人力资源总监：如何让人听懂你说话？

作者喻德武 2023-09-14 09:20 24099

内容来自 2023-09-15 打卡话题

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摘要：作为人事经理，知道怎么说话吗？

人事经理找我说，她想搞人才盘点。

我问她你为什么要做这件事。

她告诉我，总得做点专业的活，不然，整天都在做各种事务，没什么价值。

我说，你有想法是好事，至少态度是积极的。

不过，我有两个问题，你得回答：

第一、做具体事务是否没有价值？

我看到有一种说法，人力资源工作不该干具体事务，认为具体事务体现不出什么价值。

那么问题来了，是事务本身没有价值？还是你没有把事情做出价值？

就拿一张面试评价表来说，怎么填这张表？如果你是应付差事，填写几个高度概括性的形容词就可以了，这样一来，填写面试评价表就是走个过场而已。这种做法，当然毫无价值，而且简直是在浪费时间！

可是，如果你认真仔细的面试过候选人，甚至用行为面试法、笔试等多种方法进行了测试，你填这张表还会用那些概括性的形容词吗？你的专业价值是不是就体现出来了？

我们有些做人力资源工作的，喜欢浅尝辄止，不喜欢做纵深，自己不会应用，没有做到位，却觉得这个事没有价值，这不是有问题吗？

任何高大上的理念和专业，最终都要用具体事务去实现，否则就是空谈。

第二、你的“专业”如何体现价值？

追求专业没有错，但不要深陷专业当中，只见树木，不见森林。

很多时候，所谓专业，就是德鲁克所述三个石匠故事中的第二个石匠。

第二个石匠的回答不再是养家糊口，而是要做“全国最漂亮的石匠活。”

做最漂亮的石匠活，具有很高的伪装性，与能否建成一座教堂没有必然联系，甚至会拖慢建成教堂的速度。

因为这个石匠都把时间浪费在“全国最漂亮”的比拼上，至于能不能盖成教堂，他并不关心。

那么，这是不是意味，我们的人力资源“专业”真的就没有价值了？

当然不是这样，而是站在什么角度，应该以什么样的“话术”向老板陈述！

你说人才盘点，老板未必明白，你不如打个比方，人才盘点就像库房盘点一样，目的就是看哪些能用，哪些报废，哪些要提高利用率，老板可能一下就懂了！

我们许多人事经理，不是输在不专业上，而是输在不会说话上。

怎么说话？说话谁不会啊，其实真未必。很多时候，我们都是鸡同鸭讲，根本不在一个频道。

就像我们读一本书，对自己不擅长的专业内容，虽然每个字都认得，但意思却未必明白，甚至像读天书。

这就是语言鸿沟。

换句话说，如果你没有办法用最通俗易懂的方式去表达，哪怕你再有水平和能力，你的价值也很难得到认可。

因为大多数人不懂行，就是你的老板，也多半不懂你的专业。

而我们许多做人事经理的，喜欢自说自话。什么是自说自话呢？就是喜欢冒出很多新鲜名词，这个工具，那个模型，如果说给同行听，这没有问题。

但如果说给老板听，问题就大了，老板未必听懂，或者未必感兴趣。

说给别的部门听吧，人家觉得你云山雾罩、不接地气。

良好的说话方式，不是告诉对方：你听懂了没有？

而是说：我说明白了没有？

专业知识，翻来覆去，就是那些东西。

但为什么你说出来，很多人搞不明白？差别就在于“翻译”水平的高低。

我说翻译，其实就是演绎，就是你能不能让非专业人士一听也能明白？

看一个人的表达能力好不好，不是看他说出了多少洋文和专业名词，而是看他的翻译能力怎么样。

企业最不缺的，是有技术的人，最稀缺的，是既有技术又能把技术说明白的人。

前者做工程师，后者做技术高管。

所以，懂得说话的人，哪怕同样一套东西，他针对不同的人，说法也是完全不同的。

比方说，你下面有两个人，专门算考勤、定工资，几大千人，完全靠手工，费时费力，头昏脑涨。现在急需要一套薪酬软件，减轻工作负担。

你对人力资源专业人士，对人力资源顾问，可以直接说痛点，说薪酬带宽、说薪酬极差这些专业名词。

但是面对老板，你说极差、带宽这些，老板未必听得懂，即便听得懂，也未必感兴趣，因为这是你的专业范畴，不是他关心的重点。

你要说什么？你得告诉老板，买一套薪酬软件要花多少钱，能带来多少价值？是不是可以省个人工？投资回报率怎么去衡量，要说这些东西。

面对用户，你该怎么说，面对客户，你又该怎么说？

用户和客户有时候是同一个人，有时候又不是同一个人，他们关心的点根本不一样，不要觉得可以一套话术包打天下。

做得好的人事经理，一定要学会说人话，用通俗的语言、数量化的词汇跟老板展示自身价值，跟业务部门打成一片。

也会让员工觉得，跟你说话不累，愿意掏心窝子跟你交流。

要学会见人说人话、见鬼说鬼话。

这不是贬义，而是一种修炼。

世事洞明皆学问，人情练达即文章。

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全部评论(10) 我参与的评论

10楼然目之绮

老师说的很好，接地气。翻译需要的是融会贯通，考察说话者的涵养和领悟力。

2023-09-20 16:32:56 回复赞(0)

9楼笑小小1

讲专业词汇的一般都是三脚猫功夫~

2023-09-15 11:58:43 回复赞(0)

8楼 lhybingyan

打卡

2023-09-15 11:40:22 回复赞(0)

7楼 xushuguang

***

2023-09-15 11:13:12 回复赞(0)

6楼黑麒麟

听过一句话，如果你真的明白或理解的这件事，那你才能说的让别人明白。

2023-09-15 11:05:47 回复赞(0)

5楼汏富濠

打卡

2023-09-15 10:55:05 回复赞(0)

4楼 zyj060218

通俗的语言

2023-09-15 10:28:49 回复赞(0)

3楼 stephy87

不要为了彰显专业而整词

2023-09-15 10:24:01 回复赞(0)

2楼桃乐丝莹

学习

2023-09-15 09:58:13 回复赞(0)

1楼大卡

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2023-09-15 09:37:38 回复赞(0)

关于作者

喻德武

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获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师 三茅认证称号

微信公号：人力总监。出版《颠覆人力资源管理新实践》、《互联网+人力资源管理新模式》、《绩效管理顶层设计》等多部专著。

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