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摘要：HR在处理人员问题上，比较容易走入的三个极端：不敢处理、敢处理无方法、处理时情绪化。本文从方法和心理学两方面出发，总结了如何处理人员问题的方法技能和心理应对等内容，帮助大家更妥善的处理人员问题。

由于对此问题的信息无法获得更多，假设采购主管是部门负责人，提出问题的HR也是部门负责人，统一都向老板汇报。在这个大的背景前提下，给HR提出如下解决建议：

1、用事实说话。

（1）事例佐证。面谈采购部离职的核心员工，请他详细描述采购主管的一两个“不愿意培养下属”、“有好处自己领”等关健事件。

（2）数据说话。统计采购部的离职员工率，以及与内部其他部门、公司平均离职率和周期的对比。

（3）绩效评估。采购部的人员的能力评估、绩效成绩、内部人员培养达成目标。

2、跟老板反馈。

（1）摸底细。老板对这个采购主购的了解情况，是否知道他的种种行为。或是他的行为是老板授权？还是老板是他为所欲为的始作俑者？亦或他的行为仅属于欺上瞒下？

（2）摆事实。把“用事实说话”中的内容详细告知老板，切忌添油加醋，需语气平和、重点突出。

（3）谈后果。强调采购部的重要性，如果老板支持这种行为，对组织的伤害不仅仅是采购成本的增加、人员不担责，最后极大可能会出现贪污腐败等严重情况。

（4）妥处理。考虑是老员工，给一次调整行为的机会，如在规定时间内未改进，HR也能招聘上候选人。

为什么HR处理的结果千差万别？有一些心理学知识分享给HR的小伙伴们：

1、自我评价。在处理问题时要学会监控自己的状态，及时做出自我评价并调节自身不足。

2、智慧沟通。信息证据影响对方的结论，表达艺术影响对方的情绪。

3、角色定位。明确自己的管理边界，当好战略伙伴、变革推动者、专家的角色。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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全部评论(21) 我参与的评论

11楼憶南

而我们对采购部门的工作不是很深入，从这个员工离职简单的了解几句，就觉得这个主管有问题，你看这些人留不住，走了，但是这个员工肯定不会告诉我他真实的意图，很多听到这些就觉得你看员工这样说了，那个人怎么样，所以老师讲的，先了解人家业务流程，一般采购方面大的金额决对公司最高领导有同意，有知道的，不然不可能就一个采购主管可以决定的，所以在我们不了解的情况下，去做一些事情，还会被损害了其它人的利益，就麻烦了

2021-11-17 11:12:54 回复赞(0)

大卡

@憶南：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~

2021-11-17 17:59:10回复

10楼憶南

所以当他做久了，发现有很多其它的时，就会抱怨，他所做的都是小金额，没有什么好处，还被车间催来催去，这不行，那不行的，就会心中产生不满，各种抱怨，最后受不了就离职，到时调查离职原因时就会讲一堆

2021-11-17 11:10:30 回复赞(0)

大卡

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2021-11-17 17:59:25回复

9楼憶南

其实，我们HR在帮员工离职调查时，只是了解到片面，那个离职员工的不满，但是没有注意这个员工为什么这么多不满，他做了那些，为什么主管不给他大的业务，因为做为采购大家都知道，灰色地带问题，所以很多都是大的项目，金额多的都掌握在主管手中，手下只会给一些零碎，杂事，耗时间，金额比较少，不会有多大影响，也不会耽误生产，比如工程维修个东西买个零配件，办公用品等，一般都是催单，整理资料，价格都是主管谈好的，

2021-11-17 11:09:21 回复赞(1)

大卡

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2021-11-17 17:59:42回复

8楼偶然2009

老师已经先站在了HR角度，没有站在局外人角度考虑问题。HR的目的是想让主管的行为和管理合乎HR的期望，但是HR的期望是否是老板的期望呢？主管达不到HR的期望是不是就要面临走人的地步呢？如果走人后，从结果看是不是HR的权利太大了，直接插手部门管理工作了呢？其实完全符合HR的期望的未必就是最合适的人，越完美的企业倒闭的越快！

2021-11-17 10:55:13 回复赞(0)

大卡

@偶然2009：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~

2021-11-17 18:03:21回复