向下沟通要有心

       时光更迭，进入21世纪，员工已经更新换代--85后，90后成为主力军，我们都知道如今的领导不好当，指责和批评下属更不容易，弄不好就伤了员工的自尊心。总之，作为一个管理者，向下沟通的核心就是：是否愿意花时间去理解下属的成长诉求，去发掘他们的成长路径，帮助下属树立一个好的职场成长观，帮助他们与自我的一些弱点对抗等等，这都是向下沟通的关键之所在。提出意见或批评时，要从事入手，不要轻易给人定性那么我们要如何更好与我们的下属沟通呢？今天我也从以下三部分跟小伙伴们分享一下。

一、如何激发下属积极性

       员工的动力，无外乎分为两种：被逼的、心甘情愿的。以前由于等级差异相对明显，领导权利大，“说一不二”，那时候给下属安排一个活对方是没有理由拒绝的，怎么说就怎么做，不做就没饭吃。而现在社会越来越发达，自由度越来越高，尤其是80后90后的小年轻，“此处不留爷，自有留爷出”，仅仅通过权利压迫其踏实干活已经越来越不切实际，激发出他们自身的动力才是上上策。

1、安排工作的时候一定要有一份明确的工作内容和要求

       列出要完成的任务后，要与下属沟通，比如这些工作需要他们来完成，大概要多长时间，没错，是让他们自己确定花多长时间完成，这样有助于激发他们的自主性，而且会让他们感觉到存在感，有自主权心甘情愿地做他们自己愿意做的事情就可以如果干什么、怎么干、花多长时间全部由我们来定那他们就成了一个简单的工具了，那样下属永远不能来替我们进一步分担工作压力。当然，这任务我们也是需要向我们的上级领导交差的，所以最保守的时间还是由我们限定，那他们只能在允许的范围内去自己折腾。

2、清楚的表达出工作验收的标准

       哪个指标做到什么程度就算完成该项任务，比如扫地，可以把验收标准设定成“用手指随机抹一下地板某个地方，看不到灰尘”，这样的“协议”在日后出现分歧时才有效力，以防部分员工投机取巧钻空子。

       如果到时候按时完成，那没什么好说的，皆大欢喜，而且如果觉得下属游刃有余，下次还可以把时间安排的更紧凑些。对于那种一开始玩玩哒哒最后紧赶慢赶也没按时完成任务的员工来说，不必过多的责备了，客观地陈述下事实，这样他们自己就会在心里骂自己千百遍了。导致最后的紧忙，证明还是有责任心的，只是错误地预估让自己扇了自己一巴掌。

       当初任务的安排，具体要做什么，做到什么程度，都清楚了吧？（摆出验收标准和工作量）

       你也答应在XXX之前完成，对吧？

       按你现在交付的成果，你觉得完成任务了吗？

       切记，点到为止，员工已经意识到即可，负责否则适得其反。

3、过程要跟进

       每到一个节点如果下属如答复需适当提醒，别等到最后时间到了在来询问和责怪。

       我们一起来看一个案例

       以下两个对话主人翁我用小王和张总来称呼：

       背景：小王正在紧锣密鼓地准备通信行业的大客户可定制产品新功能展示会，忙的一塌糊涂。这天张总来问他：“怎么样？准备好了吗？

       小王回答：差不多了

       张总说：这回只许成功，不能失败，没问题吧

       小王回答：我尽力

       张总说：嗯，好好干

       在上面这个案例对话中，是不是完全看不到实质性的交流内容，就好像是隔空喊好，高高在上，就跟您吃饭了吗？吃了。这样的问候没多大区别。

我们再来看看如果换了一个沟通交流方式这个事的结果会怎么样呢？

       这时张总问：小王，行业展会准备得怎么样了

       小王回答：差不多了

       张总再问：具体还有哪些没准备好

       小王想了想，说：有两个重点客户还没有最后确定来不来，研发部那边的展示大纲也还没给我们

       张总又问：你们是怎么跟那两个重点客户联络的

       小王说：我亲自给他们打的电话，也发了邀请函的邮件，但是他们说可能没有时间

        张总问：你有没有上面拜访，当面邀请他们

        小王说：还没有，正在联系，准备明后天去拜访他们呢

        张总答：很好，研发部的展示大纲为什么还没有给你们

        小王说：小林去催过了，张工说还得等两天，他们那边最近事也多，有点忙不过来

        张总：晚两天对你们的筹备有影响吗？

小王：我也担心这哩，我怕展会的宣传册来不及印刷，到时候就只好发复印件，效果肯定没那么好

       张总：我知道了，我去跟张工说说看

       小王：谢谢您，张总

       看完这两个对话，感觉怎么样？是不是两段对话一比较，差距就出来了，同样是领导询问下属的工作进展情况，前一段对话只是表面上的关心，高高在上；后一段才是真正有效的与下属交流与沟通，真正了解到了员工哪里的不足，问题卡在哪里，真正解决了王浩中的难点问题。

       现在小伙伴们有没有更深的理解呢？

       还有一种现象，我们经常会遇到一些工作找不到专职员工，需要其他员工兼职或临时性接手。这时候，如果给下属安排不属于其职责范围内，可能他也不擅长的工作，要做好以下两点：

1、讲清楚

       这个任务对企业的重要性，而且目前企业中只有你能胜任，找不到第二个人选（可适度吹捧），上级被逼无奈没得选，只能安排给你，让你尝试接手。

2、明确指出

       这工作不在你的职责范围内，做的不好不会让你承担责任，只要用心去做就好。

       如果这两点做好，我相信大多数员工都会很乐意帮这个忙，就怕领导摆架子，啥也不解释直接安排一个莫名奇妙的任务出来，搞的下属一头雾水：下属心里肯定这么想，“TNND这活凭什么让我做呀，不该我做、我也不擅长做呀，出了问题还让我背黑锅？”，抱着这种心情工作即使完成质量也堪忧，而且最得不偿失的是上下级之间有了隔阂。

二、如何调节下属之间的矛盾

       人与人之间的关系,本来就是十分微妙的,尤其是在有利益冲突的同事间,如果双方都年轻气盛,就很容易发生大大小小的纷争。那么,作为一位高明的领导,该如何调解下属间的纠纷与分歧呢?作为领导又应该如何处理自己除公事以外的较为棘手的问题呢?如果下属间闹情绪,同事间的关系不和谐等问题需要我们去解决时,又该怎么办呢?

        学会调节下属之间的矛盾，应该做到以下2点：

1、不偏不倚

       身为领导，我们要客观地估计此问题的最坏后果是否与企业的整体利益或局部利益相冲突。如果有，你就必须秉公处理，按制度去处理。

2、折中调和

       如果不是很严重的事情，我们就要学会睁一只眼闭一只眼，不要太认真、太模式化和程序化，我们只要站在矛盾人双方的立场上，把问题说开，把矛盾化解即可。因为有些事情很可能是“公说公有理，婆说婆有理”，所以我们要做的就是把事情及矛盾冻结，告诉双方“一切到此为止”。因为大家终究是同一办公室或单位共事的同事，而不是敌人。同时，我们身为领导还须指出问题的所在。作为管理者我们管理的对象是人，管理者只有学会睁一只眼闭一只眼的方圆管理法，才能在矛盾间寻求平衡，化解矛盾，以利工作，以利企业的整体利益及今后的发展，才能使管理创造高效益。

       需要提醒小伙伴的是,在调解问题时,必须先分清问题的原因及事端的后果,也要了解产生矛盾的双方究竞是为什么。全面透彻的了解,是为了在处理这些问题时能有的放矢,做到公正合理,让下属对你的做法心服口服。如果是私事,下属不仅不会觉得你是在多此一举,多管闲事,还会觉得你所做的一切都是为了他们好,纯属是你身为领导以外的朋友式的友情问题。

三、有效沟通从倾听做起

       《圣经》中告诉我们，上帝之所以给我们两只耳朵一个嘴巴，其意是要我们少说多听。一个不善于倾听的中层领导，是永远都悟不到沟通的真谛、管理的真谛，更不可能得到人心。要知道，沟通是双向的行为，中层领导在沟通中不仅要善于“表达自我”，更要注意“体谅对方”。不管是与上下级还是同级沟通时，都应当积极投入交流。当对方发表自己的见解时，作为中层领导更应当认真倾听。否则，只会造成沟通障碍。

       我们再来看个案例：

       小王是一家公司的品管部经理，每次员工来找他谈想法和思路的时候，他总是在对方还未说完之前就发表自己的“高见”，而且自己的话语占到整个谈话的90%，结果导致员工不能顺利地表达自己的想法，他也因此不能很好地理解员工在说什么。

       就这样，员工越来越疏远他，不愿与其交流，这也就慢慢导致了工作效率的下降。他所管理部门员工慢慢离职了。

       这是一个典型的沟通不畅的事例，不能不引起我们的深思：作为领导者，要给对方发表意见的权利，让他们把自己的所思所想说出来，并认真倾听对方心声，这不仅是对对方的尊重，还能使对方愿意走近我们，激发出他们内心深处的想法。可以说，领导者应将其作为一种责任。在一个企业里，要想做一流中层，就要掌握沟通的真谛，学着做一个沟通专家。如果没有沟通，就不能很好地协调内部关系，也就不能成功地去带动、激励他人。沟通是相当重要的，每一位中层领导必须要掌握沟通的真谛。那我们要怎么样更好的倾听下属的心声呢？--理解倾听5步走

1、聆听全部信息

       沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果我们能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。　

       倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。

       首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他们的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。

       对方先提出他们的看法，我们就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳我们的意见，让我们再说话的时候，更容易说服对方。

       在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细地倾听。每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。

2、积极地回应

3、首先寻求理解他人，然后再被他人理解

4、理解真意（眼耳心并用）

5、学会发问，听到的不仅是话，还有对方话，后面真正想要表达的意思。

       所以向下沟通要有“心。韦尔奇认为，“真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。只要花时间做面对面的沟通，大家总能取得共识”。

       因此，上级与下级的沟通，关键是要用心去沟通，并以平等的心态倾听他们的呼声，尊重他们的想法，让他们参与决策，求同存异，达成共识，做到真正与员工交心；一定要让下属知道我们是关心着他们，让下属感觉到自己的重要性，鼓励下属参与决策。